拓渠道抓服務(wù) 2012年家裝企業(yè)龍年?duì)幭噙M(jìn)社區(qū)

　　過(guò)往一年房產(chǎn)市場(chǎng)緊縮帶給行業(yè)史無(wú)前例的挑戰(zhàn)和壓力，唇寒齒亡，滬上家裝企業(yè)迎來(lái)了史上最猛烈挑戰(zhàn)。市場(chǎng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)下行業(yè)發(fā)生大洗牌，通過(guò)渠道拓展、提升服務(wù)等多管齊下破局發(fā)展的企業(yè)逆勢(shì)而上，成為2011年度行業(yè)最為耀眼的“黑馬”。而在新形勢(shì)之下，深入社區(qū)精耕細(xì)作市場(chǎng)開(kāi)拓模式更成為家裝企業(yè)的共識(shí)。

　　市場(chǎng)遇冷企業(yè)需理智度“寒冬”

　　回首2011，雖然大家對(duì)于早已風(fēng)聲四起的房地產(chǎn)限購(gòu)令有所了解，但仍然給行業(yè)帶來(lái)了前所未有的沖擊力。近幾年家居業(yè)的飛速發(fā)展并非“一帆風(fēng)順”，但此次卻來(lái)得異常猛烈。從去年下半年企業(yè)老總“跑路潮”，到前不久的家居品牌賣(mài)場(chǎng)“退店潮”，無(wú)外乎都向外界發(fā)出了這樣一個(gè)信息——是福不是禍，是禍躲不過(guò)，難道家居業(yè)的“寒冬”真的已經(jīng)來(lái)臨了嗎？

　　談及對(duì)去年市場(chǎng)的看法，上海龍頭家裝企業(yè)老總大多持相對(duì)謹(jǐn)慎的態(tài)度，但仍對(duì)家裝業(yè)未來(lái)發(fā)展抱有很大希望。只有夕陽(yáng)的企業(yè)，沒(méi)有夕陽(yáng)的行業(yè)，即使行業(yè)再困難，企業(yè)還是會(huì)不斷的發(fā)展。而裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)更是用“股市”來(lái)比喻整個(gè)家居市場(chǎng)：“我看好家居市場(chǎng)，是股市正好相反，股市牛市是短期，熊市是長(zhǎng)期，房市正好相反，牛市是長(zhǎng)期的，熊市只是當(dāng)中的短期表現(xiàn)。”

　　回首去年行業(yè)的整體表現(xiàn)，他們的“樂(lè)觀”并非沒(méi)有道理。亂世出英雄，在市場(chǎng)看似不景氣的時(shí)期同樣也會(huì)出“黑馬”。記者從裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，2011年度營(yíng)業(yè)額上億的裝飾企業(yè)超過(guò)十個(gè)。當(dāng)初依靠規(guī)模走量的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，只有不斷求新、求變的企業(yè)，才能夠成為行業(yè)的佼佼者，創(chuàng)造行業(yè)“新規(guī)則”。

　　渠道為王“進(jìn)社區(qū)”是大勢(shì)所趨

　　縱觀整個(gè)行業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)的成熟度和營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)模式有直接聯(lián)系。對(duì)此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本上經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展，第一個(gè)是門(mén)店階段，這是行業(yè)的最初發(fā)展階段，第二個(gè)是展會(huì)等渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，也是前兩年最重要的營(yíng)銷(xiāo)模式，第三個(gè)就是現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——深入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)接觸業(yè)主。

　　很顯然，“門(mén)店時(shí)代”早已成為歷史，而近兩年裝修公司舉辦展會(huì)或參加綜合性行業(yè)展會(huì)的效果也沒(méi)有以往那么“熱火朝天”，于是眾人紛紛瞄準(zhǔn)了“進(jìn)社區(qū)”這塊尚未被大規(guī)模開(kāi)發(fā)新高地。

　　“近期主要家裝公司都在考慮如何進(jìn)小區(qū)，如何拓展郊區(qū)市場(chǎng)。具體到百姓裝潢就是‘放心裝潢進(jìn)小區(qū)，規(guī)范達(dá)標(biāo)進(jìn)小區(qū)’。另外，一旦市場(chǎng)真的不景氣，我們要把重心放在練內(nèi)功上，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。相信在下半年形勢(shì)好的時(shí)候，我們還可以再騰飛上去。”某裝潢有限公司總經(jīng)理如是說(shuō)。

　　其實(shí)，早在一兩年前就有家裝企業(yè)鎖定新交樓盤(pán)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，也取得了一定成效。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)一部署，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道一直不溫不火。

　　依據(jù)家居業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、結(jié)合自身社區(qū)論壇優(yōu)勢(shì)，搜房網(wǎng)于2011下半年果斷開(kāi)啟“進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目，全國(guó)百城聯(lián)動(dòng)，牽手千余家居企業(yè)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)媒體優(yōu)勢(shì)，過(guò)進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦“裝修大學(xué)”，邀請(qǐng)來(lái)自家居企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員作為客座講師，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、裝修、選材、軟裝等一條龍服務(wù)。

　　狠抓服務(wù)“軟實(shí)力”更能得人心

　　家裝行業(yè)是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)型行業(yè)，在談及發(fā)展規(guī)劃之時(shí)，很多企業(yè)都把“服務(wù)”作為重心。而據(jù)記者仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，和以往不同的是，老總們此番規(guī)劃都非常清晰，可謂句句落到實(shí)處。

　　2012年聚通將推出“騰龍?jiān)O(shè)計(jì)”和“優(yōu)選生活”兩個(gè)品牌，分別面對(duì)高端和大眾客戶群，更精準(zhǔn)服務(wù)客戶。聚通已經(jīng)積累了3萬(wàn)多個(gè)已服務(wù)客戶，要對(duì)這些客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，在售后上面再提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。劃分客戶群層次，能夠更好進(jìn)行客戶服務(wù)，最大限度發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)然，提升服務(wù)水平有多種方式。進(jìn)社區(qū)是對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)價(jià)值的提升，是申遠(yuǎn)新的服務(wù)思路。”而兩年保持營(yíng)業(yè)額翻翻成績(jī)，必然離不開(kāi)客戶服務(wù)水平的不斷提升。2011年末，申遠(yuǎn)600萬(wàn)簽約攜手“進(jìn)社區(qū)”對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大事件，此前，還未有家裝公司如此大手筆拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，更鮮有企業(yè)如此重視社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。

　　不難看出，在這個(gè)什么都要“拼”的時(shí)代里，家裝公司接下來(lái)要做的就是從服務(wù)質(zhì)量上下苦工，下真功。行業(yè)洗牌在所難免，而經(jīng)過(guò)大浪淘沙之后，只有綜合實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)才能成為王者，“軟實(shí)力”能夠得人心，得人心乃得“天下”。