近日，市民延女士在當當網購買了4本書，下單次日，一名自稱當當網送貨員的男子給延女士送貨，收取貨款414元后離開，但所購書籍卻變成了眼貼。幾個小時后，又一名快遞員上門送書，但延女士拒絕再次買單。延女士質疑其個人信息被當當網泄露，目前當當網已介入調查此事，并稱該行為系快遞公司員工私人行為，愿意適當給予延女士一定補償。

真假難辨顧客遭騙

1月1日，市民延女士在當當網購買了價值414元的書籍，付款方式為POS機刷卡貨到付款。次日上午8點50左右，一名自稱當當網送貨員的男子打電話告知延女士快遞已到，并稱刷卡機正在維修只能現金支付，并讓延女士準備好現金。

半小時后，該送貨員將貨送到，并向延女士保證，貨有問題可隨時更換。“我要求驗貨，但是他說必須先付款后驗貨，我看我的個人信息和款項都正確，沒想太多就交錢了。”送貨員離開后，延女士將快遞拆包竟發現貨不對單，“我的訂單是4本書，結果給我送的是5盒‘新好視力眼貼’。”延女士隨即撥打快遞員電話，但電話始終無人接聽。

當天下午4點半左右，又一名當當網送貨員給延女士送貨，此次貨物正確，但因需要再次付款，延女士并沒有簽收。此后幾日，延女士多次撥打當當網客服電話要求換貨，但問題始終沒有得到解決。對此，延女士懷疑自己的個人信息被泄露，“姓名、電話、地址甚至是款項都沒問題，除了當當網不應該有別人知道��！”

快遞公司并無此人

昨天，發現，5盒“新好視力眼貼”由一個普通的郵件包裝箱包裝，表面貼有一張EMS快遞單，單據寄件人一欄并沒有填寫任何信息，收件人一欄則是手寫的收件人姓名、電話、地址和費用總計，包裝上也沒有任何“當當網”標志信息。登錄EMS官網查詢后發現，并無此郵件信息。

昨天下午，全峰快遞公司六里橋一部負責人張先生稱，該公司送貨員當天配送快件時被延女士告知已收貨，隨后，送貨員將快件原封不動地拿回。張先生根據提供的手機號碼查詢發現，第一次給延女士送貨的男子并非其分部的工作人員。張先生表示，在快件分揀之前送貨員并不清楚收件人的具體信息，“整個過程時間很緊湊，不可能在配送期間出現信息泄露�！�

當當網稱愿作補償

昨天下午，當當網回應稱，網站曾經也出現類似情況，但實屬個別。經調查，此次事件是快遞公司員工私人行為導致。早在2011年6月，當當網曾出現過顧客信息被黑客盜取的情況，但并不是這種即時訂單的信息，“此次問題的出現，不存在黑客盜取的情況，也不存在用戶信息被盜取的可能�！�

據介紹，經過當當網包裝的貨物會印有當當的LOGO，除非是大家電等特殊貨品，每個貨品也都會貼有當當網的面單，文字均為打印而并非手寫。當當網表示，此事仍在調查之中，一旦查實將會嚴肅處理。在事件查明之前，原貨物先做退單處理，當當網承諾會盡快與顧客取得聯系，并考慮先給予顧客適當的情感補償。

劉曉旭