據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，繼銀行利潤(rùn)高、信用卡全額罰息屢次遭大眾的質(zhì)疑，現(xiàn)在信用卡的持卡人對(duì)信用卡安全也產(chǎn)生質(zhì)疑。
去年12月7號(hào)，家住通州區(qū)，拿到新辦的光大銀行信用卡剛剛一個(gè)月的畢女士，卻經(jīng)歷了一件讓她自己也匪夷所思的事情，中午1點(diǎn)08分，畢女士收到了一條來(lái)自光大銀行客服的短信。
畢女士：您在本行預(yù)留的手機(jī)號(hào)被更改，我說(shuō)我沒(méi)有更改手機(jī)號(hào)碼。
記者：這五筆是多少錢(qián)？
畢女士：9948塊5，我覺(jué)得特別奇怪，我卡一直在身上，我也在家，我也沒(méi)有出去上班，也一直沒(méi)有和任何人接觸。
畢女士對(duì)銀行的第一個(gè)質(zhì)疑便是更改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的程序。而北京大學(xué)法學(xué)院金融法學(xué)副教授洪艷蓉也認(rèn)同畢女士的質(zhì)疑。
洪艷蓉：所有銀行你預(yù)留手機(jī)必須是用本人的號(hào)碼，它有來(lái)顯示去修改才可能更改手機(jī)號(hào)，否則不可能更改，所以問(wèn)題就出在這兒，因?yàn)檫@就明顯違規(guī)了，因?yàn)檫@都有錄音有什么的，你沒(méi)辦法改的。
當(dāng)時(shí)是誰(shuí)盜刷了這筆錢(qián)？畢女士試圖弄清這兩個(gè)問(wèn)題，以便給警方提供更全面的信息，但是，撥打光大銀行客服了解問(wèn)題的過(guò)程也并不順利。
畢女士：一點(diǎn)多我就開(kāi)始打，我一直打到下午4、5點(diǎn)鐘，他告訴我說(shuō)現(xiàn)在查不到，得一個(gè)星期之后才能查到，又繼續(xù)給別的客服打電話，他告訴我是在易寶上消費(fèi)的，買的充值卡。
信用卡遭盜刷后，畢女士經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月的漫長(zhǎng)等待，直到3月13日，畢女士在經(jīng)偵大隊(duì)警官的指導(dǎo)下，向銀行客服詢問(wèn)當(dāng)初被更改的手機(jī)號(hào)碼。
畢女士：從12月7號(hào)那天他已經(jīng)記錄了，說(shuō)我要這個(gè)號(hào)碼的全部位數(shù)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有給我，然后說(shuō)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去反映，現(xiàn)在已經(jīng)三月份了。
就在得到花了三個(gè)月才要到的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，事情也突然有了變化。
畢女士：更改手機(jī)號(hào)的時(shí)間人家也給我了，在13點(diǎn)02分14秒，我是13點(diǎn)08分收到的短信，可是我不明白，為什么12點(diǎn)51分就已經(jīng)開(kāi)始消費(fèi)了。
畢女士告訴記者，為了維權(quán)，她四處搜索相似的案例，還加入了一個(gè)有90多人的信用卡維權(quán)QQ群，群里有好些和她經(jīng)歷幾乎一模一樣的消費(fèi)者。在深圳工作的小陳也是其中之一。
小陳：我們不去還這筆錢(qián)，那我們要上黑名單吧，我打電話打了一百多塊錢(qián)，都不知道找誰(shuí)去解決這件事情。
那么,消費(fèi)者一旦遇到信用卡被盜刷的情況，應(yīng)該怎么辦呢？北京律師協(xié)會(huì)銀行法律專業(yè)委員會(huì)副主任邢冬梅給出了建議。
刑冬梅：最明智的做法是我先把錢(qián)還上，然后讓它沒(méi)有更多的利息產(chǎn)生，打官司也好，怎么樣也好再去區(qū)分責(zé)任，責(zé)任可以延后再區(qū)分。
銀監(jiān)會(huì)在2010年8月出臺(tái)的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第六十條也規(guī)定：發(fā)卡銀行應(yīng)提供投訴處理服務(wù)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門(mén)，公開(kāi)披露投訴處理渠道。維權(quán)qq群里六七十人信用卡被盜刷投訴的回復(fù)情況來(lái)看，光大銀行并沒(méi)有建立《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》所要求的有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，也沒(méi)有高效處理客戶投訴，山東消費(fèi)者張先生不禁提出疑問(wèn)。
張先生：銀行讓找公安局，公安局這邊就差個(gè)3、4塊錢(qián)嘛，不到五千，不到五千公安局那邊也沒(méi)法立案，我們也找不到合適的投訴的地方，我們信用卡的安全誰(shuí)來(lái)保護(hù)呢？我們消費(fèi)者的安全誰(shuí)來(lái)保護(hù)？
中國(guó)信用卡藍(lán)皮書(shū)顯示，截止2010年底，國(guó)內(nèi)信用卡發(fā)卡量高達(dá)2.3億，目前我國(guó)法律對(duì)于銀行的保護(hù)，和投訴處理機(jī)制不健全導(dǎo)致了受害人要為信用卡的安全風(fēng)險(xiǎn)埋單，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇(微博)說(shuō)：
郭田勇：希望各家銀行還能夠針對(duì)這些進(jìn)行一些有效的改進(jìn)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也可以制定相應(yīng)的管理辦法。
