近期，工信部下發(fā)通知，要求運(yùn)營商對業(yè)務(wù)辦理、套餐消費(fèi)、國際漫游等消費(fèi)行為進(jìn)行免費(fèi)消費(fèi)提醒。該通知自2012年7月1日起全面實(shí)施。記者了解到，目前三大運(yùn)營商已推出一些免費(fèi)提醒服務(wù)，不過這些免費(fèi)提醒服務(wù)并不全面。
1月21日，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》(以下簡稱《通知》)，要求運(yùn)營商對業(yè)務(wù)辦理、套餐消費(fèi)、余額不足、國際漫游等消費(fèi)行為進(jìn)行消費(fèi)提醒，且消費(fèi)提醒服務(wù)應(yīng)免費(fèi)。《通知》自發(fā)布之日起執(zhí)行，2012年7月1日起全面實(shí)施。
據(jù)了解，《通知》對于套餐消費(fèi)做了明確規(guī)定。運(yùn)營商要對超出套餐后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，用戶實(shí)際使用量接近套餐限量前和達(dá)到套餐限量時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者均應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)查詢方式。
部分提醒服務(wù)已執(zhí)行
記者了解到，目前三大運(yùn)營商均已提供數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)。
北京移動客服人員表示，用戶可以辦理套餐流量提醒服務(wù)，當(dāng)用戶套餐流量不足5M或者50M時，北京移動會以短信方式提醒用戶。“此項(xiàng)提醒服務(wù)很早之前就有了，并且是免費(fèi)的。”
北京聯(lián)通客服人員表示，辦理了數(shù)據(jù)流量套餐的用戶可以選擇按天或者按周接收流量提醒短信。
北京電信客服人員表示，當(dāng)用戶數(shù)據(jù)流量超過套餐限量或者達(dá)到約定套餐限量時會收到提醒短信以及之后的收費(fèi)方式，但在未達(dá)到套餐限量之前，則沒有提醒服務(wù)。
不過，對于語音套餐和短信套餐，北京移動客服人員表示，只有在超過套餐限量時才能收到提醒短信，套餐未用完時不會有提醒服務(wù)。用戶如果需了解使用情況，需主動發(fā)短信或撥打客服電話查詢。
北京電信客服表示，對于語音套餐，北京電信每月10日至20日會發(fā)送兩次提醒短信告知用戶使用量情況。北京聯(lián)通客服則表示，對于短信套餐和語音套餐，尚未提供余量提醒服務(wù)。
國際漫游提醒服務(wù)缺位
除了套餐消費(fèi)提醒服務(wù)，《通知》還明確規(guī)定對使用漫游至國際及港澳臺地區(qū)的用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)主動、及時提醒用戶當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦拧⒁苿訑?shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)。
不過，北京移動和北京電信客服人員均表示，暫未對漫游至國際以及港澳臺地區(qū)的用戶提供這方面的提醒服務(wù)。用戶如果想了解相關(guān)情況，須主動撥打客服電話查詢。
中國聯(lián)通則表示，已于2011年3月1日推出國際漫游數(shù)據(jù)流量實(shí)時提醒業(yè)務(wù)。 (記者 劉蘭蘭) 【編輯:王崢】
