快遞件如超重要按重收費(fèi)，一些快遞員往往不使用磅秤，而是靠手感來(lái)估算運(yùn)費(fèi)。因?yàn)槭指杏衅睿忻裥は壬嘟涣?0元的運(yùn)費(fèi)。向快遞公司投訴后，他要回了多收的費(fèi)用，但這已經(jīng)是他第二次遇到類(lèi)似的事了。
日前，記者就此事采訪了上海市快遞協(xié)會(huì)，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，目前沒(méi)有規(guī)定快遞員一定要帶電子秤去收件，稱(chēng)重是否準(zhǔn)確很大程度上要靠快遞員的職業(yè)道德和行業(yè)自律，而在快遞行業(yè)規(guī)范尚未完善之前，消費(fèi)者也需要提高自我保護(hù)意識(shí)。
執(zhí)著客戶(hù)坐一小時(shí)車(chē)去稱(chēng)快遞2月15日，肖先生準(zhǔn)備寄一包上海特產(chǎn)給外地的親人作為元宵禮物，他選擇了比較熟悉的一家快遞。快遞員取件時(shí)，告訴他貨物已超過(guò)按件收費(fèi)的重量，需要稱(chēng)重收費(fèi)。“當(dāng)時(shí)，他并沒(méi)有帶電子秤，說(shuō)秤壞了，用手拎了一下，就說(shuō)要80元。 ”肖先生一愣，覺(jué)得有點(diǎn)貴，但還是把錢(qián)付了。
第二天，肖先生致電快遞客服，詢(xún)問(wèn)貨件配送時(shí)的重量是多少。對(duì)方答復(fù)，單據(jù)顯示該貨件的重量收費(fèi)50元。肖先生想到，不久前，同一家快遞公司的業(yè)務(wù)員上門(mén)收件，同樣稱(chēng)電子秤壞了，手估運(yùn)費(fèi)45元。肖先生覺(jué)得不對(duì)，跟著快遞員坐了一小時(shí)車(chē)到當(dāng)?shù)氐姆止荆霉镜陌醭訙y(cè)重后證明，快遞員多估了15元。
“我也不認(rèn)為是快遞員是有意多收錢(qián)的，但只要這個(gè)漏洞存在，對(duì)大家都沒(méi)有好處，很多事情都說(shuō)不清楚。 ”肖先生希望能引起快遞企業(yè)和管理部門(mén)的注意，設(shè)法讓這一環(huán)節(jié)更加規(guī)范。
快遞公司快遞員應(yīng)攜帶電子秤昨天下午，快遞公司負(fù)責(zé)人表示，此事已得到解決，公司查明情況后退還了多收肖先生30元的運(yùn)費(fèi)，并向他做了解釋和道歉，肖先生也表示理解。
負(fù)責(zé)人告訴記者，為了避免發(fā)生類(lèi)似矛盾，公司給所有快遞員都配備了電子秤，規(guī)定在測(cè)重時(shí)必須使用，當(dāng)時(shí)這位快遞員的電子秤的確壞了，按照規(guī)定他應(yīng)該及時(shí)送修，并使用備用秤。但可能是疏忽，采取了手估的辦法。另外，快遞員當(dāng)時(shí)和肖先生溝通的原意是先付80元，回去過(guò)秤，運(yùn)費(fèi)多退少補(bǔ)。但可能是溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題，這層意思沒(méi)有被肖先生理解，而快遞員也沒(méi)有在事后及時(shí)與顧客聯(lián)系將多收的錢(qián)退回。
快遞協(xié)會(huì)消費(fèi)者需加強(qiáng)自我保護(hù)記者隨后采訪了上海快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)人告訴記者，這的確是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題。以件數(shù)收費(fèi)的貨件叫做快遞，超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)，以重量收費(fèi)的叫物流。但目前很多快遞公司也在從事物流的業(yè)務(wù)，用快遞的方式做物流，兩種業(yè)務(wù)的界限變得非常混淆，很多人都搞不清楚，所以其中的規(guī)則也如一團(tuán)亂麻，大家都在各自為戰(zhàn)。
現(xiàn)在還沒(méi)有規(guī)定快遞員上門(mén)就一定要帶秤，一些公司有自己的規(guī)定，但在操作中，用不用秤還是要看快遞員自己。這位負(fù)責(zé)人表示，他們也接到很多類(lèi)似的投訴，大多數(shù)都是快遞員失誤，但也不排除個(gè)別缺乏職業(yè)道德的快遞員有故意多收錢(qián)賺外快的可能。
“最近一段時(shí)間網(wǎng)購(gòu)爆炸性增長(zhǎng)，快遞行業(yè)也正在經(jīng)歷一個(gè)爆炸增長(zhǎng)的階段，很多規(guī)則跟不上市場(chǎng)的發(fā)展。 ”這位負(fù)責(zé)人也呼吁管理部門(mén)能夠盡快完善快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)則，這樣快遞行業(yè)才能為市場(chǎng)提供最佳的服務(wù)。
該負(fù)責(zé)人還表示，消費(fèi)者必須加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，可在叫快遞時(shí)要求對(duì)方提供秤重服務(wù)，如果物件重要，還可以到快遞公司去投遞，那里有經(jīng)過(guò)審核的公平秤可供使用。此外，如果對(duì)收費(fèi)有疑義，切記保留有效單據(jù)，再致電快遞公司查詢(xún)，可有效防止被多收運(yùn)費(fèi)的情況發(fā)生。
