■ “發(fā)改委批家樂福等超市價(jià)格欺詐”追蹤

　　綜合新華社電 昨日，湖南省物價(jià)局舉行新聞通報(bào)會(huì)，宣布家樂福在湖南長沙的三家超市在檢查中存在價(jià)格欺詐、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等問題，當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門決定對這三家超市各處以50萬元的行政處罰。據(jù)了解，50萬元已經(jīng)是此類處罰的上限。

　　虛構(gòu)原價(jià)是主要問題

　　湖南省物價(jià)局副局長邵桂初介紹，湖南省物價(jià)局從1月22日開始，對長沙家樂福超市有限公司芙蓉店、賀龍?bào)w育館店、韶山南路店進(jìn)行了明察暗訪，發(fā)現(xiàn)三個(gè)超市在商品促銷、節(jié)前供應(yīng)中存在價(jià)格欺詐、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的問題。

　　記者了解到，家樂福在長沙的超市在檢查中主要存在虛構(gòu)原價(jià)問題。如家樂福超市芙蓉店500克裝玻力芝麻糖和馬大姐花生牛軋?zhí)莾煞N商品標(biāo)價(jià)簽上均標(biāo)示有原價(jià)和現(xiàn)價(jià)(即促銷價(jià))，但此前均無標(biāo)示原價(jià)銷售的記錄或憑證。

　　家樂福超市賀龍?bào)w育館店開展優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，福臨門牌5L裝茶籽橄欖調(diào)和油標(biāo)價(jià)簽標(biāo)注為原價(jià)每桶99.80元，促銷價(jià)為每桶68.2元。經(jīng)查實(shí)該商品促銷開始前七天內(nèi)成交最低價(jià)格為每桶55.50元，依規(guī)定每桶55.50元應(yīng)認(rèn)定為原價(jià)。韶山南路店匯源果肉飲料促銷活動(dòng)開始前7日內(nèi)，該商品實(shí)際發(fā)生的最低銷售價(jià)格為9.9元，而標(biāo)價(jià)簽上實(shí)際標(biāo)注原價(jià)為13.9元。

　　價(jià)格欺詐被認(rèn)定

　　此外，當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門檢查發(fā)現(xiàn)家樂福超市還存在虛假宣傳、標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問題。

　　邵桂初說，這些行為違反了《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，分別構(gòu)成了價(jià)格欺詐或違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。針對以上價(jià)格違法事實(shí)，湖南省物價(jià)局經(jīng)審定并報(bào)國家發(fā)改委同意，決定對三個(gè)超市各處以罰款50萬元的行政處罰，目前行政處罰事先告知書已送達(dá)各超市。

　　■ 觀點(diǎn)

　　“被動(dòng)退差”無誠意

　　家樂福中國區(qū)總部30日在給新華社記者的書面回復(fù)中稱：目前家樂福的182家門店都公布了關(guān)于“5倍退差”政策的相關(guān)說明，門店“有專人負(fù)責(zé)問題的快速處理”。

　　不過，記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，真正找到超市要求賠償?shù)念櫩土攘葻o幾，更多顧客對這項(xiàng)“5倍退差”政策反應(yīng)平淡。消費(fèi)者劉雪莉的觀點(diǎn)頗有代表性：“除非我一件一件地記錄、并且核對價(jià)格，不然很難發(fā)現(xiàn)結(jié)算價(jià)是否與標(biāo)簽價(jià)一致。”

　　據(jù)了解，從1月27日至30日上午，上海家樂福超市所有門店受理的顧客退賠僅為5起，退賠金額總計(jì)25元左右。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法務(wù)部副部長唐健盛說，“所謂的‘5倍退差’，實(shí)際上還是‘顧客發(fā)現(xiàn)，賠償；顧客沒發(fā)現(xiàn)，就不賠償；超市發(fā)現(xiàn)，也不賠償’的老做法。”

　　唐健盛認(rèn)為，超市真有誠意的話，為什么不能貼出告示，主動(dòng)告訴其他消費(fèi)者某個(gè)時(shí)間段內(nèi)銷售的某件商品標(biāo)價(jià)有誤，可以退賠差價(jià)？

　　據(jù)新華社電

　　■ 質(zhì)疑

　　不少網(wǎng)民質(zhì)疑：作為名列世界500強(qiáng)、業(yè)務(wù)遍及全球的著名零售商，家樂福為什么會(huì)出現(xiàn)這些不該出現(xiàn)的問題？對此，家樂福中國區(qū)負(fù)責(zé)人的解釋是：“零售行業(yè)有自己的特質(zhì)，涉及系統(tǒng)和操作人員的多項(xiàng)配合，很難確保一點(diǎn)問題都沒有。”

　　上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋分析說，大量的商品價(jià)簽更換工作要由人工來完成，但包括價(jià)簽更換在內(nèi)的門店管理能力，恰恰是衡量一家連鎖企業(yè)水平高低的重要指標(biāo)。“一家企業(yè)躋身世界500強(qiáng)之列，很重要的原因，就是能夠提供品質(zhì)過硬、而且品質(zhì)如一的商品和服務(wù)。”

　　上海市流通經(jīng)濟(jì)研究所所長汪亮表示，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了，可以用“工作失誤”來搪塞；消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)，就能輕輕松松多賺一筆。專家指出，連鎖企業(yè)總部對各家門店的考核，往往側(cè)重銷售額、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對門店長期存在、反復(fù)出現(xiàn)的“工作失誤”睜一只眼、閉一只眼，其實(shí)就是對門店此類欺詐行為的默許和縱容。

　　據(jù)新華社電

　　■ 建議

　　可增加賠償額度

　　29日，上海市價(jià)格部門按規(guī)定向三家違法的家樂福門店各開出50萬元的罰單，這已是懲罰的“上限”。這能否起到真正的震懾作用？上海市物價(jià)檢查所調(diào)研員李學(xué)武說：“在不少國家，涉及價(jià)格欺詐等行為，除要面對行政處罰外，還會(huì)面臨刑事處罰。” 

　　“在歐美國家，越知名的企業(yè)，越是謹(jǐn)言慎行、如履薄冰。因?yàn)橐坏┓稿e(cuò)，將會(huì)付出高昂代價(jià)。”上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認(rèn)為，我國現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的處罰力度，相對零售巨頭的所得而言，威懾力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這方面可以考慮借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，增加較高額度的懲罰性賠償，增加違法成本，讓企業(yè)真正心存敬畏、守法經(jīng)營。