陷阱１  擅改合同景點(diǎn)“縮水”

　　“住三星級(jí)酒店，游覽12個(gè)旅游景點(diǎn)，保證有足夠的游覽時(shí)間……”為了抓住客源，所有的旅行社都會(huì)口頭承諾消費(fèi)者可以享受到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但實(shí)際上，在游覽過(guò)程中，一些旅行社卻擅自更改合同，在給消費(fèi)者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符。游覽的景點(diǎn)數(shù)量“縮水”，將原游覽景點(diǎn)變更為收費(fèi)便宜或需要消費(fèi)者掏錢的自費(fèi)景點(diǎn)。承諾的導(dǎo)游全程服務(wù)，到了景點(diǎn)，一個(gè)導(dǎo)游同時(shí)為多個(gè)旅行團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游，導(dǎo)致旅游團(tuán)隊(duì)在行程上無(wú)組織，也得不到應(yīng)該有的服務(wù)，處于混亂狀態(tài)。
消費(fèi)者唐女士看見(jiàn)某旅行社在廣告中承諾旅游中會(huì)“贈(zèng)送煙花晚會(huì)”，就報(bào)了名，“只有去了你才知道被旅行社‘忽悠’了。”實(shí)際上所謂的“煙花晚會(huì)”就是讓游客自己掏錢購(gòu)買煙花燃放，或是看別的游客放煙花。穆先生報(bào)名參加西安某旅行社的“海南四飛團(tuán)”時(shí)，旅行社廣告上寫著“保證游覽萬(wàn)泉河、五指山”，然而到了才發(fā)現(xiàn)，“游覽”其實(shí)是“遙望五指山”，“遠(yuǎn)眺萬(wàn)泉河”。

　　支招：不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時(shí)間、路線、價(jià)格、交通工具、住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)、往返時(shí)間等口頭承諾的內(nèi)容用書面形式予以確定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以便日后依法進(jìn)行投訴。對(duì)不公平的合同，旅游者有權(quán)拒簽或要求重新簽訂。如行程改變，回團(tuán)后，隨意刪減的景點(diǎn)可要求門票退一賠一；如果是沒(méi)有門票的，則可酌情退賠導(dǎo)游費(fèi)。

　　陷阱２  降低餐標(biāo)賓館等級(jí)

　　旅游合同中，消費(fèi)者與旅行社簽定的餐費(fèi)內(nèi)容主要是就餐的次數(shù)和每人每餐的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如X日游包含X個(gè)早餐 X個(gè)正餐，早餐按X元/人，正餐按X元/人，合計(jì)費(fèi)用打入旅游總費(fèi)中。但是，在實(shí)際旅游過(guò)程中，消費(fèi)者的就餐費(fèi)用往往就沒(méi)有按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分費(fèi)用被旅行社或是導(dǎo)游“截流”了。同樣，在住宿方面也如此：“三星級(jí)”賓館變成“準(zhǔn)三星級(jí)”或者“等同三星級(jí)”，甚至把“二星級(jí)”賓館直接變成招待所。

　　一名游客參加某旅行社安排的河北淶水野三坡旅游時(shí)，按合同規(guī)定，應(yīng)安排2?4人的標(biāo)準(zhǔn)間，可到達(dá)目的地時(shí)，才發(fā)現(xiàn)所謂2-4人標(biāo)準(zhǔn)間只是路邊一個(gè)私人開(kāi)的小酒店上層的臨時(shí)住房。

　　支招：在簽訂旅游合同時(shí)，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費(fèi)者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才牛�要求退還餐費(fèi)，自行解決就餐。住宿方面，在合同中一定要寫清楚普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級(jí)房，星級(jí)房是幾星級(jí)，有否掛牌。還要問(wèn)清入住飯店的建造時(shí)間和地理位置如何，不同檔次、不同地域的賓館價(jià)格差異不僅較大，旅游的方便性也有較大差距。

　　陷阱3  低價(jià)引誘強(qiáng)迫消費(fèi)

