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政府出臺政策力保家電售后服務(wù)
2010年5月31日，工業(yè)和信息化部、財政部、商務(wù)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局四部委聯(lián)合印發(fā)了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知（工信部聯(lián)電子〔2010〕260號）。
《方案》顯示，此次家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)主要工作措施包括：開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，開展對生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查，統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
《方案》具體提出了四項(xiàng)工作措施：
（一）開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃；（二）開展對生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查；（三）統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)；（四）促進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
同時，《方案》也制定了分三個階段的工作計劃：
第一階段：開展調(diào)研，制定規(guī)劃。2010年3-10月，開展多種形式家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，2010年年底前，在調(diào)研基礎(chǔ)上，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃。
第二階段：統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)。2010年3月啟動籌建全國家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)平臺，2011年起開展平臺試運(yùn)營，用1-2年的時間逐步完善平臺功能和數(shù)據(jù)；引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，合理規(guī)劃售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，統(tǒng)籌建設(shè)和改造農(nóng)村地區(qū)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
第三階段：完善規(guī)章制度，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。從2011年開始，爭取用兩到三年的時間，不斷探索售后維修服務(wù)新模式，完善家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定，組織開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)技能培訓(xùn)，制定家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)管理辦法，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。