騰訊科技訊（湯姆）北京時(shí)間3月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，社交通訊工具Line在發(fā)布近兩年后，全球用戶量正式突破1億大關(guān)。這款最初為日本抗震救災(zāi)而生的移動(dòng)通訊應(yīng)用目前正在迅速成長(zhǎng)為時(shí)下最流行的手機(jī)軟件之一，并與WhatsApp、微信和Kakao Talk等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分庭抗禮。
對(duì)此，美國(guó)知名科技媒體TechCrunch特約撰稿人娜塔莎-羅瑪斯（Natasha Lomas）在對(duì)Line母公司NHN Naver美國(guó)CEO簡(jiǎn)妮恩-韓(Jeanie Han)進(jìn)行專訪后撰文表示，Line并不僅僅將自己定位于移動(dòng)通信應(yīng)用，而是將自己的野心擴(kuò)張到了社交平臺(tái)領(lǐng)域。但在這一領(lǐng)域，Facebook將成為L(zhǎng)ine不得不面對(duì)的一座大山。除此之外，她還證實(shí)了“Line可能會(huì)從Naver獨(dú)立出來(lái)”的消息。
以下是文章主要內(nèi)容：
Line是韓國(guó)Naver公司的日本分公司開發(fā)的一款用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅猛的通信類應(yīng)用程序，該應(yīng)用自2011年夏天推出以來(lái)已經(jīng)積攢了超過(guò)1億名用戶。通產(chǎn)來(lái)說(shuō)，人們將Line視為一款通訊應(yīng)用，類似于WhatsApp、Viber和Skype這些知名通訊一樣可以提供免費(fèi)通話和文本信息。但是，Line的產(chǎn)品定位是使自己更加接近社交網(wǎng)絡(luò)，這也就是說(shuō)，Line追求的是那些已經(jīng)拋棄Facebook以及十分熱衷于使用Skype進(jìn)行通話的用戶群。
用戶在下載Line應(yīng)用后會(huì)發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用內(nèi)還有不少其他功能和服務(wù)，其中包括可以同朋友一起進(jìn)行游戲、類似于Instagram的圖片和照片過(guò)濾應(yīng)用工具“Line Camera”，類似于Twitter中的“名人帳號(hào)”功能（用戶可以關(guān)注認(rèn)證名人帳戶，并實(shí)時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)）。通過(guò)Line內(nèi)置的Café論壇，用戶可以與其它人就同類主題展開討論；通過(guò)類似于Facebook信息流的功能，用戶還可以自己發(fā)布主題、照片等內(nèi)容供自己指定范圍內(nèi)的好友瀏覽。
需要指出的是，Line在今年早些時(shí)候進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)已經(jīng)在亞洲累積了一定數(shù)量的用戶基數(shù)。這一服務(wù)在日本地區(qū)尤尤為受歡迎，用戶數(shù)接近5000萬(wàn)。Line母公司NHN Naver美國(guó)CEO簡(jiǎn)妮恩-韓表示，Line認(rèn)為自己在基本移動(dòng)信息服務(wù)和傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)之間存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇。
信息之外
簡(jiǎn)妮恩-韓認(rèn)為：“我感覺(jué)一些人對(duì)過(guò)于開放的社交媒體已經(jīng)有些疲倦。在美國(guó)地區(qū)，雖然我們面對(duì)著一些實(shí)力強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們相信Line服務(wù)可以抓住用戶需求尚沒(méi)有被滿足的那部分空間。Line不僅僅是一款信息程序，更有著部分社交媒體的精髓，只是沒(méi)有后者那樣開放。
