2010年12月30日，上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公布2009-2010年度上海市汽車(chē) “銷(xiāo)售、維修、配件、保險(xiǎn)、服務(wù)”滿意度調(diào)查活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果，上海大眾、上海通用等13家主機(jī)廠被評(píng)為消費(fèi)者喜愛(ài)的汽車(chē)廠商；上海永達(dá)、東昌等19家經(jīng)銷(xiāo)商被評(píng)為消費(fèi)者滿意的經(jīng)銷(xiāo)商。結(jié)果顯示，滬上汽車(chē)4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平比過(guò)去均有所提高。

    活動(dòng)由上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦主辦，本市汽銷(xiāo)、維修、保險(xiǎn)等行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦，解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)等作為新聞媒體支持單位參與了調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)查主要針對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)保險(xiǎn)公司等單位，調(diào)查內(nèi)容涉及商家服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范化管理、合同規(guī)范、售后服務(wù)水平，以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)度和滿意度。

    活動(dòng)自2010年“3.15”期間正式啟動(dòng)以來(lái)，調(diào)查小組先后走訪徐匯、閔行、松江等汽車(chē)4S店集群及數(shù)家汽車(chē)保險(xiǎn)公司。走訪人員隨機(jī)抽查了4S店的合同、服務(wù)、維修等規(guī)范操作情況，并從4S店隨機(jī)抽取客戶的電話，當(dāng)場(chǎng)致電詢問(wèn)其滿意程度。結(jié)果顯示，目前上海汽車(chē)4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平均有所提高。服務(wù)方面，主要表現(xiàn)在售前主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶、售中熱忱服務(wù)、售后關(guān)懷客戶；維修方面，車(chē)輛返修率降低、維修時(shí)間縮短。抽查中也發(fā)現(xiàn)部分4S店存在一定問(wèn)題，主要集中在銷(xiāo)售合同不規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部投訴記錄不完整、投訴處理無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)等方面。

    歷時(shí)半年多的調(diào)查中，除專(zhuān)業(yè)人員和新聞從業(yè)人員的走訪外，主辦方還對(duì)社會(huì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并回收有效問(wèn)卷2578份。根據(jù)綜合評(píng)定，主辦方對(duì)自愿申報(bào)參與評(píng)選的19家廠商、38家經(jīng)銷(xiāo)商和12家保險(xiǎn)公司進(jìn)行最終評(píng)分。其中，主機(jī)廠滿意度指數(shù)為86.25分，最高分為92.85分，最低分為79.65分；經(jīng)銷(xiāo)商滿意度指數(shù)為83.8分，最高分為88.77分，最低分為78.83分；保險(xiǎn)公司滿意度指數(shù)為90.12分，最高分為95.10分，最低分為85.13分。

    上海大眾、上海通用、上海汽車(chē)、一汽豐田、豐田（中國(guó)）、奇瑞、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、一汽-大眾奧迪、吉利、梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）、寶馬（中國(guó)）、廣汽本田、廣汽豐田等13家主機(jī)廠被評(píng)為“消費(fèi)者喜愛(ài)的汽車(chē)廠商”；上海永達(dá)集團(tuán)、冠松集團(tuán)、云峰集團(tuán)、東昌、凡德、德寶、通和、安吉名世、名流、開(kāi)隆、香國(guó)、先進(jìn)、中進(jìn)汽貿(mào)上海進(jìn)口汽車(chē)、聯(lián)海滬西、起元交運(yùn)、一汽滬奧、云峰松江、錦江豐田、名流星遠(yuǎn)等19家經(jīng)銷(xiāo)商被評(píng)為“消費(fèi)者滿意的經(jīng)銷(xiāo)商”；平安、太保產(chǎn)險(xiǎn)、人保、英大財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽產(chǎn)險(xiǎn)等7家保險(xiǎn)公司被評(píng)為“消費(fèi)者滿意的保險(xiǎn)公司”。另外，奧迪A6L、領(lǐng)馭、途安、凱美瑞等25個(gè)車(chē)型被評(píng)為“消費(fèi)者喜愛(ài)的車(chē)型”。