3月6日，由中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室組織舉辦的“2017年中國(guó)平板電視品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”在京召開。會(huì)上發(fā)布了《2017年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》、《2017年中國(guó)平板電視售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》，并公布了消費(fèi)者使用以及售后滿意企業(yè)。2016年全球電視出貨量突破2000萬臺(tái)的TCL同時(shí)獲得“消費(fèi)者使用滿意度五星評(píng)價(jià)”及“消費(fèi)者售后滿意度五星評(píng)價(jià)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，再次證明了在產(chǎn)品和服務(wù)上的強(qiáng)大實(shí)力。
為了解當(dāng)前平板電視用戶的使用狀況，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室、彩電技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在會(huì)議前期通過電話訪談、網(wǎng)絡(luò)問卷以及實(shí)地走訪等形式開展了平板電視用戶調(diào)研活動(dòng)。“調(diào)查結(jié)果顯示，品牌和產(chǎn)品品質(zhì)是影響消費(fèi)者購(gòu)買電視的最重要的兩大因素。品質(zhì)作為品牌經(jīng)久不衰的保證，是影響消費(fèi)者購(gòu)買電視的首要因素。產(chǎn)品的常規(guī)性能和可靠性直接影響用戶的使用滿意度。”與會(huì)專家表示，TCL成立36年以來不斷推陳出新，在量子點(diǎn)電視、曲面、HDR等領(lǐng)域取得了重大突破，與華為并肩成為中國(guó)智造的典范。2016年TCL成為全球第三、中國(guó)第一家出貨量超過2000萬的彩電企業(yè)，能取得如此亮眼的成績(jī)，源于全球用戶對(duì)于其電視產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可和信任。
另一方面，售后服務(wù)是評(píng)判已有用戶對(duì)產(chǎn)品、品牌滿意度高低的重要指標(biāo)。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，售后服務(wù)作為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中不可或缺的內(nèi)容，將在推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升、打造品牌形象上起到非常重要的作用。
經(jīng)過多年的積累，TCL在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)容方面已建立了完備的體系。TCL電視用戶將享受到24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，此外按照國(guó)家“三包“規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，用戶憑有效發(fā)票及產(chǎn)品包修單享受免費(fèi)維修服務(wù)。目前TCL擁有遍布全國(guó)的服務(wù)終端網(wǎng)點(diǎn)和龐大的工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)的網(wǎng)格化服務(wù)模式，及時(shí)實(shí)現(xiàn)上門一對(duì)一、面對(duì)面的服務(wù)，給用戶最完善的服務(wù)保障。
TCL多媒體相關(guān)人士在現(xiàn)場(chǎng)表示，此次同時(shí)獲得“消費(fèi)者使用滿意度五星評(píng)價(jià)”和“消費(fèi)者售后滿意度五星評(píng)價(jià)”雙項(xiàng)大獎(jiǎng)，源于所有用戶的肯定，TCL將不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，并一如既往保持服務(wù)質(zhì)量。
為回饋用戶對(duì)TCL的信任，TCL將攜2017年新品—C2劇院電視在315期間舉辦“唱享315，好聲音定義好電視”活動(dòng)。活動(dòng)期間，消費(fèi)者可到TCL各大賣場(chǎng)，體驗(yàn)最新產(chǎn)品C2劇院電視的K歌功能并錄制個(gè)人作品，即可領(lǐng)取TCL新品預(yù)售劵，此后憑預(yù)售劵購(gòu)買C2劇院電視，可獲贈(zèng)價(jià)值397元天籟K歌大禮包，包括K歌話筒和會(huì)員年卡，消費(fèi)者在家就可以享受專業(yè)KTV的演唱效果。此外還有TCL 55英寸4K曲面、平面爆款機(jī)型秒殺價(jià)震撼來襲，TCL將為消費(fèi)者打造年度最有誠(chéng)意的品質(zhì)消費(fèi)節(jié)!
