顧客：不該承擔因退貨產生的手續(xù)費銀聯(lián)：應由收單機構與商戶協(xié)商承擔，與持卡人無關

　　市民于女士日前向黨報熱線和12345市民服務熱線反映，27日上午她在位于共青團路上的“鄂爾多斯”專賣店刷交行卡購買了一件羊絨衫，由于家人反對第二天上午去店里退貨，專賣店工作人員同意退貨，但是要求于女士交納17.5元“刷卡手續(xù)費”。于女士對此不滿，認為不該由顧客承擔退貨手續(xù)費。經反復爭取，“鄂爾多斯”共青團路店勉強同意原價退還于女士貨款。中國銀聯(lián)工作人員稱，持卡人不應承擔因退貨產生的手續(xù)費，這部分費用應由收單機構與商戶協(xié)商承擔。

　　于女士說，27日她在“鄂爾多斯”共青團路專賣店刷交通銀行卡購買了一件羊絨衫，價格為880元。由于家人反對，第二天她將這件羊絨衫拿去店里退貨，“鄂爾多斯”共青團路專賣店工作人員表示可以退貨，但是必須交納17.5元的刷卡手續(xù)費，這讓于女士難以接受。“我當場打了交通銀行的客服電話，客服跟我說刷卡沒有手續(xù)費。”經過近20分鐘的爭取，“鄂爾多斯”共青團路專賣店工作人員勉強同意原價退還于女士購貨款。于女士對此很是不滿：“他們退貨收刷卡手續(xù)費沒有道理。”“這塊手續(xù)費不是我們收的，是銀聯(lián)收的。”“鄂爾多斯”共青團路專賣店楊經理在接受采訪時感到有些委屈，他表示店里POS機的開戶銀行是工商銀行，和中國銀聯(lián)有協(xié)議，只要刷卡就要產生這筆手續(xù)費。“這里手續(xù)費是刷卡金額的1%。”楊經理說，顧客退貨沒有問題，不過刷卡的顧客退貨時商家每次都有損失。“刷一次卡就要收貨款的1%，這名顧客刷了880元，產生的手續(xù)費就是8.8元。”楊經理表示，為了避免退款時刷卡“再受損失”，他直接向顧客返還購衣款880元現(xiàn)金。“爭執(zhí)了挺長時間，后來為了品牌聲譽賠點就賠點吧，退給顧客的是現(xiàn)金，要不然退還到卡里還得再收1%手續(xù)費。”

　　記者從交通銀行客戶服務中心了解到，顧客持交通銀行卡消費確實不收取刷卡手續(xù)費。中國銀聯(lián)一名工作人員介紹，退貨的顧客當初如果是刷卡消費，退貨時要把相關款項退到原來的銀行卡里，對于可能存在的收貨和退貨貨款不一致的情況，所產生的這部分差額也就是所謂的退款手續(xù)費等由收單機構與商戶協(xié)商確定承擔方。“不論何種情況，退貨產生的手續(xù)費都不能由持卡人承擔。”“鄂爾多斯”共青團路專賣店POS機開戶銀行工商銀行客戶服務中心一名工作人員確認，退貨產生的信用卡手續(xù)費的確由銀行和商戶協(xié)商確定，“退款手續(xù)費這塊我們跟商戶簽有協(xié)議，這部分費用不會由持卡人承擔。”