“買回一輛‘海馬’轎車剛開兩個月，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速1200到1700就加不上油，儀表盤指示燈也經(jīng)常失靈。商家上門維修多次問題也解決不了。好在經(jīng)哈爾濱12315調(diào)解，商家答應(yīng)全款退車。”今天，家住大興安嶺呼中區(qū)劉先生激動地告訴記者。
據(jù)劉先生講，2010年8月7日，他在哈市道里區(qū)城鄉(xiāng)路395號哈爾濱汽車大廈汽車商行購買了一輛“海馬”牌丘比特轎車，花了50900元。可是開回家鄉(xiāng)大興安嶺呼中區(qū)使用兩個月后，汽車發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速1200到1700之間加不上油，而且儀表盤的指示燈經(jīng)常失靈。他立即與商家取得聯(lián)系，哈市維修人員帶著配件上門為其維修，但由于配件帶得不足，經(jīng)過半個月時間才給修上。可是好景不長，今年11月末，他的車又發(fā)生加上不上油、指示燈失靈和行駛時水溫正常停車水溫下降的現(xiàn)象。維修人員再次帶著配件上門。可是接下來，車的毛病不斷，商家也一直在尋找原因。期間，商家解釋說，全中國只有這一輛車出現(xiàn)此毛病，原因是劉先生居住在最冷最遠(yuǎn)的地方，天冷溫度低造成的。
由于劉先生所購轎車保限為兩年，今年3月初，劉先生將此事反映到哈市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心。經(jīng)過12315多次找商家進(jìn)行協(xié)商，劉先生終于在17日接到了商家打來的電話，同意為其全額退車。
記者從哈市工商局消保處了解到，近年來關(guān)于汽車類消費(fèi)投訴日益增多，2008年，哈市12315接待汽車投訴87件，2009年上升到465件，2010年增至510件，而從今年1月至今接待已經(jīng)超過80件。從3月15日起至6月末，哈市工商部門將利用3個月的時間對哈市的汽車銷售市場進(jìn)行集中整治，在解決消費(fèi)者投訴的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范引導(dǎo)汽車行業(yè)健康有序發(fā)展。(記者 賈杰)