　　有些旅游報(bào)價(jià)是明顯的“零團(tuán)費(fèi)”。所謂“零團(tuán)費(fèi)”，就是地接旅行社從組團(tuán)旅行社得到的接待費(fèi)為零。為了彌補(bǔ)損失，旅行社必然降低旅游質(zhì)量和吃、住標(biāo)準(zhǔn)，縮短旅游行程，增加購(gòu)物時(shí)間和次數(shù)，增加自費(fèi)項(xiàng)目。

　　支招：不以價(jià)格高低作為選擇旅行社的首要條件。構(gòu)成旅游價(jià)格不同的因素很多：交通工具、住宿飯店等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游等級(jí)等。同時(shí)，在簽訂旅游合同的時(shí)候，一定要仔細(xì)敲定行程中的具體安排，明確行程安排和旅游價(jià)格，防止旅行社變相提價(jià)。

　　陷阱４  誤導(dǎo)誤購(gòu)首飾假冒

　　近年來(lái)，消費(fèi)者在旅游中因購(gòu)物而上當(dāng)受騙的投訴越來(lái)越多。導(dǎo)游帶消費(fèi)者去購(gòu)物的地方多為虛高定價(jià)的商店，致使消費(fèi)者在購(gòu)物活動(dòng)中上當(dāng)?shù)那闆r屢屢發(fā)生。其中，珠寶首飾類的商品為投訴熱點(diǎn)。

　　“一般旅游時(shí)買東西就要個(gè)收據(jù)，省得麻煩，而買到假貨要索賠沒(méi)有發(fā)票和有效購(gòu)物憑證，只能啞巴吃黃連了。”南寧市市民韋先生參加某港澳游團(tuán)時(shí)，花了７０００元人民幣買了一塊“名表”，拿回家一驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)。“但當(dāng)時(shí)買表時(shí)只拿到一張沒(méi)有任何簽名、蓋章的收據(jù)，導(dǎo)致現(xiàn)在索賠過(guò)程遇到很大困難。”韋先生說(shuō)。

　　支招：在旅游過(guò)程中購(gòu)買珠寶飾品要慎重，盡量到當(dāng)?shù)卣��?guī)的商場(chǎng)及專營(yíng)店去購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，并索取發(fā)票、標(biāo)識(shí)等相關(guān)憑證。如遇到超出合同約定范圍的購(gòu)物活動(dòng)，有權(quán)拒絕參加，并保全相關(guān)證據(jù)，回來(lái)后及時(shí)向有關(guān)部門申訴或投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。如果購(gòu)買的紀(jì)念品，有明顯質(zhì)量問(wèn)題，一定要保留全部單據(jù)，回程后與組團(tuán)社聯(lián)系，及時(shí)辦理退貨�；蛟诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，立即向有關(guān)主管部門投訴。超過(guò)有效投訴期而導(dǎo)致旅行者合法權(quán)益得不到法律保護(hù)的事情時(shí)有發(fā)生，建議旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)交涉，立即與出發(fā)地或者接待地旅行社聯(lián)系，或回家后收集相關(guān)證據(jù)材料，從受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)60天內(nèi)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門投訴。

　　陷阱５ “資深導(dǎo)游”名實(shí)不符

　　有的旅行社宣稱“由資深導(dǎo)游陪同”，然而實(shí)際上所謂的“資深導(dǎo)游”卻經(jīng)常遲到，態(tài)度傲慢。記者在采訪中了解到，導(dǎo)游行業(yè)的門檻較低，導(dǎo)游素質(zhì)也是參差不齊，一些導(dǎo)游缺乏責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，心思不是用在為消費(fèi)者講解上，而是用在如何勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)物上，其服務(wù)態(tài)度取決于消費(fèi)者購(gòu)物和自費(fèi)游玩項(xiàng)目的消費(fèi)情況。甚至有些導(dǎo)游以游客不遵守集合時(shí)間、自行掉隊(duì)等借口把游客甩掉。
　　
　　每到旅游旺季，不少景區(qū)人滿為患，各家旅行社原來(lái)預(yù)訂的客房、車輛等得不到落實(shí)，一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游不但不處理問(wèn)題，還趁機(jī)躲起來(lái)，使游客飽受折騰。

