電器維修：
潛規(guī)則：維修費(fèi)不包上門服務(wù)費(fèi)
劉小姐最近苦惱不已，由于天氣潮濕，把家里的電器幾乎都“洗”了一遍，其中，家中客廳的平板電視更是“不爭(zhēng)氣”，屏幕無(wú)法正常顯示。無(wú)奈之下，劉小姐只好撥打廠家的售后服務(wù)電話，要求上門維修。
在電話接通之后，工作人員首先詢問了劉小姐家中平板電視的狀況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果過(guò)了產(chǎn)品保修期，廠家工作人員上門維修除了收取檢測(cè)費(fèi)、零配件費(fèi)用外，還要另外收取上門服務(wù)費(fèi)，上門服務(wù)費(fèi)不定。
就此，記者從廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，以彩電為例，一般情況下CRT彩電的維修費(fèi)用較低，約在45元至450元不等，而液晶電視的維修價(jià)格則稍微高些，價(jià)格約在550元至1500元不等，至于上門服務(wù)費(fèi)，則不得高于90元。
點(diǎn)評(píng)：家電維修相信在大多數(shù)家庭都是不可避免的一個(gè)問題，然而，如今家電維修市場(chǎng)仍相當(dāng)混亂，品牌廠商亦是如此。就此，消費(fèi)者不妨在進(jìn)行電器維修之前多了解一些維修產(chǎn)品的價(jià)格行情，同時(shí)最好選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。
通信行業(yè)
手機(jī)銷售
潛規(guī)則：銷售人員主動(dòng)推薦的都是“利潤(rùn)機(jī)”
現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者都傾向于去比較大規(guī)模的手機(jī)零售連鎖賣場(chǎng)或者是3C連鎖賣場(chǎng)購(gòu)買手機(jī)。在這些大賣場(chǎng)里，手機(jī)銷售人員往往會(huì)比較熱情，不僅提供免費(fèi)的真機(jī)試用，而且還經(jīng)常會(huì)滔滔不絕地介紹規(guī)格、功能相似的“高性價(jià)比”機(jī)型給消費(fèi)者。這種熱情的營(yíng)銷手法看起來(lái)沒有什么不妥，但事實(shí)上，很多賣場(chǎng)都在內(nèi)部給銷售人員規(guī)定了一些近期的“利潤(rùn)機(jī)型”，甚至制定了只有賣出“利潤(rùn)機(jī)型”才能拿到提成的薪酬制度。這種有極強(qiáng)商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)的熱情銷售，在很大程度上會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)誤導(dǎo)，因?yàn)殇N售人員推薦的往往是能給他們帶來(lái)提成的機(jī)型，而并非消費(fèi)者真正需要的機(jī)型。如果消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品的功能、規(guī)格參數(shù)等缺乏了解，甚至?xí)虼速I到根本不合用的手機(jī)。畢竟在賣場(chǎng)里短暫的試機(jī)是不能體驗(yàn)到一部手機(jī)的真正優(yōu)缺點(diǎn)的，尤其是有關(guān)銷售人員的熱情引導(dǎo)下，不少消費(fèi)者只能看到銷售人員推薦的手機(jī)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，至于缺點(diǎn)自然是絕不會(huì)展示出來(lái)的。
點(diǎn)評(píng)：對(duì)于市場(chǎng)銷售工作而言，主推有利潤(rùn)的產(chǎn)品其實(shí)無(wú)可厚非，但是利用消費(fèi)者的“不懂”，只講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)不提其它則多了些昧良心的味道。作為消費(fèi)者，我們不能指望每個(gè)商家都有良心，但是千萬(wàn)謹(jǐn)記不要輕信銷售人員的熱情推薦，要懂得堅(jiān)持自己的意見。
電信運(yùn)營(yíng)
潛規(guī)則：資費(fèi)套餐越來(lái)越復(fù)雜
如今電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其在電信資費(fèi)方面，更是大打價(jià)格戰(zhàn)。資費(fèi)水平逐年下滑，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)當(dāng)然是好事，不過(guò)在推動(dòng)資費(fèi)下降的同時(shí)，各大運(yùn)營(yíng)商都紛紛采取了資費(fèi)“套餐化”的做法，說(shuō)是根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定出不同的優(yōu)惠資費(fèi)方案。但實(shí)際上，賣方總是要保留一定的利潤(rùn)空間，這個(gè)利潤(rùn)空間如何保持呢？靠的就是套餐內(nèi)容的復(fù)雜化，例如不同資費(fèi)套餐里面包含的語(yǔ)音通話時(shí)間、短信條數(shù)、上網(wǎng)流量不等，又或者設(shè)置不同的呼出和接入的資費(fèi)水平，總之是越細(xì)化越好。這樣一來(lái)消費(fèi)者可就懵了，往往面對(duì)紛繁的套餐眼花繚亂，看著什么都優(yōu)惠，實(shí)則基本還是換湯不換藥。消費(fèi)者只好估摸著隨便選一個(gè)了事。可真的用起來(lái)的時(shí)候卻可能發(fā)現(xiàn)麻煩多多，要么是套餐是選貴了，而且短信居然還要另外收費(fèi)；要么就是想改套餐非常不容易，必須至少等上一個(gè)月；還有消費(fèi)者經(jīng)常接到運(yùn)營(yíng)商熱線的宣傳電話，一沖動(dòng)就定制了完全不需要的套餐、不需要的服務(wù)……
點(diǎn)評(píng)：本來(lái)，資費(fèi)套餐根據(jù)不同消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化定制是件好事，但是目前運(yùn)營(yíng)商在套餐的細(xì)則上過(guò)于精打細(xì)算，導(dǎo)致消費(fèi)者很多時(shí)候都是一筆糊涂賬，這就有點(diǎn)“欺生”的嫌疑了。要想解決這個(gè)問題，我們?cè)诩耐谶\(yùn)營(yíng)商主動(dòng)簡(jiǎn)化套餐之外，更多還得靠自己研究消費(fèi)習(xí)慣了，只有切實(shí)了解自己每個(gè)月的花費(fèi)水平，消費(fèi)者才能選到合理的套餐，避免不必要的電信資費(fèi)開支。
