本報訊 (記者李超)日前，因為臺風“鲇魚”影響，臺灣東部地區(qū)暴雨成災，導致20名大陸游客失去聯(lián)系。北京有旅行社兩改行程，引起游客不滿。昨日，在旅行社召開的說明會上，游客提出，旅行社改變行程需提前溝通，并要求旅行社全額退款。旅行社相關負責人稱，更改行程是為游客安全考慮，旅行社正討論游客要求。

　　游客不滿改行程要全部退錢

　　9月19日，王女士為三名家人在北京一家旅行社辦理赴臺游項目，出發(fā)日期是10月28日，共8天，每人5080元。王女士稱，該團共有24人。

　　王女士介紹，21日，臺灣路段塌方，導致游客失蹤。隨后，她兩次聯(lián)系旅行社客服，客服告知暫時未接到更改行程的通知。昨日，她收到旅行社的短信，通知她下午3時參加旅行社說明會。

　　昨日下午，14名游客參加了說明會。說明會上，旅行社先后提供了兩份行程表，與報名時行程不同。對比三份行程表，后兩份行程，將原計劃臺東旅游景點全部更改，有的被換成購物。因此，有游客認為，更改后的行程大大縮水，為此要求旅行社全額退款。

　　旅行社稱每天都有多人要退團

　　旅行社相關負責人稱，往返機票都已預訂，不能全額退款。經(jīng)過多次談判，旅行社工作人員董先生承諾，今日下午給游客滿意答復。

　　董先生告訴記者，游客失去聯(lián)系后，他們每天要面對很多游客退團。他們定期與旅客溝通，提前確定方案。對于改變旅游行程，也是根據(jù)當?shù)貙嶋H情況而定。