“同樣是取2000元，為什么A行銀行卡扣了22元，另一張B行的銀行卡卻只扣了2元？”剛從上海出差回來的張小姐有點摸不著頭腦。幾天前，她在上海的C行分別從兩張不同銀行的廣州銀行卡中各提取了2000元，回來廣州一查賬戶才發(fā)現(xiàn)，同樣的金額，同樣的服務，手續(xù)費居然差了20元。

　　“同樣業(yè)務為何收費相差大？”帶著市民的疑問，記者連日對包括大銀行和股份制銀行在內的10家銀行在穗網點進行調查，發(fā)現(xiàn)除了異地跨行取款業(yè)務外，銀行部分個人業(yè)務收費差距也十分懸殊。

　　各銀行收費標準不一

　　對于多種個人結算業(yè)務，銀行都有各自的收費標準。如境外取款，國有大銀行的手續(xù)費一般比其他股份制銀行要高。在境外提取1萬元現(xiàn)金，工行手續(xù)費要62元，建行、農行則更高，要112元。可是廣發(fā)、民生銀行只要收取15元的手續(xù)費，比建行、農行少了幾乎100元。

　　至于在柜面辦理跨行轉賬業(yè)務，只要轉賬金額少于100萬元，股份制商業(yè)銀行收取的手續(xù)費通常都要比國有大銀行低。

　　服務差別小但競爭力差異大

　　收費差別大，服務質量是否一樣？一位不愿意透露姓名的銀監(jiān)系統(tǒng)負責人表示，金融服務同質化程度很高，大小銀行提供的個人結算服務差異并不大。“最大的差別可能是國有銀行網點比較多，相對便利。”

　　既然服務大同小異，為何收費差距這么大呢？一名不愿意透露姓名的業(yè)內人士說，中小銀行由于網點覆蓋率不及國有銀行，為吸引客戶開辦業(yè)務，通常會采取低于標準收費。以ATM跨行取款為例，成本是3.6元/筆，但大部分股份制銀行向客戶收取手續(xù)費是2元/筆，新銀行和外資銀行甚至不收費。

　　業(yè)內看法：

　　指導價基準和浮動幅度應適時調整

　　廣東正大聯(lián)合律師事務所李謹律師表示，根據(jù)《商業(yè)銀行法》等有關規(guī)定，銀行結算業(yè)務手續(xù)費實行政府指導價，不同銀行可能根據(jù)各自的成本核算制定不同的收費標準，只要不超出政府指導價的規(guī)定范圍，就是合法的。

　　銀行業(yè)人士表示，以跨行取款和轉賬的收費標準為代表的個人銀行業(yè)務收費標準已實行多時，隨著交易系統(tǒng)的更新和成本的變化，各行近年已調整多次手續(xù)費標準，業(yè)內呼吁相關部門適時調整指導價基準和浮動幅度的聲音也日漸高漲。

　　如果不滿意某個銀行的收費，李謹律師建議市民可以主動地選擇其他銀行。李律師指出，消費者的自主選擇可以鼓勵銀行業(yè)的市場競爭，促使收費較高的銀行根據(jù)市場供求狀況主動調整價格、完善服務。

　　省錢貼士：

　　網銀轉賬同家銀行最多可省一半

　　由于網銀運營成本較低，各家銀行現(xiàn)時紛紛推出網銀優(yōu)惠措施，鼓勵消費者多使用網銀。根據(jù)記者昨日的調查，各家銀行網銀跨行轉賬的手續(xù)費都要比在柜臺低。其中建行打得折扣最多，無論是同城還是異地，網銀跨行轉賬一律收取轉賬金額5％。的手續(xù)費，最高25元，是柜臺轉賬手續(xù)費的一半。而平安銀行和花旗銀行更推出了優(yōu)惠期內網銀跨行轉賬免費的措施。

　　在記者走訪的銀行中，平安銀行和花旗銀行在跨行取款和轉賬業(yè)務中收取的手續(xù)費最少。這兩家銀行為了開拓市場，現(xiàn)在都推出了全球跨行取款免手續(xù)費的活動。在優(yōu)惠期內，市民用這兩家銀行的借記卡到任何一臺ATM機取錢都是不用給手續(xù)費的。不過，平安銀行和花旗銀行在廣州目前的網點還是比較少，要找到網點存錢還是有點麻煩。