銀行：剪掉遺留過夜身份證是內(nèi)部員工守則 客戶：這是霸王條款
銀行業(yè)務(wù)員：身份證被我們用碎紙機(jī)剪斷了。
憤怒的趙先生：實(shí)在難以理解，憑什么那么武斷地剪了我的身份證。
文/記者陸建鑾 實(shí)習(xí)生曾繁瑩
“我的身份證被銀行剪掉了!”近日，市民趙先生到花都獅嶺某銀行支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因柜臺業(yè)務(wù)員失誤，趙先生身份證未被歸還。當(dāng)趙先生發(fā)現(xiàn)并于次日前往索取時(shí)才得知身份證已被“剪斷”的信息。銀行表示剪掉身份證是銀行員工守則，必須清理過夜遺留的身份證，確保信息不泄露。昨日上午，銀行經(jīng)理正式代表銀行向趙先生道歉。
到銀行轉(zhuǎn)賬身份證未被歸還趙先生是湖南長沙人，在廣州從事通訊設(shè)備行業(yè)。12月10日下午4時(shí)，趙先生到花都獅嶺金獅大道某銀行支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，將兩筆生意經(jīng)費(fèi)共3萬元轉(zhuǎn)去梅州。
一切辦理妥當(dāng)后，柜臺業(yè)務(wù)員稱已給趙先生業(yè)務(wù)單據(jù)，趙先生拿到后就離開了。回到家后，趙先生發(fā)現(xiàn)，身份證找不到了，他開始懷疑銀行沒有給回他身份證。他立即趕回該銀行，可是銀行已經(jīng)關(guān)門。
尋找身份證一星期
次日，也就是12月11日一大早，趙先生趕到銀行找身份證，他在柜臺沒有找到前一日給他辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，就隨便找了一名柜臺業(yè)務(wù)員詢問。該業(yè)務(wù)員給趙先生的答復(fù)是：“沒有身份證留在銀行。”
“我的第一反應(yīng)就是不可能!”趙先生說：“我仔細(xì)想了很久，應(yīng)該就是銀行沒給回我。”趙先生稱，身份證丟了他心急如焚，“生意人，沒有身份證，合約都簽不成。”12月11日和12日，趙先生多次到銀行索取身份證均未果。
“13日，我原本要跟人簽約一單生意，由于沒有身份證，后來就簽不了了。”趙先生稱，為此他也受了經(jīng)濟(jì)損失。“一個(gè)解決辦法就是我回長沙老家補(bǔ)辦身份證。”
疑點(diǎn) 業(yè)務(wù)員“撒謊”
“我還是心有不甘。”趙先生說，他還是認(rèn)為身份證是銀行沒給回他。20日，趙先生碰到一個(gè)客戶，談起因身份證丟失而蒙受損失。趙先生的客戶驚訝地說，“身份證?那天我看到你只拿了張單就走了呀，沒拿身份證。”原來這名客戶，當(dāng)日就在趙先生身后排隊(duì)。
趙先生12月21日再次到銀行找到了當(dāng)事的業(yè)務(wù)員。“她不肯承認(rèn)沒有歸還我身份證。”趙先生說，“我說了我有證人”，業(yè)務(wù)員才承認(rèn)身份證是在銀行。
銀行:銷毀證件是員工守則
昨日上午，趙先生再次來到了花都獅嶺某銀行支行。這次銀行的一名經(jīng)理出面接待了趙先生，該名經(jīng)理拉著當(dāng)時(shí)給趙先生辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員過來，一起鄭重地給趙先生道歉。銀行經(jīng)理確認(rèn)，業(yè)務(wù)員沒有把身份證歸還給趙先生，工作失當(dāng)。銀行經(jīng)理還作了詳細(xì)解釋：“趙先生21日再次來到銀行找到當(dāng)事業(yè)務(wù)員時(shí)，她開始沒認(rèn)出趙先生，所以沒有解釋清楚事情。”銀行經(jīng)理愿意賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。
銀行經(jīng)理解釋道，“凡是遺留的身份證過夜，我們的員工必須要用碎紙機(jī)剪掉，因?yàn)槲覀儞?dān)心客戶的信息泄露，也怕有員工利用這些信息做盜取、詐騙。”銀行經(jīng)理說：“實(shí)際上，遺留銀行卡和存折在3天內(nèi)沒人來認(rèn)領(lǐng)，馬上用碎紙機(jī)剪掉。該規(guī)定是為了確保客戶的利益，也是確保員工守法，這個(gè)規(guī)定是總行的規(guī)定，其他銀行也有類似的做法。”
客戶：沒有經(jīng)我同意憑啥剪證
“這是霸王條款。”在聽到銀行解釋剪掉身份證的規(guī)定后，趙先生立即表示了不滿：“沒有經(jīng)過我的同意，就把我的身份證給剪了，銀行憑什么可以這樣做?”趙先生已經(jīng)報(bào)案，與銀行的協(xié)商沒有最后定下來。
銀行經(jīng)理稱，銀行的規(guī)定是出于保護(hù)客戶的權(quán)益，也希望客戶能給他們提點(diǎn)意見。
律師：唯公安局有權(quán)剪身份證
省人大代表，國鼎律師事務(wù)所朱列玉律師表示，身份證作為個(gè)人財(cái)物，一旦遺留，銀行撿到的話，是負(fù)有保存、歸還、送歸公安機(jī)關(guān)的義務(wù)，銀行擅自銷毀，屬于侵權(quán)行為。公安機(jī)關(guān)才是身份證管理的部門，他們才具有管理、處理、銷毀等權(quán)力，銀行擅自銷毀身份證也會擾亂公安機(jī)關(guān)對身份證的管理秩序。 (來源：廣州日報(bào))