　　支招：在旅游時(shí)一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導(dǎo)游，千萬(wàn)不要貪圖便宜上了“黑導(dǎo)游”的當(dāng)。導(dǎo)游一定要持證上崗。人們?cè)诼糜螘r(shí)一定要對(duì)此注意。目前，我國(guó)大部分旅游城市導(dǎo)游都更換了由國(guó)家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導(dǎo)游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對(duì)照的“導(dǎo)游證”三個(gè)字，下部寫有導(dǎo)游的等級(jí)、編號(hào)、姓名、語(yǔ)種等項(xiàng)目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。導(dǎo)游證的等級(jí)以4種不同顏色區(qū)分：初級(jí)為灰色，中級(jí)為粉米色，高級(jí)為淡黃色，特級(jí)為金黃色。證的背面設(shè)置有金屬芯片，并印有注意事項(xiàng)和卡號(hào)。還有一些城市的導(dǎo)游暫時(shí)還沒(méi)有更換新版導(dǎo)游證，但他們也應(yīng)該佩戴國(guó)家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的胸牌。胸牌以萬(wàn)里長(zhǎng)城為背景，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的胸牌為天藍(lán)色，上面有導(dǎo)游的照片，背面有其所屬的旅行社及服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)者遇到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，如果是當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴；如果是隨團(tuán)導(dǎo)游，可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

　　陷阱6  加點(diǎn)購(gòu)物導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”

　　旅行社安排的旅游景點(diǎn)少，購(gòu)物點(diǎn)多，導(dǎo)游、司機(jī)為拿回扣引導(dǎo)購(gòu)物的時(shí)間太長(zhǎng)，影響消費(fèi)者行程。帶消費(fèi)者去購(gòu)物的地方多為虛高定價(jià)的商品，消費(fèi)者購(gòu)物上當(dāng)?shù)那闆r屢屢發(fā)生。

　　曾做過(guò)三年導(dǎo)游的小何說(shuō)：就是導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)�。〕�了高端的旅游團(tuán)，特別注明沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)的，一般的旅游團(tuán)都會(huì)附帶一些購(gòu)物點(diǎn)，特別是特價(jià)團(tuán)，因?yàn)閷?dǎo)游帶這些團(tuán)是沒(méi)有錢賺的，許多地陪甚至連出團(tuán)費(fèi)都沒(méi)有。沒(méi)有出團(tuán)費(fèi)的地接導(dǎo)游就是靠帶團(tuán)到特定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，賺取回扣。境內(nèi)游桂林、云南、海南等這些熱門景區(qū)的線路上購(gòu)物點(diǎn)最多。境外游很多團(tuán)都會(huì)有購(gòu)物點(diǎn)，而且境外游的導(dǎo)游可以賺取到更多的回扣。他透露，許多購(gòu)物點(diǎn)和旅行社簽有協(xié)議，每年要帶多少人到該購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，然后購(gòu)物點(diǎn)再拿出10至20個(gè)點(diǎn)的回扣給導(dǎo)游，地陪、司機(jī)、全陪再按照4:4:2的比例分取回扣。他最多的一次分到了4000元回扣，而在省內(nèi)一些線路，分到幾十、100元是常有的事情。

　　支招：簽訂合同前看好行程，不愿意去購(gòu)物點(diǎn)的最好在合同里面寫清楚。萬(wàn)一去購(gòu)物點(diǎn)，外面沒(méi)有賣而且價(jià)格便宜的紀(jì)念品可以買一些。玉石、珠寶類的盡量不要購(gòu)買，避免上當(dāng)受騙。

