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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺
315投訴網(wǎng)|中國質(zhì)量萬里行
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家電業(yè)“山寨”售后服務(wù)擾亂市場欺騙消費者

時間:2011-02-11 09:20來源:《中國質(zhì)量萬里行》 作者:吳玉峰
  

   “小廣告”同樣不可靠
  當晚,伍先生與其他三位室友說到此事,大家都執(zhí)意不再修理,由房東來解決這個問題。伍先生很為難,因為他和房東除了租賃關(guān)系外,還有一定的私交。但本著負責到底的原則,伍先生還是聯(lián)系了一下房東。房東聽到這個價格之后也很驚訝,但隨即表示,無論多少錢,他們最多只能承擔一半。

  伍先生又與那男室友明先生說了此事。明先生30多歲,4人中年齡最大,社會閱歷相對較為豐富。他認為,有一些小廣告說專修家電,可以聯(lián)系一下,或許能便宜些。第二天,明先生真的聯(lián)系到一個小廣告上的維修人員,經(jīng)其檢測后,認為是脈沖控制器損壞,而點火器沒有問題。同時他還表示,脈沖控制器質(zhì)量區(qū)別較大,好一點的220元,差一點的160元,建議更換220元的。最后四人商議后,決定更換好一點的。于是,小廣告人員第二天一早就過來維修熱水器,但后來不知怎么向明先生表示需要將熱水器拆走,明先生也稀里糊涂地答應(yīng)了。伍先生很奇怪,將個人家的家用電器拆走去維修,這很少見啊。伍先生后來表示,其實當時他并不同意更換,但由于熱水器問題拖延時間較長,而且四人承擔110元的費用,對其來說并不算多,也就勉強接受了。但與預期差距較大的價格仍讓伍先生很是懷疑。于是,伍先生上網(wǎng)去查該型號熱水器(萬和JSD12-6B)新機的價格。令其驚訝的是,該機型新機網(wǎng)上報價最低為350元,最高也不到500元,廠家報價也僅在450元左右。接著,伍先生又通過QQ聯(lián)系了幾個家用電器維修人員,他們均表示該機型脈沖控制器價格不會超過150元。伍先生感到又一次上當了。


  真正廠家主動熱心聯(lián)系
  而此時,伍先生也找到了萬和熱水器廠家的真正的官方網(wǎng)址。伍先生簡要將遇到的情況在官網(wǎng)的留言處進行留言,并留下了自己的電話。伍先生表示,當時留言更多是一種發(fā)泄,并沒有想到廠家會聯(lián)系自己。因為,當時他仍認為之前通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的那兩個維修人員確實與廠家有關(guān),或至少也是個授權(quán)的服務(wù)商,但廠家可能存在管理不善的問題。

  第二天正逢“五一”節(jié)假日,伍先生去看北京國際車展。而正在現(xiàn)場時,居然接到一個電話,是一位男士,說是萬和熱水器廠家售后服務(wù)人員,看到伍先生的留言后,來了解情況。伍先生很奇怪,“五一”期間怎么還不休息呢?但還是將事情的經(jīng)過簡要介紹了一下。對方表示,之前聯(lián)系的那個電話并非萬和熱水器廠家的售后服務(wù)電話,而且他們也沒派出人員來維修伍先生家的熱水器。另外,該型號的萬和熱水器款式較老,并沒有脈沖控制器這種零部件。他判斷壞的零部件很可能是點火器,其價格在50元左右。他表示,現(xiàn)在可以派出維修人員上門進一步確認是什么故障。伍先生無奈地表示,“現(xiàn)在已經(jīng)沒可能了,熱水器都被人拿走了。”該人士很是奇怪,說廠家人員是不允許拆走熱水器去進行維修的,即使拆走,也要提供備件的。事已至此,伍先生很是后悔當初沒有堅決抵制拆卸,怪自己實在是沒有經(jīng)驗。

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