近日，中國質量萬里行官網發布了化妝品行業分析報告。報告稱，2012年8月至2013年8月，中國質量萬里行收到有關化妝品方面的投訴共計689例，化妝品質量、服務等問題已經成為消費者關注的焦點。尤其是隨著化妝品網購行業規模的不斷擴大，行業發展的問題也不斷突顯。

　　網購越來越成為化妝品重要銷售渠道，交易額也在逐年攀升。據統計，2008年化妝品網購交易額為60.2億，到2012年就增長到581.億，可謂翻了好幾番。甚至有業內人士預計2013年的化妝品交易額達到773.8億元，網購額占總零售額的占比也將達到25.46%。然而，這高的交易額及比重背后，卻隱藏著不少行業尷尬。

　　化妝品網購渠道繁多 質量問題成軟肋

　　隨著不少化妝品網購平臺的產品質量問題被連續曝光，消費者紛紛對一些化妝品網購失去信任。事實上，隨著化妝品網購的走俏，不少化妝品的團購網站紛紛建立，消費者團購化妝品時也有更多渠道。然而，縱觀眾多化妝品質量問題事件，會發現出現質量問題的多為小型的團購網站，這種類型的網站大多數沒有正品承諾，更別提品牌授權。

　　其實，為了增強消費者的信任感，聚美優品、樂蜂、米薇名品等國內知品美妝電商都紛紛推出正品質量承諾。以米薇名品為例，作為國內領先的美妝特賣商城，承諾100%正品及世界頂級品牌授權，更有30天無條件退換貨，這一舉措受到數百萬用戶的好評及信賴。

　　業內人士表示，質量問題一直是化妝品網購的軟肋，這也是不少消費者擔心的問題。事實上，不正規的小型團購網站是影響化妝品團購質量問題的“老鼠屎”。另一方面，質量安全也應該成為眾多商家關注的重中之重。

　　售后服務需提升 別忽視顧客權益

　　最近，有消息稱某電商巨頭出現“送貨遲緩、貨不對板、售后態度粗暴”等服務問題， 這一消息引起業界的熱議，這似乎也預示著中國網購平臺的服務有待提升。事實上，在此之前也有不少網站曝出服務不到位，而作行業關注的焦點的化妝品電商也遭受到了質疑。

　　不少消費者表示，一些網站購買咨詢的時候態度特別好，一等到買家付款后，發貨緩慢，如果遇到售后問題，服務態度質量也非常不好。對此，專家表示，化妝品電商網站的今后服務質量急需提升，商家在賣出商品的同時，更應該維護自身品牌的口碑。

　　據記者了解，以質量及服務著稱的米薇名品就推出“閃電發貨”服務，此外該平臺也比較注重用戶體驗，還特意建立了米薇名品口碑中心，獲得了超百萬用戶的口碑信賴。

　　一邊是廣闊的發展前景，另一邊是不斷出現的行業“尷尬”，化妝品團購行業的發展可謂喜憂參半。商家應該以保障顧客的權益也根本出發點，為消費者提供優質、有保障的服務。另外，消費者也應該提高謹慎，尋找米薇名品、聚美等比較正規大型的平臺進行交易。只有這樣，消費者及商家才能成為真正的贏家。