　　陷阱7  送“責(zé)任險(xiǎn)”不是“意外險(xiǎn)”

　　在旅行社行程上打出送10萬(wàn)元保險(xiǎn)，但是請(qǐng)注意，許多旅行社送的是旅行社責(zé)任險(xiǎn)，是旅行社一定要買的，而且是當(dāng)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)該由旅行社負(fù)責(zé)任才可以索賠，同時(shí)僅在10萬(wàn)元以內(nèi)。如果意外發(fā)生，不是由旅行社責(zé)任造成，那么索賠是無(wú)效的。

　　消費(fèi)者小劉跟隨一個(gè)團(tuán)到桂林，因?yàn)樘煊曷坊�，小劉在游玩時(shí)不小心摔傷住了院，小劉想出發(fā)前旅行社說(shuō)要送保險(xiǎn)的，就向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司告訴小劉，旅行社購(gòu)買的是責(zé)任險(xiǎn)，只有出了事的時(shí)候是旅行社責(zé)任才會(huì)賠償，而如果是自己發(fā)生意外，并不在賠償范圍之內(nèi)。

　　導(dǎo)游凌小姐介紹說(shuō)：“在旅程表的后面一般會(huì)打上贈(zèng)送10萬(wàn)元保險(xiǎn)，但是不要以為這是旅行社額外送給你的，事實(shí)上，這是規(guī)定旅行社一定要購(gòu)買的旅游責(zé)任險(xiǎn)，只有在旅行社責(zé)任范圍內(nèi)出了問(wèn)題才能夠索賠，如果是意外事故，游客只能自認(rèn)倒霉了。能夠索賠的意外險(xiǎn)一般情況是要求游客自己購(gòu)買的，許多旅行社都不會(huì)贈(zèng)送。”

　　支招：在簽合同時(shí)可要求旅行社送自己一份意外保險(xiǎn)，如果不能談妥，而又覺(jué)得有需要的，最好是購(gòu)買一份旅游意外保險(xiǎn)，錢不多，但是可以讓自己出外游玩安心一些。

　　陷阱8  隨意拼團(tuán)或轉(zhuǎn)團(tuán)

　　一些旅行社因報(bào)名旅游的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)團(tuán)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。

　　支招：選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時(shí)，不要被價(jià)格牽著走。不同品牌、不同服務(wù)、不同線路會(huì)有不同的價(jià)格，游客可根據(jù)自己的收入狀況和消費(fèi)能力決定參加什么樣的團(tuán)隊(duì)，不要只滿足于價(jià)格低。

　　“被拼團(tuán)”的必須要告知游客。如果旅行社未履行此項(xiàng)告知義務(wù)，游客可投訴旅行社。作為游客，在出發(fā)前一定要向報(bào)名的旅行社問(wèn)明情況，打聽(tīng)清楚拼團(tuán)合作對(duì)象及組團(tuán)社、接待社的聯(lián)絡(luò)方式，避免自己在拼團(tuán)途中被甩，卻又找不到投訴對(duì)象。要保管好旅游合同，以便在旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)或作為投訴依據(jù)。切不要采取中途離團(tuán)等過(guò)激行為。

　　陷阱9  遇上“黑社”

　　隨著旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，非法旅行社也開(kāi)始增多。他們花錢租個(gè)寫字間，雇三兩個(gè)人手，找家報(bào)紙登份小廣告，就堂而皇之地做起了黑生意，這種“黑社”欺騙之術(shù)最多。

　　支招：選擇合法經(jīng)營(yíng)的旅行社。正規(guī)旅行社應(yīng)取得由旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商行政管理部門核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，并且旅游業(yè)務(wù)范圍是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格核準(zhǔn)的；中國(guó)公民的出境游是國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)，必須在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中注明，否則就是假冒。消費(fèi)者要知道哪些旅行社可以經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)，可咨詢當(dāng)?shù)芈糜尾块T或查詢國(guó)家旅游局網(wǎng)站(http：//www.cnta.com)。