易觀國際分析師劉冠吾認為,由于消費者在網(wǎng)上購物時對電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌忠誠度普遍較低,而價格因素又在網(wǎng)民的選擇權(quán)重中占比較大。因此,在如今混戰(zhàn)的趨勢下,如有商家推出大范圍促銷,其他競爭對手只能被迫應(yīng)戰(zhàn),不然其原本的用戶群就會流失。
然而,對于展開這次大規(guī)模促銷的原因,京東商城書面回復(fù)記者表示,京東商城的圖書促銷目的只是為了回饋消費者,而任何行業(yè)激烈的競爭都是存在的。
林亞表示,在電商的競爭中,基本都是一個相同產(chǎn)品類別在競爭。比如做圖書比較強勢的幾家拼得很厲害。而3C、IT、綜合百貨,又都是另外一個圈子。對于這種競爭,林亞認為,從經(jīng)營角度看,這種促銷的空間很有限。目前電子商務(wù)網(wǎng)站的這種大力度促銷,時間不會持續(xù)很長。“錢總會燒完的”。
從企業(yè)和行業(yè)良性發(fā)展的角度來看,如果長期做賠錢的買賣,必然不利于企業(yè)和行業(yè)良性發(fā)展。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,大肆降價搶的是傳統(tǒng)書商的市場。這種模式最終將傷害到內(nèi)容生產(chǎn)者和出版商,導(dǎo)致圖書市場后續(xù)產(chǎn)品缺失。
應(yīng)更重視提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認為,B2C企業(yè)雖在漸漸步入成熟期,但傳統(tǒng)零售巨頭紛紛觸網(wǎng)使得這場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地、搶占國內(nèi)網(wǎng)購消費市場的大戰(zhàn)愈演愈烈。
林亞表示,從我國電子商務(wù)發(fā)展形勢來看,基本還是在以一種良性趨勢前進。中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)也顯示,截至2011年6月,中國電子商務(wù)市場交易額已達2.95萬億元,同比增長31%。其中網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達3492億元,同比增長74.6%。網(wǎng)購的用戶規(guī)模達1.73億,同比增長33.1%。
劉冠吾認為,電商們應(yīng)盡量考慮以產(chǎn)品差異化吸引顧客,創(chuàng)造更多價值,從而避免在價格戰(zhàn)中殺得“頭破血流”。此外,商家應(yīng)同時在其他方面如IT系統(tǒng)穩(wěn)定性、客服接通率、服務(wù)態(tài)度、自建或外包物流的質(zhì)量,以及售后承諾等方面下工夫贏得消費者信任。
林亞等專家認為,我國電子商務(wù)服務(wù)鏈條的成熟度這些年不斷提高,在順暢度、便捷性、產(chǎn)品的覆蓋面上發(fā)展較好,與其他行業(yè)相比,電子商務(wù)行業(yè)也是差距最小的行業(yè)之一。但這種“你方唱罷我登場”的密集促銷仍說明我們在網(wǎng)絡(luò)零售上還處于初級階段,還更多聚焦在賣產(chǎn)品上。除了賣東西,商家更應(yīng)重視給消費者提供的服務(wù)和體驗。 記者郭宇靖 張淼淼 任峰
