11月30日，“取款事件”主人公張女士稱該農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)向其致歉。針對(duì)網(wǎng)友對(duì)農(nóng)業(yè)銀行“不輸入密碼就能取款”的質(zhì)疑，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人也做出了回應(yīng)。

不輸密碼 能否取走銀行卡的錢？

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行的嚴(yán)主任稱，不輸入密碼柜臺(tái)操作人員就能將卡里的錢全部取出是絕對(duì)不可能發(fā)生的事。

農(nóng)行：取款流程未違規(guī)

嚴(yán)主任稱，“那天正好是養(yǎng)老保險(xiǎn)金發(fā)放的日子，因?yàn)榇蟛糠謨?chǔ)戶在取養(yǎng)老金的時(shí)候都會(huì)全部取走，所以柜臺(tái)的業(yè)務(wù)員就有了一個(gè)慣性思維，在張女士取款的時(shí)候，當(dāng)她把卡遞到柜臺(tái)說(shuō)了句取款，營(yíng)業(yè)員就拿了一疊錢放在旁邊開(kāi)始清點(diǎn)，張女士‘誤’以為是她賬戶中的全部存款。”

嚴(yán)主任稱，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有自己的工作習(xí)慣，有的人習(xí)慣先詢問(wèn)儲(chǔ)戶取多少錢，再?gòu)某閷侠锬缅X出來(lái)，有的人習(xí)慣先從抽屜里拿出一部分錢預(yù)備著再問(wèn)儲(chǔ)戶取多少：“其實(shí)這都是每個(gè)人的工作習(xí)慣，但是不管事哪種方式，這部分錢跟儲(chǔ)戶賬戶里的錢都不發(fā)生關(guān)系，也就是說(shuō)我們的工作人員根本沒(méi)有任何權(quán)利能夠私自取出儲(chǔ)戶卡里的錢，只有儲(chǔ)戶輸入了密碼，這筆交易才算成功。”

針對(duì)張女士氣憤的大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)主任表示，大堂經(jīng)理當(dāng)時(shí)把張女士叫到VIP室的舉動(dòng)絕對(duì)是好心：“當(dāng)時(shí)大廳里辦理業(yè)務(wù)的人特別多，大堂經(jīng)理也是為其他辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶考慮所以把張女士叫到了VIP室，并不是想隱瞞什么只是單純的想解決問(wèn)題，可能當(dāng)時(shí)張女士心里也有氣，所以就更加深了誤會(huì)。”

針對(duì)張女士提到的大堂經(jīng)理所說(shuō)的“現(xiàn)在銀行操作都是這樣，如果不及時(shí)說(shuō)出要取多少錢就默認(rèn)為你都取出來(lái)”這句話，嚴(yán)主任表示跟大堂經(jīng)理溝通過(guò)，她否則自己曾說(shuō)過(guò)這句話。

儲(chǔ)戶：銀行已致歉

30日下午，記者再次與張女士溝通后得知，農(nóng)行沈陽(yáng)分行長(zhǎng)安分理處的負(fù)責(zé)人已經(jīng)給致電張女士表示道歉：“他們的負(fù)責(zé)人已經(jīng)打電話跟我道歉了，其實(shí)我要的也就是這樣一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度。”張女士說(shuō)“這個(gè)道歉我接受，同時(shí)也希望銀行可以再服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度上再提高些。”