10月16日，作為商務(wù)部零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型重點企業(yè)之一，紅星美凱龍受邀參加商務(wù)部在江蘇省南京市召開的全國零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會。在十九大召開前夕舉辦的此次會議，旨在貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提煉、推廣零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗。

　　商務(wù)部副部長王炳南出席會議并發(fā)表講話。

　　王炳南指出，國務(wù)院出臺《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》以來，各地區(qū)、各部門、各企業(yè)按照國務(wù)院決策部署，認(rèn)真落實《意見》確定的各項措施和要求，積極探索，勇于創(chuàng)新，初步構(gòu)建起以企業(yè)為主體、政策為保障、服務(wù)為支撐的工作機制，探索形成了拓展全渠道、發(fā)展新業(yè)態(tài)、優(yōu)化供應(yīng)鏈三種主要創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式，全行業(yè)掀起了踴躍創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的熱潮。在各方共同努力下，實體零售經(jīng)營困難局面逐步改善，呈現(xiàn)出回穩(wěn)向好態(tài)勢。

　　紅星美凱龍家居集團副總裁張賢在現(xiàn)場作了主題為“以家居流通4.0應(yīng)對未來挑戰(zhàn)”的發(fā)言。

　　家居流通4.0時代到來

　　張賢副總裁首先回顧了家居流通業(yè)的發(fā)展歷程：家居流通1.0時代，是以家具或建材“馬路市場”為主要特征;家居流通2.0時代，是以“市場化經(jīng)營、商場化管理”為主要特征;家居流通3.0時代，是以家居賣場信息化為主要特征。

　　現(xiàn)在，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于積極推進供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)[2017]84號)，結(jié)合紅星美凱龍在物流、企業(yè)ERP、全程追溯、商務(wù)誠信等方面已經(jīng)開展的工作，紅星美凱龍正式提出家居流通4.0戰(zhàn)略，即以信息化為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈改造升級為核心，重視線上線下一體化的體驗服務(wù)，強調(diào)口碑為王，引領(lǐng)家居流通行業(yè)升級。

　　供應(yīng)鏈改造升級

　　張賢總在會上介紹了近幾年紅星美凱龍圍繞家居供應(yīng)鏈上所做的一系列努力。

　　(一)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的探索和實踐

　　過去，紅星美凱龍的信息化只服務(wù)于公司內(nèi)部財務(wù)，從2011年開始的全面信息化再造，是讓財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，讓工廠到消費者端到端信息化的打通。同時，紅星美凱龍研發(fā)了一套家居行業(yè)的單品編碼，建立千萬級的家居商品數(shù)據(jù)庫，保證同一商品在紅星美凱龍不同賣場有統(tǒng)一的信息描述。基于現(xiàn)在端到端的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，紅星美凱龍開展了線上O2O的服務(wù)，為用戶提供閃購、家裝設(shè)計等服務(wù)。

　　(二)統(tǒng)一物流配送提升供應(yīng)鏈集約化水平

　　為全面提升家居整體供應(yīng)鏈效率，紅星美凱龍于2014年創(chuàng)建 “星和宅配”品牌專業(yè)物流公司，自建家居物流倉，提供全流程家居行業(yè)的售后配送安裝服務(wù)。

　　在未來的幾年里，紅星美凱龍將全力推動家居 “智慧供應(yīng)鏈”的建設(shè)。首先，要實現(xiàn)供應(yīng)鏈的全程可視化。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)商品全鏈路可跟蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)基于位置的智能分單和路徑規(guī)劃。

　　其次，推動建立以消費者為中心的“新制造”。發(fā)展大數(shù)據(jù)、云、尤其是AI人工智能在家居流通業(yè)的應(yīng)用，引導(dǎo)工廠按需生產(chǎn)，壓縮流通環(huán)節(jié)庫存，最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈由B2C單向升級為B2C/C2B雙向。

　　第三，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和集約化物流體系。加大對產(chǎn)品裝載、裝卸的技術(shù)和工具研發(fā)，逐步總結(jié)形成相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。深入研究RFID、機器人、自動貨架及AGV等技術(shù)在家居物流和家裝服務(wù)中的應(yīng)用。

　　(三)基于家居供應(yīng)鏈的金融創(chuàng)新

　　紅星美凱龍開展供應(yīng)鏈金融有兩個重要基礎(chǔ)：一是在單品管理的系統(tǒng)化基礎(chǔ)上，全國施行統(tǒng)一收銀，全面掌握商戶的日常經(jīng)營行為。二是在全國逐步推廣統(tǒng)一物流配送的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營的閉環(huán)，對于商戶的經(jīng)營質(zhì)量有非常準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)計算。

　　推行“綠色環(huán)保領(lǐng)跑”

　　近幾年紅星美凱龍重點抓了家居商品的綠色環(huán)保、工廠源頭監(jiān)測和全程追溯工作，并把“對每個家庭的居家綠色環(huán)保負責(zé)”寫入了企業(yè)使命。

　　2013年，紅星美凱龍制定家居行業(yè)唯一得到國家質(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2015年發(fā)布“中國家居正品查詢平臺”，消費者可通過手機輕松查詢，驗證真?zhèn)巍?016年，紅星美凱龍聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心與200余家居品牌一起發(fā)布“中國家居正品戰(zhàn)略”，實施假貨“零”容忍，堅決清除售假商戶。目前平臺上線品牌超過一千家。

　　在信用管理方面，2012年紅星美凱龍啟動對商戶進行信用評定，將商戶從一星到五星進行分級管理。2015年開始，將積累的信用數(shù)據(jù)與政府平臺共享互通，并分階段推動品牌工廠信用評價。

　　“堅持口碑為王”

　　“亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯說，一陣颶風(fēng)過后，剩下的只有我們對顧客的服務(wù)。電商企業(yè)尚且如此，實體零售企業(yè)更應(yīng)該將服務(wù)體驗做透。” 張賢總提到了口碑為王。

　　對于顧客可能遇到的消費問題，紅星美凱龍承諾“先行賠付”以保障消費者的權(quán)益。在全國各家商場，紅星美凱龍均設(shè)有先行賠付基金，確保服務(wù)承諾的有效兌現(xiàn)。這一政策受到了商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和表揚。

　　目前，紅星美凱龍是唯一嚴(yán)格執(zhí)行抽檢機制的家居賣場，每年投入的檢測費用在五千萬元以上。為讓顧客更好的享有消費“后悔權(quán)”，紅星美凱龍推出“15分鐘退單服務(wù)”，讓顧客不但退得掉，還要體驗好。

　　2017年，開始試點為購買家居商品的顧客提供免費的售后家居保養(yǎng)服務(wù)，讓顧客享受“一次消費，終身服務(wù)”的體驗。

　　打造全流程供應(yīng)鏈、順應(yīng)消費升級堅持品質(zhì)至上、服務(wù)消費者遵循口碑為王。紅星美凱龍的家居流通4.0，正是一條以信息化為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈改造升級為核心，重視線上線下一體化的體驗服務(wù)，強調(diào)口碑為王，引領(lǐng)家居流通行業(yè)升級的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。