房地產界有“金九銀十”之說，每年的九、十月份，既是樓盤銷售的黃金季節，也是新房裝修的旺季。不過，即將要裝修新房的業主們一定要擦亮眼睛，中消協近期公布的數據顯示，裝修建材類商品投訴量連續兩年位居前十，裝修市場潛存大量弄虛作假，偷換概念的公司。面對紛亂的市場，業主應該如何練就“火眼金睛”?裝修市場又該如何變得更自律?
業主：騷擾電話從早上打到晚上
濟南市民張女士2年前購買了一套新房，眼下臨近交房，除了喬遷之喜外，也多了一些煩惱：如何選擇裝修公司，既能價位合適，又能保證質量?事實上，最近幾個月，張女士經常接到不同裝修公司的電話，聲稱為業主提供了“上千套裝修案例”“零利潤樣板間”。
“臨近交房這幾個月，我每天都能收到一二十個電話，從早上打到晚上。有時候把這些號碼拉進黑名單，他們會換個手機號碼繼續打。”張女士說。盡管對裝修公司的承諾半信半疑，她決定還是考察一下。
張女士來到一家裝修公司，設計師向她推薦了“套餐服務”,這是今年頗為流行的裝修方式。所謂“套餐”,是按照當地裝修市場的行情，確定每平方米的基礎裝修價格，再根據客戶的房屋面積，計算出總報價。而在報價單里，油漆、地板等建材的品牌、型號往往會被忽略掉。
張女士這套新房的建筑面積是120平方米左右，基礎裝修部分報價一共4.6萬余元；再加上個性化部分的吊頂、電視墻以及設計費、管理費等等，總報價近9萬元�？吹綇埮坑行┆q豫，設計師又兩次降價，最終報價降到6萬多元。
6萬多的裝修費、“能養魚的乳膠漆”“升級版建材禮包”....。.這些項目讓張女士有些心動，最終簽下了裝修合同。不過，在建材市場考察以后，張女士卻發現裝修方案“水分”太多。原來，建材清單中的乳膠漆在市場上找不到對應型號，衛浴材料、地板比市場價高出一倍。隨后，她和朋友一起來到公司，要求解除合同，退還3000元訂金。隨后雙方發生爭執。
“裝修公司提出，根據合同條款，如果業主單方面解約，要賠償工程款總額20%的違約金。我們的裝修工程款是6萬多元，也就是說，裝修公司什么都沒做，我們就要賠償它1萬多元。”張女士說。
無奈之下，張女士找到山東省消費者協會，協商之后，裝修公司同意解除合同，并且向張女士退還了2500元訂金。
消協：裝修類投訴居前十，建材質量糾紛成“重災區”
中國消費者協會發布的全國投訴分析報告顯示，裝修建材類商品投訴量連續兩年位居前十。從數據可以看出，裝修合同不規范、裝修材料不合格、事后維修保障難，成為家裝建材消費投訴三大熱點難點。
家住北京的韓小姐近日剛剛裝修了新房。她告訴記者，自己在裝修前、裝修中都遇到了糾紛。她向公司交付了一萬元設計費。原以為是整套房子的設計費用，結果，裝修公司只向她提供了兩個房間的圖紙。
“后來我一看裝修合同，里面注明公司提供的設計圖紙只包含兩個空間，但是卻標明按套收費，讓我誤以為這一萬元是整個房子的設計費。”韓小姐說，進入裝修環節后，遇到的糾紛更多。裝修前，裝修公司為韓小姐擬定了一份預算表，伴隨著裝修的展開，各種“隱性消費”相繼出現。
“拿墻面處理來說，原定的裝修方案很簡單，然而到了實際裝修時，工長說整個墻面的石膏、石灰等都要鏟掉重做，僅這一個增項，就要多花費兩三萬塊錢。”
業內人士告訴記者，在激烈的行業競爭面前，一些裝修公司通過“套餐服務”、低報價、模糊建材明細等方式吸引客戶。而在實際裝修過程中，暗藏各種增項，預算超支成了“家常便飯”。一些裝修公司還會打出“專供”等噱頭，聲稱木門、地板等建材都是由廠家特制特供。而實際上，不少所謂的“專供”建材都被“偷梁換柱”,由小工廠生產加工，再貼上品牌標簽，盡管價格看上去很誘人，但質量“縮水”不少。
裝修行業如何更加自律?
記者了解到，相關部門對裝修行業制定了《家庭裝飾裝修工程質量規范》、《房屋裝修合同范本》，但都是一些指導性的規定，并不具有強制力，造成裝修行業準入門檻過低。
以濟南為例，目前濟南大大小小的裝修公司有數萬家，這些公司有些在工商部門注冊，有些則是不正規的工作室和小公司，它們沒有辦公地點，沒有營業執照，在裝修市場上“打一槍換一個地方”,給市場監管帶來難度。
山東省消費者協會投訴部經濟師宋文峰建議，業主裝修前，要做好“功課”,多考察建材市場，對市場行情做到心中有數。在了解建材質量時，切勿只聽業務員的一面之詞，應當查看產品的合格證和環保質量認證證書，確保產品質量合格。在裝修過程中，也要及時檢查各個環節，確保裝修公司或者施工人員沒有對建材“做手腳”。消費者在與裝修公司簽訂裝修合同或者購買家居建材商品時，一定要保留好發票、合同等證據，以便維權。
