警方已介入調(diào)查，各級(jí)代理正協(xié)商讓已付款乘客不滯留
“承上啟下”的二級(jí)代理商卷走票款，為整個(gè)鏈條中的其他成員制造了麻煩。王曉芬 制圖 
□鼎凱公司的辦公室內(nèi)無(wú)人辦公 晨報(bào)首席記者 陳征 實(shí)習(xí)生 陳龍 現(xiàn)場(chǎng)圖片
□晨報(bào)記者 李東華 實(shí)習(xí)生 韓 碩
何先生于7月份通過(guò)一家票務(wù)公司預(yù)購(gòu)了幾張9月下旬飛往美國(guó)的機(jī)票，沒(méi)想兩天前被突然告知機(jī)票取消了。何先生找到票務(wù)公司后方得知，該公司只是一個(gè)三級(jí)代理票務(wù)，兩天內(nèi)被一級(jí)代理退票就達(dá)到了50多張。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)該票務(wù)公司是通過(guò)二級(jí)代理商上海鼎凱旅游咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱鼎凱公司)訂的票，鼎凱公司收取了票款后，卻沒(méi)有支付給一級(jí)代理商，一級(jí)代理商在追付無(wú)果的情況下，選擇了退票處理，以減少自身?yè)p失。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有類似遭遇的還有包括上海、北京、深圳等地超過(guò)20家票務(wù)公司，被鼎凱公司“卷走”票款總額超過(guò)1000萬(wàn)元。
機(jī)票層層代理關(guān)系復(fù)雜
“10日下午，我接到票務(wù)公司電話，說(shuō)我7月份訂的幾張前往美國(guó)的機(jī)票被退了。當(dāng)時(shí)錢都是當(dāng)面付清的，再過(guò)幾天就要出行了，現(xiàn)在卻被退票，確實(shí)有點(diǎn)不知所措。”何先生說(shuō)，他是通過(guò)上海榮一航空公司(以下簡(jiǎn)稱榮一公司)訂購(gòu)的機(jī)票，在接到業(yè)務(wù)員的電話后，他馬上趕到該公司。公司回應(yīng)稱，與何先生有類似遭遇的乘客目前已有數(shù)十人，而且數(shù)量還在不斷增加，其中大部分都是被上海不夜城國(guó)際旅行社有限公司所退。榮一公司票務(wù)經(jīng)理沈先生介紹，他從業(yè)已有近十年，一下接到這么多的退票電話，也是第一次。
上海不夜城國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱不夜城公司)，是中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)授權(quán)的一級(jí)代理商，有出票和退票權(quán)利。沈先生所在的榮一公司屬三級(jí)代理商。當(dāng)客戶從網(wǎng)絡(luò)等渠道查到低價(jià)票前來(lái)購(gòu)票時(shí)，三級(jí)代理商就會(huì)通過(guò)“上家”找到一級(jí)代理商出票。而他們當(dāng)時(shí)所找到的“上家”就是鼎凱公司。按照正常流程，應(yīng)由鼎凱公司向一級(jí)代理商，也就是具有出票權(quán)利的不夜城公司申請(qǐng)出票，整個(gè)出票流程才算完畢。
“現(xiàn)在問(wèn)題就出在鼎凱公司這一環(huán)上。”沈先生介紹，由于鼎凱公司開(kāi)出的票價(jià)比一些一級(jí)代理商開(kāi)出的還要低，所以很多三級(jí)代理商都從這里要票，鼎凱公司也是通過(guò)很多家一級(jí)代理商購(gòu)票，拿到票后再轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)賣給三、四級(jí)代理商。然而，9月9日下午，不夜城公司給沈先生所在的榮一公司打來(lái)一個(gè)電話，表示沒(méi)有收到鼎凱公司的票款，所以要將已開(kāi)出的機(jī)票作退票處理。
代理商大唱“空城計(jì)”
昨天中午，記者見(jiàn)到沈先生時(shí)，他正拿著一張列舉了50多名客戶的退票單在跟另外一家票務(wù)代理商交流。“現(xiàn)在已經(jīng)有五十多張機(jī)票被取消了，數(shù)字隨時(shí)還會(huì)增加。”沈先生發(fā)愁地說(shuō)，這次涉及的大多是國(guó)際機(jī)票，由上海、北京出發(fā)，目的地是歐美和澳洲等地，每張機(jī)票的票價(jià)都在1萬(wàn)元左右。現(xiàn)在他們不知道該怎么辦，也無(wú)法向客戶交代。
