騰訊科技 譚思 10月10日編譯

近日，《彭博商業(yè)周刊》（Bloomberg Businessweek）刊登了美國(guó)作家布拉德·斯通（Brad Stone）即將出版的新書(shū)《應(yīng)有盡有的商店：杰夫·貝索斯和亞馬遜時(shí)代》（The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon）的長(zhǎng)篇文摘。

這篇長(zhǎng)達(dá)10頁(yè)的選文涉及的題材十分廣泛，包括亞馬遜公司最初的歲月和貝索斯的親生父親——他顯然還不知道他兒子創(chuàng)辦了一個(gè)大型公司。文章還詳細(xì)介紹了一些亞馬遜的內(nèi)部運(yùn)作，包括貝索斯的領(lǐng)導(dǎo)小組，——據(jù)報(bào)道，這個(gè)小組被稱為“S小組”。

斯通引述了亞馬遜公司零售業(yè)務(wù)主管杰弗里·威爾克（Jeffrey Wilke）的話，將亞馬遜公司描述成一個(gè)“圍繞著貝索斯的大腦建立的公司……它仿佛是一個(gè)舞臺(tái)，用來(lái)站在上面大聲贊美杰夫的思想。”

然而，在斯通的筆下，亞馬遜公司并非一個(gè)有凝聚力的企業(yè)。斯通在書(shū)中指出：“亞馬遜公司的杰出人物往往是在對(duì)抗的氛圍中茁壯成長(zhǎng)起來(lái)的，他們經(jīng)常與別的員工產(chǎn)生摩擦。”斯通補(bǔ)充說(shuō)，“貝索斯痛恨被他稱之為“社會(huì)凝聚力”的東西，即尋求共識(shí)的自然沖動(dòng)。”亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)原則是“培育沖突”，并強(qiáng)調(diào)下面這些規(guī)則：

“有勇氣。不同意某項(xiàng)決策時(shí)有義務(wù)禮貌地提出質(zhì)疑，即使這樣做會(huì)讓自己感到不舒服或疲憊。領(lǐng)導(dǎo)者具有堅(jiān)定信念和頑強(qiáng)的態(tài)度。他們不會(huì)為了社會(huì)凝聚力而妥協(xié)。事情一旦決定下來(lái)，他們?nèi)�心投入。�?/P>

斯通將貝索斯描述為一個(gè)狂暴的領(lǐng)導(dǎo)者，在他的日常工作中沖突四起。在沖突中他甚至?xí)�質(zhì)問(wèn)下屬“我需要親自過(guò)來(lái)，并向你證明我是公司的CEO，以使你停止向我挑戰(zhàn)嗎？”而工程師會(huì)反問(wèn)貝索斯：“你為什么要浪費(fèi)我的生命？”

杰夫·貝索斯雖然亞馬遜的CEO，也是一個(gè)億萬(wàn)富翁，但他并不難以接近。客戶很容易找到他的電子郵件地址：[email protected]。而當(dāng)他的客戶不高興時(shí)，貝索斯也會(huì)不高興。

斯通曾為亞馬遜寫(xiě)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)篇封面故事，其開(kāi)頭即描繪了貝索斯的電子郵件風(fēng)格，并說(shuō)明客戶服務(wù)對(duì)貝索斯來(lái)說(shuō)是多么重要。

有一次，客戶向貝索斯發(fā)送一封電子郵件，抱怨與亞馬遜有關(guān)的一件事情。貝索斯馬上將這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)到亞馬遜公司的相關(guān)人員，僅僅在郵件中添加了一個(gè)字符："?"。

收到郵件的員工很快解決了這一問(wèn)題，而且必須在向貝索斯匯報(bào)之前得到客戶的回復(fù)。

斯通寫(xiě)道：