鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行；其余動車組列車9月30日起實行。
中新網財經頻道記者今日在全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)上看到，在車票預訂窗口中，出發地選擇項目前已經添加了滬杭高鐵的車站，例如余杭、嘉興南、松江南等車站。
隨后，中新網財經頻道記者開始首次嘗試網上購票。
打開首頁第一個欄目“客運服務”后，即出現一個“登錄”界面。右側有“新用戶注冊”欄目，點擊“注冊”，即可開始會員注冊。
注冊時，要求提供實名、身份證號、手機號、電子郵箱等信息，附加信息中，還要選擇是“成人”還是“兒童”。
完成注冊后，即可登錄。
進入的頁面左上角即為“車票預訂”，點擊后出現“車票查詢”項。記者選擇出發地“北京南”，目的地“天津”，日期選擇“10月12日”。此后，“出發車次”出現多個選擇，記者選擇了C2005次列車，顯示該車次一等、二等車均有票。
記者選擇了二等車座，系統自動為記者選定了車廂、座位。然后，出現一個提示：“席位已成功鎖定，請您在15分鐘內進行網上支付，否則席位將自動釋放給其他旅客�！�
“如果您不需要本批席位，請點擊‘取消訂單’以便于您能在本網站繼續購票。支付成功后，您的郵箱將收到訂單詳細信息。您也可以選擇短信通知服務�！�
支付票款后，注冊時填寫的郵箱即收到“網上購票系統-用戶支付通知”，內容包括車次、座位信息、訂單號、換紙質票提示等。如果選擇了短信通知服務，還會收到短信提醒，內容包括車次、座位號等信息。
中新網財經頻道記者在使用中發現，初次使用者因為需要注冊和熟悉頁面，會耗費一定的時間，不過已注冊者通過網絡訂票過程則比較簡便。
值得注意的是，網絡購票需要旅客事先為自己的銀行卡開通網銀功能，否則將無法完成支付。
問詢電話統一為12306 查詢更便捷人工坐席難接通
在北京工作多年的張女士向中新網財經頻道記者回憶說，過去在北京打拼，多數時候是坐火車。為了了解車次的情況，自己以前多次撥打過幾個火車站的問訊處電話，但多數時候都是正在通話中，有時候打一個小時也打不進去。
