昨天，西門(mén)子家電發(fā)布了一段視頻，視頻中，西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克針對(duì)此前發(fā)生的“冰箱門(mén)事件”正式向消費(fèi)者道歉，表示將提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。針對(duì)西門(mén)子的道歉，曾在西門(mén)子中國(guó)總部門(mén)前砸冰箱維權(quán)的羅永浩表示，西門(mén)子沒(méi)有正面面對(duì)問(wèn)題。

　　在視頻中，羅蘭·蓋爾克表示，“冰箱門(mén)事件”引起了網(wǎng)上公眾、消費(fèi)者和新聞媒體的關(guān)注，西門(mén)子一直向新聞媒體說(shuō)明只有極少數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了關(guān)不緊的情況，而整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)反思，西門(mén)子認(rèn)為，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所感受到的任何不便，都是需要解決的問(wèn)題；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)冰箱門(mén)關(guān)不緊，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。羅蘭·蓋爾克就此向所有對(duì)西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者表示道歉，并在本周內(nèi)專門(mén)開(kāi)通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)，同時(shí)將為每位遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，無(wú)論此冰箱是否在保修期內(nèi)；如果消費(fèi)者覺(jué)得冰箱門(mén)不能輕松關(guān)上，西門(mén)子人員可以在條件允許的情況下為冰箱免費(fèi)加裝閉門(mén)器。

　　對(duì)于西門(mén)子中國(guó)區(qū)總裁的道歉，羅永浩第一時(shí)間給出了回應(yīng)，他認(rèn)為西門(mén)子沒(méi)有正面面對(duì)問(wèn)題，并要求西門(mén)子公布問(wèn)題產(chǎn)品的具體型號(hào)和存在問(wèn)題的比例。如果比例很小，只需提供上門(mén)服務(wù)；但如果比例較大，就要求其召回該批次的冰箱。羅永浩也表示，鑒于此次西門(mén)子中國(guó)總裁的態(tài)度不錯(cuò)，自己未來(lái)也會(huì)注意克制態(tài)度，但訴求不會(huì)改變，并會(huì)繼續(xù)對(duì)西門(mén)子施加壓力。 （記者祝劍禾）