日前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室公布了2009-2010年度上海市汽車(chē) “銷(xiāo)售、維修、配件、保險(xiǎn)、服務(wù)”滿意度調(diào)查活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果。這次調(diào)查活動(dòng)共收到有效調(diào)查問(wèn)卷2578份，調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度指數(shù)為83.8分，滬上汽車(chē)4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平均有所提高。

    由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室攜手上海市汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、保險(xiǎn)等行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)等滬上新聞媒體，在全市范圍內(nèi)對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)保險(xiǎn)公司等展開(kāi)的此項(xiàng)調(diào)查于2010年“3.15”期間啟動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，目前上海汽車(chē)4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平均有所提高，不過(guò)，部分4S店還存在一定問(wèn)題，主要集中在銷(xiāo)售合同不規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部投訴記錄不完整、投訴處理無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)等方面。

    根據(jù)綜合評(píng)定，主辦方對(duì)自愿申報(bào)參與評(píng)選的19家廠商、38家經(jīng)銷(xiāo)商和12家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了最終評(píng)分。其中，整車(chē)廠滿意度指數(shù)為86.25分，經(jīng)銷(xiāo)商滿意度指數(shù)為83.8分，保險(xiǎn)公司滿意度指數(shù)為90.12分。

    同時(shí)，上海大眾、上海通用、上海汽車(chē)、梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）、寶馬（中國(guó)）、廣汽本田、廣汽豐田等13家整車(chē)廠被評(píng)為“消費(fèi)者喜愛(ài)的汽車(chē)廠商”；上海永達(dá)集團(tuán)、冠松集團(tuán)、云峰集團(tuán)、東昌、凡德、德寶等19家經(jīng)銷(xiāo)商被評(píng)為“消費(fèi)者滿意的經(jīng)銷(xiāo)商”；平安、太保產(chǎn)險(xiǎn)、人保、英大財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽產(chǎn)險(xiǎn)等7家保險(xiǎn)公司被評(píng)為“消費(fèi)者滿意的保險(xiǎn)公司”。另外，奧迪A6L、領(lǐng)馭、途安、凱美瑞等25個(gè)車(chē)型被評(píng)為“消費(fèi)者喜愛(ài)的車(chē)型”。