沒有虛張聲勢的口號，沒有炫彩斑斕的宣傳，點滴之間，盡顯人性關(guān)愛。在新年伊始，廣汽豐田為表達(dá)對新老顧客的感恩關(guān)懷，將于1月10日-2月28日期間，在4S店舉辦喜迎新春聯(lián)歡派對，邀請保有、潛在客戶在店內(nèi)進(jìn)行節(jié)目表演、游戲互動、現(xiàn)場抽獎等活動，并為參與活動的新老顧客贈送新春禮包。并且在此期間，為購車成功的新車主贈送節(jié)日購車禮包，以表達(dá)對消費者貼心的關(guān)懷。
近年來，廣汽豐田堅持以人性為本，一點一滴，讓每一位顧客實實在在感受到“親人”般的禮遇對待，在日常細(xì)微處，給予呵護(hù)和關(guān)心，在困難需要時，給予支持和關(guān)愛，讓消費體會到家人般的溫暖。相比那些華而不實的優(yōu)惠、減價等干巴巴的數(shù)據(jù)，這種關(guān)懷實在是讓人感受深刻。從另一方面說，這種關(guān)懷真正體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)禮遇文化的精髓。
經(jīng)過數(shù)十年的市場培育，中國汽車消費者的購車觀已趨理性和成熟。在購車時，許多人考量的不再僅僅是汽車品質(zhì)，還有背后的品牌服務(wù)以及額外價值。廣汽豐田副總經(jīng)理李暉在接受媒體采訪時就曾表示：“現(xiàn)在已經(jīng)不是單純以投放產(chǎn)品來贏取市場的時代，面對未來的挑戰(zhàn)，需要從產(chǎn)品、渠道和營銷理念三個方面進(jìn)行改變，如何看待市場，如何分析客戶，如何對待經(jīng)銷商，這些一系列的措施都是決定企業(yè)能否成功的因素”。
的確，消費者不僅需要企業(yè)提供好的產(chǎn)品，更需要得到企業(yè)的重視和關(guān)懷。捕捉到這一變化，各個車企紛紛出招，以期滿足消費者這一心理需求，讓他們在消費的同時感受到品牌服務(wù)的人性關(guān)懷。
這一點，在以“顧客第一”為企業(yè)宗旨的廣汽豐田最為懂得人性關(guān)懷的真諦。比如去年10月底海南、廣西等地受臺風(fēng)襲擊，導(dǎo)致部分廣汽豐田車主遭遇水浸車?yán)_，廣汽豐田在第一時間就實施了“八大關(guān)愛舉措”，包括發(fā)動機維修基金、免費檢測和消毒、綠色維修通道、代步車及代步補貼等項目。緊接著，在這個隆冬時節(jié)，又推出“情系廣豐，感恩百萬”的優(yōu)惠關(guān)懷活動，為到店試駕的消費者提供加濕器、暖手包等貼心關(guān)懷禮品，如購買新車，還獲贈加裝萬元大禮包。
最為值得稱道的是，在去年9月發(fā)生的特殊事件后，廣汽豐田是首家推行“車主0損失”顧客關(guān)愛活動的企業(yè)。第一時間為全國受到影響的58家銷售店自發(fā)聯(lián)合開展了“0損失”車主關(guān)懷行動，以“車主0損失”為原則，為車主提供換購/維修等的費用補償。這樣的舉動讓車主真切感受到了來自品牌的關(guān)愛和支持。愛車無故在廣汽豐田青島瑞鉑店被燒的徐小姐，在接過銷售店贈與的全新第七代凱美瑞新車鑰匙時，非常感動，并在微博上表達(dá)了感激。
在車主最需要的時刻，廣汽豐田從不缺席。正如廣汽豐田規(guī)劃營銷部副部長大竹仁所言：“廣汽豐田在確保‘車主0損失’的原則下實行客戶關(guān)懷活動，這一舉措可以證明廣汽豐田渠道對‘顧客第一’理念的踐行。”以“車主零損失”為原則，通過慰問關(guān)懷、換購、維修、提供代步補貼等方式，向受損車輛顧客提供全方位關(guān)懷——廣汽豐田這次全國車主關(guān)懷活動，可謂是將貼心貼肺的溫暖直達(dá)顧客心底，對消費者來說，無疑是雪中送炭。
消費者對于一個品牌的信任，是需要企業(yè)用真心去構(gòu)筑一個長期信任的關(guān)系， 這要通過保持日常對消費者點滴的真誠的關(guān)愛或關(guān)懷舉措得來的。
因此，判斷一家企業(yè)的成功與否，不僅僅是看它的銷量，更需要看一下消費者的內(nèi)心是否更愉悅地接受它的的產(chǎn)品，是否樂意向朋友夸耀這個產(chǎn)品以及附加價值。當(dāng)然，只有真正意義上站在顧客角度，掏心掏腹的真誠關(guān)懷，才能最終贏得消費者的口碑相傳。
