電視購物廣告現(xiàn)在似乎成了一種“時尚”，打開電視，常會聽到“趕緊撥打熱線搶購吧”這樣聲嘶力竭的聲音。沖著廣告里聲稱“與眾不同”的功效，沖著撥打熱線產品即送貨上門的便捷以及實惠的價格，不少人成了電視購物的忠實顧客。

　　可是你想過嗎，萬一買來的產品沒有想象中那么好，甚至可能是劣質的“三無”產品時，退貨能像購物一樣快捷方便嗎？

　　日前，麗水的徐先生就遇上了這樣的麻煩：花1000多元買來的上網(wǎng)本竟是“三無”產品，為了退貨，光差旅費就花了500多元，前后還賠上了近一個月的時間。

　　“三無”上網(wǎng)本，用了一天就罷工

　　8月9日，麗水的徐先生看到某衛(wèi)視頻道正在播放一款迷你上網(wǎng)本的購物廣告，價格一千零一點。而市面上有品牌的同等功能的迷你上網(wǎng)本至少需要2000元左右。

　　徐先生心動了，他馬上撥打了電視訂購電話。“服務小姐非常熱情，承諾七天內可無理由退貨。看我還有些遲疑，她又松口說能延長到15天。”于是，徐先生就下單訂購了一臺。

　　兩三天后，貨到了，發(fā)貨方是杭州水之顏科技公司。配送人員要求必須先付款才能拆開包裝。付完款拿回家拆包后，徐先生發(fā)現(xiàn)，盒子里只有一臺上網(wǎng)本、一個充電器、一塊充電電池和一本使用指南，沒有質量保證書、合格證、發(fā)票，屬于“三無”產品。

　　“當時也沒多想，只希望產品好用就行了。”可沒想到，這臺上網(wǎng)本一天之后就罷工了：剛充滿的電池十多分鐘就沒電了，用電源上網(wǎng)十多分鐘之后也黑屏了。

　　為退貨，花了500元差旅費，還賠上一個月時間

　　產品有問題，不是可以包退換嗎？徐先生把電話打到了杭州水之顏科技公司。“電話要么沒人接，要么接起來就百般開脫，說什么電腦中毒了等等，就是不提退貨的事。”

　　眼看著就要過“15天退貨期”了，徐先生只好親自來杭州。之前他了解到，水之顏公司在江干區(qū)花園社區(qū)一帶，但在這里他找了三四個小時都沒找著。其間，他不斷地和水之顏公司電話聯(lián)系，詢問具體地址。可工作人員說，公司地址“不能隨便透露”。

　　實在沒辦法，徐先生投訴到江干區(qū)工商部門。9月3日，在杭州江干工商部門協(xié)調下，水之顏公司全額退還了徐先生的購物款。

　　“但是我花的維修費、電話費、差旅費、誤工費，前后加起來少說有500元，這筆費用又該誰來承擔呢？”徐先生感嘆：以后再也不通過電視購物了。

　　工商部門：該公司5個月已有投訴24起

　　筆者從江干工商部門了解到，杭州水之顏科技公司今年4月登記注冊。據(jù)介紹，水之顏公司的股東有好幾個，先后從事了內衣、化妝品、瘦身產品、上網(wǎng)本等產品的代理。“短短5個月，我們接到消費者投訴24起，其中包括處理不及時、產品有問題、廣告存在夸大宣傳等。有些情況目前我們仍在調查中。”

　　筆者隨后聯(lián)系上了水之顏公司的股東之一馮先生。他坦言，公司的管理確實存在一些問題。“目前公司正在財產清算，以后也不想再做電視購物這種生意了。”

　　提醒一下：電視購物要格外小心

　　工商人員告訴筆者，從他們的檢查實際情況來看，電視購物存在三大問題：一是為逃避售后責任，只打出熱線電話，而不標明公司名稱；二是有意拖延時間，千方百計不給退貨；三是電視購物商家基本都在外地，售后服務沒有保障。

　　昨天，江干工商部門針對電視購物發(fā)出了消費警示：

　　一、弄清楚銷售主體單位。如果只有一個購物熱線，就要格外小心。

　　二、打折打得太厲害，要小心。最好也別買高科技概念太離奇的產品。

　　三、要及時驗貨。對那種付款后再驗貨的需要特別謹慎。

　　四、訂購時索要購物發(fā)票，并妥善保存，以便發(fā)現(xiàn)商品有問題時作為投訴的證據(jù)。