2012年12月20日，中國北京—全球技術研究和咨詢公司Gartner針對IT機構和用戶發布了2013年及未來重大的行業預測。分析師表示，社交網絡、移動通信、云和信息正在迫使全球企業在業務流程方面進行根本性的改變，行業決策者應利用Gartner的預測理解并響應這種力量的聚合。 Gartner副總裁及知名分析師Kimberly Harris-Ferrante先生表示：“從2013年至2015年期間，絕大多數行業將面臨巨大的變化。這些變化將迫使業務流程發生根本性改變，而業務流程的轉變將進一步重塑行業。在推動產業轉型、挑戰現有的商業模式和流程及迎接更大競爭和其它威脅時，社交共享、移動通信、云計算和信息將成為極其重要的因素。” CIO和其他IT、商業領袖能利用Gartner的預測和建議更好地理解這些正在改變世界的力量，并制定戰略以應對快速變化的商業環境之要求。重大的行業預測包括： 到2016年， 三家汽車制造商將為即將到來的提供自主車輛技術的汽車發布推出具體計劃。 到2015年，非傳統的貨幣創造和兌換將使超過1.25億人參與到主流的全球經濟中。 到2016年，患者將因醫療設備安全缺陷受到傷害或面臨風險。 到2015年，在英語為母語國家的大型醫療交付組織中，自然語言處理（NLP）的使用將增長五倍，這主要是被文獻、編碼、質量報告和研究推動所致。 到2015年，為了避免成為簡單的交易工廠，成功的支付機構將尋求信息整合作為其競爭差異化之所在。 到2016年，一半的美國公用事業客戶將能訪問標準化的能源使用數據，但僅有20%的客戶將使用該數據。 到2014年底，按里程付費的汽車保險將顯著上升，將占年度總體汽車保險費的10%。 到2017年，通過代理機構出售給廣告客戶的50%以上的媒體將基于業績表現定價。 到2014年，全球不到2%的消費者將采用基于近距離通信（NFC）的移動支付。 50%以上的提供云服務的政府共享服務機構到2015年將中止提供服務，或到2017年將縮小規模。 到2015年，50%的一級消費品制造商將投資于技術初創公司以獲得新興的B2C技術。 直到2014年，企業軟件支出將比現在增長25%，這是智能操作技術（OT）擴展的結果。 到2016年，至少25%的離散型制造商將采用3D印刷來生產其銷售或服務的產品零部件。 Kimberly Harris-Ferrante先生表示：“實際上幾乎所有的行業都感受到許多力量聚合所帶來的直接和間接的影響，例如，對社交網絡普遍性響應的需求和移動設備驅動的IT消費化。其它特定行業的影響包括加強監管的要求，部分歸因于對云計算和其它‘開放式’IT交付模式日益增長的依賴。但是所有這些力量和所導致的業務流程變化，在未來幾年里，將使企業IT和業務決策者面臨極其艱難的抉擇。”