昨天下午，記者來(lái)到東大名路393號(hào)，在大廈進(jìn)口左側(cè)的二樓找到了鼎凱公司，其辦公室只有10多平方米，此時(shí)大門緊鎖，并無(wú)辦公人員。通過(guò)玻璃門，可以看到辦公室內(nèi)的每個(gè)角落。里面的電腦、文件等都完好地陳列在辦公桌上，室內(nèi)也很干凈整潔，并沒(méi)有“跑掉”的跡象。詢問(wèn)樓下保安得知，最近一段時(shí)間該公司人員上班的時(shí)間“很多變”，經(jīng)常像今天這樣唱“空城計(jì)”，偶爾在晚上會(huì)有人來(lái)辦公。
保安還稱，除此之外，這段時(shí)間經(jīng)常有人找上門來(lái)，詢問(wèn)鼎凱公司的下落，但往往都和記者一樣吃個(gè)閉門羹。保安似乎對(duì)于來(lái)此“討債”的人已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，反而關(guān)切地詢問(wèn)記者是“哪家旅行社的”、“什么時(shí)候買的機(jī)票，買到哪里，買了幾張”、“欠了大概多少錢”這樣很“專業(yè)”的問(wèn)題。
據(jù)另外一家票務(wù)公司負(fù)責(zé)人張小姐介紹，她們公司與榮一公司一樣，也是通過(guò)鼎凱公司向不夜城公司訂的票，而且都是當(dāng)天結(jié)算，但最后也遭遇了無(wú)人付款而被退票的麻煩。“由于同行間平時(shí)都有業(yè)務(wù)往來(lái)，在兩天內(nèi)我們得知有超過(guò)20家票務(wù)公司遇到了類似的情況。初步估算后發(fā)現(xiàn)，這些票務(wù)公司通過(guò)鼎凱訂票的總額度已超過(guò)1000萬(wàn)元。”
據(jù)了解，許多與鼎凱發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的票務(wù)公司已向警方報(bào)警。張小姐說(shuō)：“中間商卷款逃跑了，但乘客是無(wú)辜的，出票方不應(yīng)該為了減少自身的損失而將其轉(zhuǎn)嫁到乘客或下級(jí)代理商的身上。目前我們最擔(dān)心的是，許多被退票的客戶都是在十月份出行，有些乘客還不知道發(fā)生了票款意外，當(dāng)知道的人多了以后事態(tài)會(huì)失控。”
涉及十多國(guó)乘客
昨天下午4點(diǎn)，記者從一家票務(wù)代理商手中拿到了一份清單，上面記錄了目前被退票的部分旅客情況：其中國(guó)內(nèi)地各省市旅客136人，港澳及臺(tái)灣地區(qū)158人，美籍旅客47人，法國(guó)22人，德國(guó)49人，澳大利亞20人，新加坡32人，日本69人，意大利28人，新西蘭19人，加拿大27人，韓國(guó)31人，馬來(lái)西亞7人，荷蘭6人。
記者隨后聯(lián)系到不夜城公司，負(fù)責(zé)人劉先生向記者證實(shí)，由于鼎凱公司一直拖欠付款，所以不夜城公司確實(shí)對(duì)一部分已訂出的國(guó)際機(jī)票進(jìn)行了退票處理。據(jù)劉先生介紹，不夜城公司與鼎凱公司是從今年上半年開(kāi)始有業(yè)務(wù)聯(lián)系的，之前支付款項(xiàng)都很正常，但八月份后開(kāi)始出現(xiàn)拖欠和欺騙情況。“我們多次找到鼎凱公司，也提出了再不付款就要將已訂出的機(jī)票作退票處理，對(duì)方直接就表態(tài)，沒(méi)錢付想退票就退票。”
據(jù)介紹，由鼎凱公司委托不夜城公司出票，但尚未支付款項(xiàng)而且尚未登機(jī)的旅客達(dá)272人，總金額235萬(wàn)元。劉先生表示，乘客是無(wú)辜的，鼎凱公司涉嫌詐騙，警方已經(jīng)介入調(diào)查。目前在上級(jí)主管部門的主持下，各級(jí)代理商已進(jìn)行過(guò)溝通協(xié)商，在案情沒(méi)查清前，各方會(huì)相應(yīng)承擔(dān)部分損失，讓已付款的乘客能按時(shí)出票不滯留。
晨報(bào)提醒 購(gòu)票前先查代理商資質(zhì)
在采訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在票務(wù)市場(chǎng)除了充斥著大量 “黑代理”外，市場(chǎng)關(guān)系也非常復(fù)雜，一張機(jī)票背后牽扯到多級(jí)代理商。而部分上級(jí)代理商為了擴(kuò)大機(jī)票銷路，在審核下級(jí)代理商的代理資質(zhì)方面不夠嚴(yán)格，給消費(fèi)者的利益埋下了隱患。
市消保委的工作人員介紹，現(xiàn)在機(jī)票促銷廣告越來(lái)越多，消費(fèi)者真假難辨，不少缺乏代理資質(zhì)的非法企業(yè)也公然打出各種誘人的機(jī)票促銷廣告，最終消費(fèi)者上當(dāng)受騙。其實(shí)，只要登錄中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)網(wǎng)站，通過(guò)機(jī)票代理商的商號(hào)，就能查詢到其是否進(jìn)行過(guò)備案，是否有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。