食用油保質(zhì)期內(nèi)成凝固塊狀物、方便面浸泡一個月都不腐爛……昨日是3·15國際消費者維權(quán)日，廣州市工商局、市消委會在英雄廣場聯(lián)合舉辦3·15大型宣傳咨詢活動，咨詢場面非常火爆，其中食品安全成為市民關(guān)注的熱點。據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計，前來現(xiàn)場的市民街坊約5萬人次。

昨日，工商、消委會、質(zhì)監(jiān)、物價、煙酒專賣、旅游、房管、司法、消防等26個職能部門，汽車銷售行業(yè)協(xié)會、電器維修行業(yè)協(xié)會以及30多家大型企業(yè)現(xiàn)場擺攤，宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識、接受消費者咨詢、受理申(投)訴等。此外，工商部門還調(diào)派了5輛執(zhí)法車、2輛食品檢測車及30名執(zhí)法人員配合12315熱線，一旦接到消費者舉報，現(xiàn)場出動、維權(quán)打假。

現(xiàn)場受理投訴762宗

昨日上午9時許，信息時報記者來到英雄廣場咨詢活動現(xiàn)場，活動原定于當天10時開始，但咨詢攤位的通道早已擠滿人頭，不少市民拎著問題商品前來咨詢或投訴，也有人現(xiàn)場掛橫幅投訴某房地產(chǎn)公司。

據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計，前來現(xiàn)場的市民街坊約5萬人次，各單位部門接受消費者咨詢6195人次，受理申(投)訴762宗。其中，現(xiàn)場開通的8條12315電話專線，共接受消費者咨詢241人次，受理申(投)訴155宗。廣州市消委會秘書長李永強分析，今年是參與的行政部門最多的一年，現(xiàn)場參與的市民多，說明消費者的維權(quán)意識和安全消費意識都在增強。他還表示，如果時機成熟、條件成熟，還會多舉辦類似活動。

唯獨珠江數(shù)碼缺席

昨日上午10點半，廣東有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司攤位前面聚集了來自不同地方的十幾位中老年人。家住中山三路的張伯告訴記者，電視接收信號經(jīng)常出故障，撥打客服熱線“96956”，但電話一直無人接聽，“打了整整一周，一天至少撥打十幾次，沒人接聽還被扣除了很多話費。”投訴現(xiàn)場還有十幾位市民有過類似的遭遇。

位于廣東有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司的隔壁攤位，是廣州珠江數(shù)碼集團有限公司的攤位，不過昨日并無工作人員到場，成為昨日唯一一家沒有到場擺攤的企業(yè)。導致不少前來投訴咨詢的市民撲了個空，部分市民因此跑到工商部門的攤位投訴。

對此，廣州市消委會相關(guān)負責人表示，當時已經(jīng)將書面通知書送達珠江數(shù)碼集團，對方已經(jīng)知悉此事。而珠江數(shù)碼集團相關(guān)負責人昨日回應，對受邀一事并不知情，因此才會出現(xiàn)昨日缺席的場面，并不是借此逃避市民的投訴而不敢前往擺攤。

方便面浸泡數(shù)周不爛

昨日的投訴現(xiàn)場，食品安全仍是市民關(guān)注的熱點，廣州市工商局食品處的工作人員應接不暇。今年春節(jié)前，胡先生在珠光路購買兩箱方便面，每箱35元，“回家煮熟后吃起來特別爽口”，胡先生表示，與平時食用方便面的口感不同，因此懷疑是含有添加劑的問題產(chǎn)品。據(jù)他回憶，他當時在家里做了一個試驗，將該方便面放水里浸泡一個月后發(fā)現(xiàn)問題面仍然完好，沒有出現(xiàn)腐爛的現(xiàn)象。

家住荔灣區(qū)龍津西路的劉小姐，去年6月底在廣州一家超市購買了一罐5升金龍魚牌食用調(diào)和油，昨日她帶著半瓶白色凝固的食用油來到廣州工商食品處的攤位。該罐食用油的標簽說明顯示，生產(chǎn)日期為2011年6月2日，保質(zhì)期為18個月。劉小姐告訴記者，用了一個多月后就發(fā)現(xiàn)食用油出現(xiàn)不明白色絮狀物，到了10月份剩下的半罐食用油便開始凝固成白色塊狀。記者昨日現(xiàn)場打開瓶蓋聞了一下，該瓶問題食用油散發(fā)出一陣陣異味。

老熟人區(qū)伯

嗆物價局和自來水公司

在昨日的活動現(xiàn)場，區(qū)伯成為媒體關(guān)注的焦點。“今天是全國3·15消費者維權(quán)日，我在這里以消費者的名義，請求市消委會介入水價調(diào)整維護消費者的合法權(quán)益”。

當天上午，區(qū)伯舉著木牌在活動現(xiàn)場訴市物價局組織的水價聽證會不合程序。在活動現(xiàn)場，區(qū)伯還帶來了筆記本征集簽名。“要讓他們(市物價局)聽聽到底什么是市民的心聲”，據(jù)統(tǒng)計，有至少105人簽名。

市物價局一女工作人員特地跑到區(qū)伯身邊邀請其到市物價局攤位前反映意見，但區(qū)伯對此并不買賬。

在詢問了現(xiàn)場工作人員后，區(qū)伯來到市工商局法規(guī)處攤位前。“我是來投訴廣州市自來水公司的，他們侵犯了消費者的合法權(quán)益”。“記錄啊記錄啊，怎么沒有記錄呢？”當看到接待自己的工作人員只是聽他投訴卻并未記錄時，區(qū)伯明顯提高了自己的聲音，直到該工作人員從別處取來投訴意見表認真記錄時，他才緩和了自己的情緒。

廣州市工商局法規(guī)處相關(guān)負責人當場回應稱，因為區(qū)伯的投訴暫時還未涉及到具體損害，因此主要還是和物價部門進行協(xié)商溝通，“我們會在15個工作日內(nèi)給出回復”。該負責人坦言，也只能是和物價部門進行溝通。

職業(yè)打假人

送傘望工商不當保護傘

昨日，有職業(yè)打假人之稱的張波也來到咨詢現(xiàn)場，向工商部門舉報兩宗假冒偽劣產(chǎn)品，此外，還打算向工商部門贈送10張極具諷刺意味的獎狀以及一把雨傘，不過被工作人員當場拒絕。張波表示，送傘寓意在今年“三打兩建”工作中，希望工商部門不能充當黑心商家的保護傘。張波告訴記者，去年3月至年底，一共向廣州工商部門舉報142宗投訴案件。他還表示，自己受聘于佛山某商場的顧問，自己還開了一家網(wǎng)店，主要以此謀生，并非通過職業(yè)打假來“勒索”商家，而是一名熱心公益維權(quán)人士。

廣州市工商局法規(guī)處相關(guān)負責人昨日現(xiàn)場表示，2008年起，職業(yè)打假人開始迅速發(fā)展，目前廣州約有幾十名職業(yè)打假人，僅去年廣州工商接到職業(yè)打假人的舉報就有1000多宗，其中舉報的問題集中在商品的不合格標簽上。不過，他們大部分人是為了一己私利，借此來賺錢。該負責人透露，其中職業(yè)打假人張波去年在工商部門投訴就多達200宗。

本版撰文 信息時報見習記者 張松源 廖喜張 記者 李楠楠 熊佳焰 通訊員 穗消委 葉華新

本版攝影 信息時報記者 陳文杰 實習生 余樂中