與奧運(yùn)會(huì)時(shí)大多數(shù)人在家里看轉(zhuǎn)播不同，世博會(huì)需要參觀者親自到場(chǎng)才能體會(huì)其妙處，由此帶來(lái)的酒店住宿需求成為了世博經(jīng)濟(jì)中的重頭戲。
昨天下午2點(diǎn)，匯通天下召開新聞發(fā)布會(huì)，公開指責(zé)攜程網(wǎng)藝龍阻撓同行和酒店為游客提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)。42家與匯通天下聯(lián)手低價(jià)促銷的酒店，遭遇攜程的“封殺”。匯通天下總裁兼首席執(zhí)行官?gòu)埖釋?duì)此表示憤慨：“攜程網(wǎng)此舉涉嫌行業(yè)壟斷、操作酒店價(jià)格，這是行業(yè)的悲哀。 ”事實(shí)上，攜程并非首次面對(duì)業(yè)內(nèi)同行和酒店的“壟斷”指責(zé)。
促銷房?jī)r(jià)引發(fā)雙方矛盾
4月1日，匯通天下聯(lián)合騰訊網(wǎng)，以及滬上42家酒店共同舉辦“震撼世博開盤價(jià)”的酒店促銷活動(dòng)，提供888間價(jià)格為99元、399元、499元、599元一晚的客房，涉及經(jīng)濟(jì)型酒店和三星、四星、五星級(jí)酒店。匯通天下表示，該促銷價(jià)格要比攜程網(wǎng)上提供的同類產(chǎn)品便宜20％到70％不等。
然而這一活動(dòng)開始的當(dāng)天就遭遇風(fēng)云突變。 4月1日，28家參與活動(dòng)的酒店被攜程關(guān)閉了5月份的房態(tài)，意味著這些酒店5月起不能在攜程售賣客房。 4月2日，這些酒店的4月份房態(tài)也被關(guān)閉。同時(shí)所有參與活動(dòng)的酒店都接到了攜程的通知，被要求退出匯通天下的“世博開盤價(jià)”活動(dòng)，截至4月6日下午，共有7家酒店明確發(fā)函通知匯通天下，要求推出此次活動(dòng)，其中2家已經(jīng)下線。而就在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，張滇還展示了一條他剛剛收到的短信，某酒店要求“訂單暫不做確認(rèn)標(biāo)志”。
匯通天下還在致媒體公開信中附錄了一封某酒店高級(jí)銷售經(jīng)理發(fā)來(lái)的郵件，以證實(shí)上述情況。
目前，匯通天下已經(jīng)將此情況上報(bào)給旅游局等相關(guān)部門，有關(guān)部門將進(jìn)行調(diào)查。
直指攜程操控房?jī)r(jià)
“攜程此舉嚴(yán)重干擾了酒店正常價(jià)格體系，而且也并非第一次。 ”匯通天下總裁張滇在發(fā)布會(huì)上說(shuō)，“根據(jù)我們得到的數(shù)據(jù)，不少酒店在攜程網(wǎng)上的客房預(yù)訂占到其業(yè)務(wù)總量的20％到30％，這也是酒店不敢得罪攜程的主要原因。”張滇表示，目前，攜程在散客訂房領(lǐng)域已占有50%到60％的市場(chǎng)份額，占據(jù)壟斷地位，而這是“不正常”的。
“就是因?yàn)閿y程的強(qiáng)勢(shì)地位，讓他有能力做出一系列干擾價(jià)格體系的行為。攜程日前推出的‘在攜程訂酒店，貴了賠三倍差價(jià)’活動(dòng)，就是在變現(xiàn)脅迫酒店給予最低價(jià)格，如果這一低價(jià)出現(xiàn)在其他分銷渠道，就不能進(jìn)行銷售，我們堅(jiān)決反對(duì)這一操作市場(chǎng)價(jià)格的行為。 ”
攜程的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，部分酒店要求在匯通天下下線是他們之間的事，攜程不做評(píng)價(jià)，歡迎記者到攜程網(wǎng)上看這些酒店的狀態(tài)是否可訂，用事實(shí)說(shuō)話。不過(guò)由于匯通天下表示，出于保護(hù)相關(guān)酒店銷售人士的目的，不能公布42家參與促銷活動(dòng)的酒店名單。
攜程承認(rèn)，確實(shí)要求合作酒店提供給攜程網(wǎng)的房?jī)r(jià)不能高于和其他預(yù)訂渠道合作的房?jī)r(jià)，“相同預(yù)訂條件下，我們要求沒(méi)有劣勢(shì)”。但對(duì)于是否會(huì)關(guān)閉“違規(guī)”酒店房態(tài)未做明確答復(fù)。
針對(duì)“壟斷”指責(zé)，攜程一口否認(rèn)：“在線預(yù)訂范疇很難界定，因此沒(méi)有權(quán)威的份額統(tǒng)計(jì)，我們占整個(gè)酒店的份額2%-3%，從份額就可看出攜程不壟斷。 ”不過(guò)，根據(jù)記者在網(wǎng)上搜索的公開資料、報(bào)道顯示，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)酒店在線訂購(gòu)業(yè)務(wù)中，攜程網(wǎng)占據(jù)超過(guò)50%的市場(chǎng)份額。
行業(yè)矛盾由來(lái)已久
事實(shí)上，作為酒店分銷業(yè)的龍頭老大，攜程網(wǎng)并非首次遭到同行及酒店的“壟斷”詬病。曾在去年和攜程鬧翻的格林豪泰也出席在昨天的新聞發(fā)布會(huì)上，并提及當(dāng)年沖突。
格林豪泰市場(chǎng)副總裁韓毅認(rèn)為，相比中國(guó)酒店業(yè)三十萬(wàn)家的品牌，酒店預(yù)訂業(yè)只有十幾家在做，且大部分的渠道資源都被壟斷在攜程手中，這并不利于行業(yè)發(fā)展。 “一些單體酒店對(duì)攜程的依賴度更高，其業(yè)務(wù)量的30％以上來(lái)自攜程。而格林豪泰在中止與攜程的合作后，直接損失其中介預(yù)訂量的60％，如今和行業(yè)“老二”網(wǎng)的合作，也只有攜程當(dāng)年70％的預(yù)訂量。”
而就在上個(gè)月，藝龍網(wǎng)CEO崔廣福公開指責(zé)攜程利用自身壟斷地位，“威脅”酒店給出低價(jià)。他認(rèn)為，攜程的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，使酒店喪失了自身的定價(jià)權(quán)，攪亂了行業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)秩序，致使酒店在線訂購(gòu)行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的混亂局面。
一方是新興的B2B模式，憑借世博會(huì)一時(shí)風(fēng)頭無(wú)二；一方是傳統(tǒng)的B2C模式，做了老大很多年。有業(yè)內(nèi)人士指出，此次匯通天下對(duì)陣攜程網(wǎng)，實(shí)際上是B2B模式和B2C模式的一次交鋒。