團(tuán)購調(diào)查報告稱，超六成消費(fèi)者被坑 CFP供圖

羊城晚報訊 昨日，北京、廣州、深圳等22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）指出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購急劇發(fā)展，由此引發(fā)的各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題層出不窮。夸大宣傳、虛標(biāo)原價、貨不對板等成為困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的嚴(yán)重問題。調(diào)查顯示，團(tuán)購最受詬病的就是“夸大宣傳”，六成以上團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益被侵害。

夸大宣傳居被投訴首位

22家城市消費(fèi)維權(quán)單位在中國消費(fèi)網(wǎng)、城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟官方網(wǎng)站聯(lián)合開展的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購暴露出多種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或退款程序極其復(fù)雜。調(diào)查顯示，遇到這三大問題的參與調(diào)查者分別為17.05%、12.75%、10.61%。

《報告》指出，團(tuán)購網(wǎng)站廣告宣傳與實際商品或服務(wù)不符，對消費(fèi)者極易造成誤導(dǎo)。據(jù)分析，一些餐飲供應(yīng)商為了吸引消費(fèi)者眼球，極力美化網(wǎng)上圖片。消費(fèi)者就餐時才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上圖片與實際出入很大。一些美容、保健服務(wù)也存在過度吹噓渲染現(xiàn)象，消費(fèi)者感受到的實際效果與網(wǎng)站宣傳存在很大差距。消費(fèi)者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強(qiáng)烈。

此外，團(tuán)購網(wǎng)站虛標(biāo)原價、虛假打折是困擾消費(fèi)者的一大問題。一些團(tuán)購網(wǎng)站為了招徠生意，暗中采取虛標(biāo)原價的方法，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費(fèi)者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團(tuán)購網(wǎng)站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。一些團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標(biāo)原價，抬高折扣幅度。

近四成消費(fèi)者放棄維權(quán)

《報告》分析認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站之所以吸引網(wǎng)民眼球，與其低價、限時、限購的經(jīng)營策略不無關(guān)系。但許多網(wǎng)民在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購后，對團(tuán)購網(wǎng)站提供的商品或服務(wù)并不滿意。

調(diào)查顯示，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品或服務(wù)總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”，這導(dǎo)致消費(fèi)者參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱情大大降低，一大批中小型團(tuán)購網(wǎng)站因此被迫關(guān)閉。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購出現(xiàn)迅速降溫跡象，可以說與消費(fèi)者的合法權(quán)益屢屢受損密切相關(guān)。本次調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。一些知名度非常高的團(tuán)購網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信譽(yù)大幅下降。

調(diào)查還顯示，消費(fèi)者在參加團(tuán)購合法權(quán)益被侵害后，25.17%的消費(fèi)者會選擇“與團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商”，24.50%的消費(fèi)者會與提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家協(xié)商，但最高的則是37.92%的消費(fèi)者選擇了放棄維權(quán)。這主要緣于消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調(diào)查者表示“不滿意”，44.44%的參與調(diào)查者表示“一般”，只有7.07%的參與調(diào)查者表示“滿意”。

規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站迫在眉睫

目前，消費(fèi)者對整治和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的呼聲較高。24.06%的參與調(diào)查者表示，有關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立團(tuán)購網(wǎng)站信用評價體系，規(guī)范團(tuán)購行業(yè)的經(jīng)營行為。另有超過20.91%的參與調(diào)查者表示，需要建立健全團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的有效監(jiān)管。（記者譚超、通訊員消委宣）