你可以選擇與朋友、家人溝通的方式，可以完全控制它，且不必?fù)?dān)心昨天晚上拍的照片會(huì)泄露到網(wǎng)絡(luò)上。因此，Line不只是文本信息，更可以使得用戶在不必?fù)?dān)心隱私泄露的前提下通過(guò)有趣的形式展開溝通，這就是Line的賣點(diǎn)所在。Line目前在美國(guó)市場(chǎng)擁有著絕佳的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@一市場(chǎng)的空缺尚沒(méi)有被其他服務(wù)所填補(bǔ)。”
雖然簡(jiǎn)妮恩-韓沒(méi)有明確提及Facebook的名字，但后者顯然在她的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”名單之中，因?yàn)镕acebook擁有自己的通信程序Facebook Messenger，其中包括了發(fā)送文本、即時(shí)通訊，甚至免費(fèi)VOIP呼叫功能。而在社交平臺(tái)領(lǐng)域，F(xiàn)acebook也無(wú)疑是Line的前輩。不過(guò)，Line將自己的發(fā)展重心更多的放在移動(dòng)信息平臺(tái)方面，并希望借此推動(dòng)公司在社交領(lǐng)域的侵略步伐，而這一策略與Facebook的戰(zhàn)略完全相反。簡(jiǎn)妮恩-韓表示，自己對(duì)于Line在美國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)感到十分樂(lè)觀。
“盡管我們?cè)诿绹?guó)地區(qū)的用戶數(shù)還不夠龐大，但Line的名字已經(jīng)開始為人所知。外界開始認(rèn)為L(zhǎng)ine是一個(gè)可以讓生活更有趣的平臺(tái)，而不僅僅是一款簡(jiǎn)單的應(yīng)用而已。”簡(jiǎn)妮恩-韓說(shuō)道。
為了繼續(xù)保持自己的平臺(tái)化策略，Line目前已經(jīng)針對(duì)多個(gè)移動(dòng)平臺(tái)、PC、Mac和平板電腦推出了不同版本的應(yīng)用，甚至是網(wǎng)頁(yè)程序。
卡通符號(hào)
Line沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)化的Emoji表情符號(hào)，而是制作了一套自己的卡通符號(hào)。這些卡通符號(hào)十分招人喜歡，可以用于Line平臺(tái)上的游戲和程序之中。從一定意義上來(lái)說(shuō)，這些符號(hào)成了甚至已經(jīng)成為了Line的吉祥物或者說(shuō)是品牌象征。而且，Line沒(méi)有將自己的符號(hào)限定在在遠(yuǎn)東地區(qū)很受歡迎的卡通形式，而是針對(duì)不同市場(chǎng)、甚至用戶種族進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。此外，Line還授權(quán)其它公司設(shè)計(jì)、制作卡通符號(hào)，這也就使得類似 Hello Kitty貼紙的出現(xiàn)變的可能。
簡(jiǎn)妮恩-韓表示，Line各地區(qū)市場(chǎng)的員工非常關(guān)注本地趨勢(shì)，并幫助實(shí)現(xiàn)貼紙內(nèi)容的本地化。“我們針對(duì)每個(gè)國(guó)家、每種文化進(jìn)行貼紙的定制工作。比如在西班牙，我們會(huì)制作只與西班牙人、當(dāng)時(shí)的社會(huì)趨勢(shì)、熱門主題相關(guān)聯(lián)的特定主題貼紙。在美國(guó)也同樣如此，我們現(xiàn)在已經(jīng)有史努比形象的免費(fèi)和付費(fèi)貼紙，且市場(chǎng)反響相當(dāng)不錯(cuò)。”她說(shuō)道。
需要指出的是，Line并不是唯一提供貼紙的信息應(yīng)用。移動(dòng)消息初創(chuàng)公司的Viber也擁有自己名為“Violet”的紫發(fā)貼紙人物。盡管Viber擁有1.75億用戶，但目前沒(méi)有絲毫跡象顯示Viber計(jì)劃針對(duì)“Violet”玩偶和游戲商品展開商業(yè)化進(jìn)程。相較之下，Line卻花費(fèi)了更多的精力充實(shí)卡通角色、開發(fā)更多形態(tài)的角色形象，并試圖借此保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
背后邏輯
在簡(jiǎn)妮恩-韓加盟Line之前，她曾在好萊塢電影行業(yè)工作了數(shù)十年。即便在加盟Line之后，簡(jiǎn)妮恩-韓也依舊認(rèn)為自己加入的是一家娛樂(lè)公司，而不是科技公司。
