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家電業“山寨”售后服務擾亂市場欺騙消費者

時間:2011-02-11 09:20來源:《中國質量萬里行》 作者:吳玉峰
  

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  政府出臺政策力保家電售后服務
  2010年5月31日,工業和信息化部、財政部、商務部、國家質量監督檢驗檢疫總局四部委聯合印發了《家電下鄉售后維修服務體系建設工作方案》的通知(工信部聯電子〔2010〕260號)。

  《方案》顯示,此次家電下鄉售后維修服務體系建設主要工作措施包括:開展家電下鄉售后維修服務調研,研究制定售后維修服務體系建設專項規劃,開展對生產企業售后維修服務能力的監督檢查,統籌家電下鄉售后維修服務體系建設,促進家電下鄉售后維修服務可持續發展。

  《方案》具體提出了四項工作措施:

 �。ㄒ唬╅_展家電下鄉售后維修服務調研,研究制定售后維修服務體系建設專項規劃;(二)開展對生產企業售后維修服務能力的監督檢查;(三)統籌家電下鄉售后維修服務體系建設;(四)促進家電下鄉售后維修服務可持續發展。

  同時,《方案》也制定了分三個階段的工作計劃:

  第一階段:開展調研,制定規劃。2010年3-10月,開展多種形式家電下鄉售后維修服務現狀調研,2010年年底前,在調研基礎上,研究制定售后維修服務體系建設專項規劃。

  第二階段:統籌家電下鄉售后維修服務體系建設。2010年3月啟動籌建全國家電下鄉售后維修服務平臺,2011年起開展平臺試運營,用1-2年的時間逐步完善平臺功能和數據;引導生產企業提升服務質量,合理規劃售后維修服務網點布局,統籌建設和改造農村地區售后維修服務網點。

  第三階段:完善規章制度,促進家電售后維修服務可持續發展。從2011年開始,爭取用兩到三年的時間,不斷探索售后維修服務新模式,完善家電下鄉產品三包服務規定,組織開展家電下鄉產品售后維修服務技能培訓,制定家電下鄉售后維修服務管理辦法,促進家電售后維修服務規范有序發展。

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