中新網(wǎng)3月16日電 (生活頻道 李硯)日前，有網(wǎng)友在微博爆料，稱消費(fèi)者在深圳萬象城路易威登旗艦店花8000多元買的襯衣，剛穿上就破了一個洞，而襯衣的其它部位用手輕松就能撕裂，并上傳圖片作為證實。類似產(chǎn)品質(zhì)量問題的報道總能看到，比起普通品牌，這些動輒成千上萬的國際大牌更引人深思，奢侈品高昂的價格背后是否有著與之匹配的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品？

　　根據(jù)世界奢侈品協(xié)會公布的中國十年官方報告，截止2011年12月底，中國奢侈品市場年消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到126億美元，占據(jù)全球份額的28%，中國已經(jīng)成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國家，高速增長的GDP在成就大批富豪的同時，也造就了龐大的奢侈品消費(fèi)群體，當(dāng)奢侈品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，他們的權(quán)益維護(hù)也成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　奢侈大牌頻出問題 高價之下質(zhì)量不過關(guān)

　　據(jù)華聲在線報道，3月12日，一個實名認(rèn)證為“深圳聚成企業(yè)管理顧問公司董事長”的網(wǎng)友劉松琳在微博爆料，稱他朋友在深圳路易威登旗艦店花8000多元買了件襯衣，剛穿上就破了一個洞，其它完好部位用手輕輕一撕就裂開。劉松琳隨后還上傳了一張撕裂LV的動態(tài)圖，這張圖顯示，一名男子拿起一件印有“LouisVuitton”字樣的紅藍(lán)格子襯衣，雙手小幅度往兩邊一扯，服裝面料就出現(xiàn)了一道很大的裂口。

　　當(dāng)事人宋先生稱，這件事情發(fā)生后，同款襯衣在深圳LV艦店已不見蹤影。宋先生還表示，LV對于自己的投訴“不屑一顧”，稱這衣服是“特殊工藝”。此后，宋先生和朋友再次來到萬象城路易威登旗艦店，發(fā)現(xiàn)另一件同款襯衣也出現(xiàn)類似問題，輕輕一撕便開裂。

　　無獨(dú)有偶，意大利奢侈品牌普拉達(dá)也曾遭遇產(chǎn)品質(zhì)量投訴。據(jù)中國廣播網(wǎng)此前報道，已在香港上市想要發(fā)力中國市場的意大利奢侈品牌普拉達(dá)，頻遭遇產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和質(zhì)疑，而且這類質(zhì)量問題紛爭一直都屢見不鮮，其中關(guān)于掉色、磨損的爭議更是尤為突出。

　　上述報道還稱，在某工商部門展開的質(zhì)量抽查當(dāng)中，包括普拉達(dá)在內(nèi)的一線奢侈品牌產(chǎn)品質(zhì)量的合格率只有50%。從奢侈品本身來看，多數(shù)消費(fèi)者購買奢侈品的目的就是為了追求高品質(zhì)生活，因為其優(yōu)良品質(zhì)能夠提升自身品位，如果說奢侈品質(zhì)量不過關(guān)，那消費(fèi)者的生活質(zhì)量誰來保障？

　　保養(yǎng)費(fèi)用動輒索千元 售后服務(wù)有待提升

　　如果說，中國已經(jīng)成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國家，那么是否意味著這些大牌更需重視中國市場上的服務(wù)呢？事實上并非如此，除了在質(zhì)量上存在的問題，國內(nèi)一些的奢侈品售后服務(wù)也有很多弊端，不少消費(fèi)者抱怨，國內(nèi)的售后服務(wù)和國外相比不在同一個水平上。

　　據(jù)廣州日報報道，歐美一線奢侈品牌皮包在國內(nèi)擁有者逐年增多，但目前在國內(nèi)，絕大部分奢侈品牌并未設(shè)立售后維修中心，若將產(chǎn)品寄回本國，來回時間甚至長達(dá)半年到一年。此外，進(jìn)口皮包也不在我國《實施三包的部分商品目錄》之列。

　　報道還稱，直營店的情況如此，代理加盟店的情況更不樂觀。除了開設(shè)直營店，不少歐美奢侈品牌在中國國內(nèi)更傾向于委托熟悉中國本地市場的代理商加盟開設(shè)專賣店，這也是目前國內(nèi)奢侈品專賣店的主流經(jīng)營模式。

　　一名 chloe專賣店店長稱：“作為代理商，若是顧客把需要維修的手袋交給我們，我們并不能直接將其送給品牌維修中心，而是要先向品牌方提出申請，等申請獲批之后，再將貨品寄送回歐美本國，中間流程復(fù)雜，時間也拖得更久。”

　　奢侈品維權(quán)受法律保護(hù) 消費(fèi)者需保留原始證據(jù)

　　盡管有關(guān)奢侈品質(zhì)量問題的報道沸沸揚(yáng)揚(yáng)，依然阻擋不住消費(fèi)者追逐名牌的腳步。全國政協(xié)委員朱建民在今年兩會上表示，中國內(nèi)地有1.7億人曾消費(fèi)奢侈品，占總?cè)藬?shù)3%。其中，1300萬人經(jīng)常購買奢侈品。從2010年3月到2011年3月，內(nèi)地消費(fèi)者購買了107億美元的奢侈品，占全球消費(fèi)市場的1/4。

　　中國市場奢侈品消費(fèi)力不容小覷，不過從消費(fèi)層級上來說，和國外還是有不少區(qū)別。廣州日報刊文稱，即便“一個愿打一個愿挨”是做生意的潛規(guī)則，但除卻真正的富人之外，花了一個月的工資買回大牌包袋的普通的小白領(lǐng)也比比皆是。

　　那么，普通消費(fèi)者購買奢侈品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，究竟該如何應(yīng)對？對此，中新網(wǎng)生活頻道咨詢了法律專家的看法。北京市易行律師事務(wù)所的李律師表示，無論是奢侈品還是普通商品，消費(fèi)者購買后，都受到法律保護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費(fèi)者可以保留購買奢侈品的票據(jù)，先到工商行政管理部門投訴，也可以到法院起訴。

　　李律師還稱，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，消費(fèi)者也可以要求銷售者更換或是退貨。總之，“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購買的商品有質(zhì)量問題一定要保留好原始證據(jù)，做好投訴或是起訴前的維權(quán)準(zhǔn)備工作。”(中新網(wǎng)生活頻道)