“我沒(méi)有進(jìn)入科技業(yè)，只是從一個(gè)娛樂(lè)業(yè)進(jìn)入了另一個(gè)娛樂(lè)業(yè)。我知道如何為人們帶來(lái)快樂(lè)以及如何向人們宣傳快樂(lè)，這正是我在做的事情。”簡(jiǎn)妮恩-韓說(shuō)道。
的確，貼紙和可愛的卡通形象很受年輕人歡迎，而年輕人恰恰是Line早期的目標(biāo)人群。簡(jiǎn)妮恩-韓表示，18-19歲的男青年是Line主要目標(biāo)用戶。因?yàn)樵趤喼薜貐^(qū)，一旦女孩開始使用Line，男孩子們便會(huì)爭(zhēng)相效仿。而這些人會(huì)帶領(lǐng)年紀(jì)更大的人群涌入，就像多米諾骨牌效應(yīng)一樣。
“人們，尤其是年輕人特別喜歡我們制作的貼紙。事實(shí)上，美國(guó)地區(qū)購(gòu)買我們?cè)诰�貼紙的人群比例相當(dāng)高，而在平臺(tái)之外使用我們游戲的人群比例也很高，因此我們對(duì)美國(guó)市場(chǎng)保持相當(dāng)樂(lè)觀的態(tài)度。”簡(jiǎn)妮恩-韓說(shuō)道。
細(xì)分市場(chǎng)
西班牙目前是Line僅次于亞洲的第二大市場(chǎng)。Line并沒(méi)有在西班牙地區(qū)進(jìn)行大肆宣傳，只是在最近才在電視中投放了一則由西班牙明星米歇爾-杰尼佛（Michelle Jenner）和胡果-西維雅聯(lián)袂出演的廣告。簡(jiǎn)妮恩-韓認(rèn)為：“Line在西班牙的快速增長(zhǎng)離不開西班牙人熱情的天性，他們喜歡表達(dá)自己的情感、喜歡彼此轉(zhuǎn)發(fā)貼紙，所以該服務(wù)得以在這一地區(qū)得到迅速發(fā)展。”
與此同時(shí)，簡(jiǎn)妮恩-韓希望Line在拉美地區(qū)也能基于相同原因而擁有強(qiáng)大的用戶吸引力，因此拉美市場(chǎng)是今年Line關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。據(jù)悉，Line計(jì)劃在美國(guó)會(huì)針對(duì)細(xì)分種族群體展開不同的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
“Line的用戶吸引力非常依賴于當(dāng)?shù)匚幕约叭巳旱臏贤?xí)慣。美國(guó)市場(chǎng)就很適合于Line，因?yàn)檫@一地區(qū)是各種文化的融合地。美國(guó)有足夠龐大的人口基數(shù)，因此我們會(huì)更專注于不同的種族人群。”
Line內(nèi)容本地化戰(zhàn)略中最重要的一項(xiàng)工作就是獲得美國(guó)流行卡通人物的授權(quán)，以幫助Line彌合同這一市場(chǎng)的文化差異。簡(jiǎn)妮恩-韓表示：“無(wú)論是迪斯尼卡通角色還是《憤怒的小鳥》中的角色對(duì)我們來(lái)說(shuō)都代表著發(fā)展機(jī)會(huì)，我們可以將它們同其他不同角色聯(lián)合制作游戲。目前，我們所創(chuàng)造的角色十分受歡迎，如果其它國(guó)家或者公司的卡通角色同樣被人們喜歡，公司也會(huì)考慮將它們放在新游戲中。
Line員工每天都在與這些卡通人物的所有方溝通，并試圖說(shuō)服他們的卡通人物同其它角色進(jìn)行整合。現(xiàn)在，我們擁有超過(guò)1億用戶，許多企業(yè)都希望與我們合作，也愿意接聽我們的電話。但在剛開始的時(shí)候，這一工作可沒(méi)那么輕松。”
從表面來(lái)看，Line的主要工作重心還是建立自己的社交娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)，但這一應(yīng)用的技術(shù)底層是由其母公司NHN Naver提供，而NHN Naver是一家搜索和在線游戲公司。因此，簡(jiǎn)妮恩-韓認(rèn)為，在同類似應(yīng)用展開競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，Naver可以憑借自己在開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品方面良好的經(jīng)驗(yàn)迅速取得領(lǐng)先地位。
