早報(bào)記者 李云芳
機(jī)票“超售”卻未告知乘客，導(dǎo)致乘客數(shù)“溢出”座位數(shù)，兩名持票的溫州市民無(wú)法登機(jī)。
“超售機(jī)票不告知”屬欺詐 廣東一航空服務(wù)公司被罰
通訊員 洪葉
機(jī)票“超售”卻未告知乘客，導(dǎo)致乘客數(shù)“溢出”座位數(shù)，兩名持票的溫州市民無(wú)法登機(jī)。日前，溫州市龍灣區(qū)工商分局認(rèn)定“在乘客不知情的情況下超售機(jī)票”屬欺詐，責(zé)令廣東一家航空服務(wù)公司改正違法行為并處罰款5000元。據(jù)了解，工商部門(mén)對(duì)機(jī)票“不知情超售”作出行政處罰在國(guó)內(nèi)尚屬首次。
溫州市民黃先生與親朋8人訂了今年2月15日由溫州飛往深圳的機(jī)票，但領(lǐng)登機(jī)牌時(shí)被告知2人的機(jī)票因?qū)?ldquo;超售”無(wú)法登機(jī)。隨后得知，該航班有127個(gè)座位，卻賣(mài)出129張票。
因旅客誤機(jī)、臨時(shí)退票等會(huì)造成座位虛耗，航空公司一般會(huì)賣(mài)出比座位多3%～5%的機(jī)票，也就是“超售”。據(jù)悉，國(guó)外航空公司有超售的慣例，但一般基于兩個(gè)前提：事先告知、事后賠償。但黃先生事先對(duì)機(jī)票“超售”毫不知情。當(dāng)時(shí)，航空公司表示將安排其他航班送2名滯留乘客，但因當(dāng)天已沒(méi)有飛往深圳的航班，只能安排2人飛廣州，再安排車(chē)輛送往深圳，同時(shí)愿賠償2人每人300元。
黃先生認(rèn)為，在自己毫不知情的情況下被“超售”機(jī)票，打亂了原定的旅游時(shí)間、路線(xiàn)，嚴(yán)重影響外出旅游心情，要求除賠償經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)賠償精神損失計(jì)共5萬(wàn)元。雙方協(xié)商未成，黃先生投訴到溫州市消保委。
經(jīng)查，該航空公司溫州至深圳航線(xiàn)的票務(wù)調(diào)配、售后服務(wù)由廣東一家航空服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)，溫州市消保委認(rèn)為，該航空服務(wù)公司未向旅客說(shuō)明機(jī)票的超售性質(zhì)，暗箱操作“超售”帶有欺詐嫌疑，便向龍灣區(qū)工商分局發(fā)出建議函，建議進(jìn)行行政處罰。
龍灣區(qū)工商分局認(rèn)為，該航空服務(wù)公司違背《民法通則》的誠(chéng)實(shí)信用原則，剝奪了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)享有知悉真實(shí)情況的權(quán)利，構(gòu)成以欺詐方式超售機(jī)票的違法事實(shí)，遂作出處罰。