上海電信首推寬帶速率不達標三倍差價賠付（騰訊科技配圖）

騰訊科技 郭曉峰 3月18日報道

作為內(nèi)地網(wǎng)速最快的城市，現(xiàn)在，上海正逐漸與日本東京、韓國首爾等國際都市接軌，成為全球網(wǎng)速最快的城市之一。同時，上海電信已提出“寬帶速率不達標三倍差價賠付”、“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網(wǎng)速和服務(wù)。

上海電信光網(wǎng)用戶平均帶寬達到16M

此前3月1日，上海電信正式啟動“第五次智慧城市寬帶再提速”。根據(jù)統(tǒng)計，在歷經(jīng)五次“光網(wǎng)革命”后，如今上海電信全市光網(wǎng)覆蓋能力已經(jīng)達到680萬戶，其中城市化地區(qū)基本全覆蓋，提前一年完成智慧城市三年行動計劃任務(wù)；上海電信的光網(wǎng)用戶突破260萬戶，平均帶寬達到16M；城市化地區(qū)48小時即要即裝全面推廣。

通過五次“提速不提價”的模式，上海電信使市民的上網(wǎng)速度和體驗遠遠超過國內(nèi)其他城市。根據(jù)國內(nèi)第三方測速機構(gòu)藍汛公司（ChinaCache）發(fā)布的2012年第四季度全國網(wǎng)速指數(shù)的報告，上海電信蟬聯(lián)全國網(wǎng)速最快。

而由上海市委主辦的“城市新印象（2007～2012）”主題活動也將上海建成國內(nèi)“光網(wǎng)第一城”評為上海城市的“十大重要進展”，城市光網(wǎng)已成為代表“上海速度”的信息化標志。

寬帶速率不達標三倍差價賠付

當(dāng)前國內(nèi)電信運營商都已實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營，各自的服務(wù)質(zhì)量顯然已成為差異化所在，上海電信認為，運營商的價值體現(xiàn)究其本質(zhì)也是服務(wù)社會、惠及民生。

在諸多寬帶服務(wù)舉措上，上海電信已開創(chuàng)先河，如對經(jīng)確認屬電信原因網(wǎng)速不達標的家庭寬帶用戶進行相應(yīng)賠付。

對此，上海電信承諾，在確認因電信方原因未達申請速率，并經(jīng)48小時故障修復(fù)不成功的家庭寬帶客戶，上海電信將按實際可達速率與用戶申請速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標準資費之間差額的3倍予以減免。如仍無法修復(fù)的，為保證客戶寬帶使用的穩(wěn)定性，將進行降速處理，同時自降速次月起減免費用調(diào)整為實際可達速率與用戶申請速率的寬帶產(chǎn)品月付標準資費之間的差額。

截止目前，已經(jīng)向近千名客戶賠付并開展了網(wǎng)速綜合整治工作。據(jù)統(tǒng)計，不達標用戶均為銅纜家庭寬帶用戶，光網(wǎng)用戶“零賠付”。

48小時即要即裝

有了更快的網(wǎng)速，還要有更快的服務(wù)速度。目前，上海電信已在2012年浦東城市化地區(qū)率先實現(xiàn)城市光網(wǎng)“48小時即要即裝”的基礎(chǔ)上，在全市城市化范圍提出“即要即裝”目標。通信業(yè)專家稱，快速的裝維和服務(wù)速度，提升了用戶的感知。

所謂光網(wǎng)“48小時即要即裝”是指：在光網(wǎng)覆蓋區(qū)域，上海電信在接到家庭用戶光網(wǎng)寬帶新裝申請后，將在48小時內(nèi)完成安裝并開通寬帶上網(wǎng)服務(wù)。實現(xiàn)光網(wǎng)“48小時即要即裝”在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)，是突破，源自上海電信的擔(dān)當(dāng)和自信。

獨創(chuàng)光纖無損入戶

服務(wù)光快速就夠了嗎？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是用戶認同的本質(zhì)。將原來的ADSL銅纜換成光纜，是不是一定要布設(shè)醒目的明線，破壞原有的裝修格局？在上海電信推進“城市光網(wǎng)”的進程中，這是個人們普遍關(guān)注的問題。

原有的家庭布線沒有預(yù)留光網(wǎng)入戶的管道，很多市民擔(dān)心鉆墻、打洞，破壞了裝修好的墻體、地面，這加大了城市光網(wǎng)的推進難度。為此，上海電信自創(chuàng)了引導(dǎo)光纖穿越暗管等辦法，創(chuàng)新開發(fā)“城市光網(wǎng)”家庭網(wǎng)關(guān)，開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。巧用原有室外支撐、樓道波紋管過路盒等，解決老住宅“光纖入戶”的難題；對新裝修商品房，他們獨創(chuàng)暗管穿引、微創(chuàng)開孔等作業(yè)法。這樣的話，上海電信在實施光纖改造時就可做到無損入戶。

打造智慧社區(qū)

而光纖入戶和寬帶提速的同時，上海電信還在建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)，提高上海市民工作、生活的便利程度。

去年年底，《智慧城市上海發(fā)展報告（2012）》在上海正式發(fā)布。報告指出，作為一個擁有2400萬人口的國際特大型城市，智慧城市是上海城市建設(shè)與社會發(fā)展的必然趨勢。通過數(shù)字教育、數(shù)字健康、數(shù)字社區(qū)和涉農(nóng)信息化等工程的建設(shè)，改善市民生活質(zhì)量。

如今，在上海一些小區(qū)，智慧城市正變得觸手可及。打開家中的IPTV，通過家庭IPTV數(shù)字電視終端，可預(yù)約社區(qū)醫(yī)院掛號；發(fā)生地震火災(zāi)等緊急情況時，社區(qū)的呼叫系統(tǒng)將撥打居民的電話或移動終端，第一時間提醒……

以閔行區(qū)古美街道為例，上海電信和該街道攜手，在城市光網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過部署高清IPTV、加之后臺的“云支撐”，打造了滬上首個“智慧社區(qū)”，而其經(jīng)驗正在其他一些小區(qū)推廣。

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