誰改了我的機票？

　　聽說過被上榜，但你聽說過“被改簽”么？市民熊女士從麗江乘坐飛機回成都，到了候機樓才發(fā)現(xiàn)自己的機票被莫名改簽到了6天以后。昨日成都商報記者聯(lián)系上她所乘坐的這家航空公司，目前該航空公司正在調查此事，根據(jù)票務記錄顯示，航空公司是根據(jù)有人打電話到航空公司呼叫中心要求改期而進行了改簽，航空公司表示會盡快聯(lián)系旅客解決此事。而有業(yè)內人士分析，很可能是有人盜用了客人的身份信息進行了改簽。本報記者也將繼續(xù)關注后事發(fā)展。

　　機票被改簽到6天后

　　不得已買頭等艙機票返回

　　26日，和女兒在麗江游玩了五天之后，盡興而歸的成都市民熊女士按原計劃將在23：15分搭乘東航MU5494航班飛機回成都，然而當她準備辦理值機手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)兩張機票已經被改簽到了8月1日。“我們根本沒有要求改簽？咋個回事？”熊女士頓時傻了眼，她急忙聯(lián)系在成都幫忙買票的熟人，對方也稱沒有改簽過。

　　“這樣一來，我就沒辦法回家了。”熊女士在麗江機場要求航空公司把機票改回來，但發(fā)現(xiàn)當天這個航班經濟艙機票已經售罄。總不可能待到8月1日吧，不得已，在機場候機樓待了兩個小時后，熊女士最后忍痛買了兩張頭等艙機票，花了4600元。

　　回成都之后，熊女士繼續(xù)聯(lián)系航空公司，想盡快將總共1800元的返程機票退掉，然而航空公司稱8月1日的兩張機票暫時不能退，說要等兩天之后才能解決。航班莫名被改簽讓熊女士非常郁悶不說，這白白多花的四千多元更讓熊女士難以接受，她認為航空公司應該承擔責任。

　　業(yè)內猜測：

　　有人盜用客人身份信息？

　　昨日下午，成都商報記者把熊女士的聯(lián)系方式以及身份證號碼發(fā)給該航空公司市場部一位工作人員，他表示根據(jù)熊女士的票務記錄顯示，航空公司是根據(jù)有人打電話到航空公司呼叫中心要求而進行了改期。

　　而航空公司負責人也表示正在調查此事，包括調查出票網點以及更改原因，會盡快給旅客一個解釋。“估計有人盜用了客人的身份證號，給航空公司電話要求改簽的。”

　　而記者了解到，航班改簽可以通過多種途徑，包括客人本人、票代以及航空公司，但因為訂票都有一個編碼保護，所以航空公司也都會核對旅客的身份證信息和機票信息。“航空公司不大可能無緣無故改簽，如果要強制改簽，那就是航班臨時取消，但是航空公司一般也都會通知的。”成都市一家票務代理告訴記者。

　　律師稱如果航空公司出錯

　　屬于單方面合同變更

　　一位業(yè)內人士告訴記者，一旦有人盜用旅客身份證信息改簽機票，航空公司如果沒有進行再次核對，比如向旅客打電話或發(fā)短信，很可能就會出現(xiàn)這樣的結果。

　　“但現(xiàn)在的問題就是有些旅客不留自己的手機，或者機票銷售點沒有把旅客的手機留下，而是留的機票銷售人員的手機，所以航空公司也就沒法核對。”截至昨日晚間，記者暫時還沒有得到航空公司的調查結果。

　　那機票被改簽了到底應該由誰來負責呢？成都商報記者致電泰和泰律師事務所鄧慶律師，她表示，關鍵要界定是誰改簽了機票，如果是航空公司出錯或者更改，那就涉嫌單方面更改合同。如果是其他人盜用旅客個人信息進行更改，那第三方就需要承擔法律責任。當然旅客被莫名其妙更改了機票，航空公司肯定存在一定疏漏，應當主動予以調查并提出建議。

　　被改簽事件頻出

　　網友紛紛大倒苦水

　　成都商報記者昨日在微博上以“被改簽”為關鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)“被改簽”事件頻出，近期乘坐各大航空公司航班的旅客不少都遭遇了“被改簽”。

　　網友starfishlee在微博上“吐槽”，“我在淘寶旅行預定的麗江至昆明7月29日14:30起飛的航班，于7月29日中午12:00前到麗江機場辦理乘機手續(xù)，被機場工作人員告知乘機時間已被改簽為明天晚上。”但最離譜的是，兩個大人帶一個小孩，兩個大人時間被改，小孩沒變。

　　而網友云隙的微光也在微博上訴說自己的遭遇：“我們下午從昆明飛北京，一到機場說機票被改簽了，當事人卻全然不知，打客服說是有人報了我們的證件信息。”他認為，航空公司在接到類似電話后，應該給訂票人打電話或發(fā)短信最終確認。

　　成都商報記者 胡沛