“Naver是一家實(shí)實(shí)在在的科技公司，擅長(zhǎng)產(chǎn)品開發(fā)，且嗅覺(jué)靈敏、反應(yīng)迅速。當(dāng)我們要針對(duì)龐大市場(chǎng)展開本土化策略時(shí)，我認(rèn)為我們會(huì)是速度最快的一家企業(yè)。我們擁有充足的員工、資源來(lái)搞清具體的市場(chǎng)需求，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。”
簡(jiǎn)妮恩-韓是在西班牙接受TechCrunch本次采訪的，但很快她就會(huì)回到美國(guó)全面展開市場(chǎng)營(yíng)銷方面的工作，并幫助Line用戶基數(shù)在突破1億大關(guān)后繼續(xù)前進(jìn)。簡(jiǎn)妮恩-韓透露稱，Line在美國(guó)地區(qū)展開營(yíng)銷活動(dòng)的力度相對(duì)較小，僅僅是通過(guò)開通諸如“史努比”這些名人帳號(hào)的功能來(lái)吸引用戶，并沒(méi)有進(jìn)行全方位營(yíng)銷。但簡(jiǎn)妮恩-韓表示，這一點(diǎn)恐怕即將改變。
“美國(guó)地區(qū)人口眾多，我們會(huì)選擇部分諸如紐約、洛杉磯等大城市展重點(diǎn)營(yíng)銷，并爭(zhēng)取盡可能多的年輕用戶。我回到美國(guó)后馬上就會(huì)聘用一家大型代理商協(xié)助我們展開包括廣播、在線以及移動(dòng)平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)。由于美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們已經(jīng)從中見證了這一市場(chǎng)的演化。但現(xiàn)在，是我們進(jìn)軍這一市場(chǎng)的時(shí)候了。今后，你將不僅僅在媒體上看到更多有關(guān)Line的信息，因?yàn)槲覀冞�會(huì)在未來(lái)幾月邀請(qǐng)名人推廣Line。”
保持免費(fèi)
之前曾有傳言稱，Line的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WhatsApp即將增加用戶訂閱使用費(fèi)的消息。對(duì)此，簡(jiǎn)妮恩-韓表示，Line沒(méi)有對(duì)應(yīng)用進(jìn)行收費(fèi)的計(jì)劃，而這一傳言幫助Line在西班牙等市場(chǎng)獲得了更多關(guān)注。
“Line在應(yīng)用中銷售貼紙、為名人和品牌用戶贈(zèng)送官方賬戶的做法很有效。貼紙營(yíng)收的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)表現(xiàn)不錯(cuò)，但我們暫時(shí)不會(huì)披露營(yíng)收數(shù)據(jù)。不過(guò)，可以告訴你的是，Line的營(yíng)收和每月上幅表現(xiàn)都相當(dāng)不錯(cuò)。”簡(jiǎn)妮恩-韓如是說(shuō)道。
除此之外，Line的B2C聯(lián)合營(yíng)銷平臺(tái)同樣是其營(yíng)收戰(zhàn)略的重要組成部分，它通過(guò)給予品牌、名人一個(gè)官方營(yíng)銷渠道直接同用戶溝通、甚至向其銷售產(chǎn)品。這一渠道可以讓品牌直接接觸粉絲，并可以提供促銷、團(tuán)購(gòu)或者新聞發(fā)布服務(wù)。
簡(jiǎn)妮恩-韓表示：“我們正在創(chuàng)造一個(gè)完全不同的B2C營(yíng)銷平臺(tái)，我不認(rèn)為此前曾有過(guò)類似的平臺(tái)。與傳統(tǒng)電視、在線營(yíng)銷不同，我們的B2C營(yíng)銷平臺(tái)一開始就可以讓品牌爭(zhēng)取到消費(fèi)者，因此效率非常高。目前，有許多西班牙公司要求獲得官方帳號(hào)，我甚至都沒(méi)有時(shí)間與他們一一坐下來(lái)進(jìn)行溝通。”
最后，簡(jiǎn)妮恩-韓同樣對(duì)外界猜測(cè)的“Line可能會(huì)從Naver獨(dú)立出來(lái)”的消息給予了置評(píng)。簡(jiǎn)妮恩-韓表示，在一些獲得成功的市場(chǎng)開設(shè)辦事處符合Line的未來(lái)計(jì)劃，而Line從Naver獨(dú)立出來(lái)也是“完全可能發(fā)生”的事情。
“這的確是我們正在考慮的事情。目前還沒(méi)有任何官方的消息，但就像許多業(yè)務(wù)情況良好的公司一樣，我們似乎沒(méi)有不進(jìn)行分拆的理由。所以，我們的確正在認(rèn)真考慮此事。”簡(jiǎn)妮恩-韓最后說(shuō)道。
