首個(gè)中國(guó)品牌日即將到來(lái)，就在剛剛結(jié)束的周末，蘇寧搞了一個(gè)大動(dòng)作。

　　據(jù)內(nèi)部消息得知，5月6日，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東將整個(gè)蘇寧集團(tuán)的核心高管召集在一起召開了一整天的會(huì)議，核心問(wèn)題是如何更進(jìn)一步解決用戶體驗(yàn)。值得特別提出的是，參加會(huì)議的還有蘇寧剛剛完成收購(gòu)的天天快遞高管團(tuán)體，涉及到的問(wèn)題正是如何整合雙方業(yè)務(wù)，提升蘇寧物流服務(wù)水平。

　　為什么要在首個(gè)中國(guó)品牌日到來(lái)之際召開這樣一個(gè)會(huì)議?張近東給出了自己的看法和解釋：“所有的品牌都來(lái)自于用戶體驗(yàn)，國(guó)家設(shè)立‘中國(guó)品牌日’就是為了讓企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)，蘇寧27年打造的金字招牌靠的就是‘服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品’。過(guò)去我們是銷售員與用戶面對(duì)面溝通，今天我們要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，要搞好智慧物流，要用大數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)，說(shuō)到底就是用‘智慧零售’提升用戶體驗(yàn)，不是簡(jiǎn)單靠人力蠻干”。

　　基于這樣一種理念，張近東做出一個(gè)重大決策，將原來(lái)蘇寧內(nèi)部各體系的用戶體驗(yàn)中心獨(dú)立出來(lái)，提升由集團(tuán)最高層直管，并將其作為終極裁判部門，以此倒逼各部門提升用戶體驗(yàn)。

　　而這不僅僅是一個(gè)會(huì)議、一個(gè)宣言那么簡(jiǎn)單。除了部門結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，具體到產(chǎn)品服務(wù)層面上，蘇寧計(jì)劃推出一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾及產(chǎn)品。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即 “貴就賠、如約送、延時(shí)賠、代客檢、極速退”五項(xiàng)服務(wù)。

　　“貴就賠”，就是為用戶提供價(jià)格保障，避免出現(xiàn)由于連續(xù)降價(jià)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。“如約送”，即滿足用戶個(gè)性化需求，物流配送將按照系統(tǒng)顯示的送貨時(shí)間，或按用戶自行預(yù)約的時(shí)間配送。“延時(shí)賠”，主要是針對(duì)未在與約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)的，給與用戶賠付。“極速退”，不僅快速解決退貨問(wèn)題，同時(shí)要快速解決退款服務(wù)。以上這些服務(wù)其實(shí)都很容易理解。針對(duì)”代客檢”服務(wù),需要特別解釋下，這主要是針對(duì)蘇寧自營(yíng)銷售的通訊、電腦類產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，蘇寧可提供上門取件及檢測(cè)服務(wù);而生活電器品類可享受999元以下的商品免鑒定服務(wù)。

　　不難看出，這五項(xiàng)服務(wù)都直指目前電商用戶痛點(diǎn)。那么，用戶將何時(shí)能夠享受到這些服務(wù)?蘇寧將在5月就會(huì)正式推出此五項(xiàng)服務(wù)，其它相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品也將按照計(jì)劃陸續(xù)推出。

　　回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，在首個(gè)中國(guó)品牌日這樣一個(gè)特殊時(shí)刻，蘇寧搞這樣一個(gè)大動(dòng)作，推出這些服務(wù)，意味著足夠的誠(chéng)意和戰(zhàn)略眼光。電商的品牌服務(wù)，“最后一公里”一直是個(gè)繞不開的問(wèn)題，這對(duì)于用戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。這就是為什么剛剛加入蘇寧陣營(yíng)天天快遞高管團(tuán)隊(duì)參加這次決策會(huì)議的重要原因。將蘇寧的物流服務(wù)和天天快遞的業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，打造整個(gè)蘇寧集團(tuán)的智慧物流體系，才是全面提升用戶體驗(yàn)的開始。此刻，蘇寧推出“如約送、延時(shí)賠”這些服務(wù)，背后顯示的也是其長(zhǎng)期布局智慧物流的戰(zhàn)略。

　　除此之外，針對(duì)“中國(guó)品牌日”，蘇寧將推出“10號(hào)計(jì)劃”，旨在聯(lián)合國(guó)內(nèi)百大國(guó)貨品牌，共同推進(jìn)中國(guó)品牌發(fā)展，“發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用”。