人人都說香港是購物天堂，香港謝瑞麟珠寶公司又是家名店。然而北京賀先生在“謝瑞麟”購物與解決問題的經(jīng)歷，無疑是場惡夢。不免讓人們重新審視這家因創(chuàng)始人謝瑞麟在內的多名高管涉嫌詐騙、行賄等多項指控而遭三年停牌，今年6月剛剛復牌的“謝瑞麟”是否真正吸取教訓。十一黃金周即將來臨，香港會迎來眾多大陸游客，但愿賀先生的經(jīng)歷不會再發(fā)生到他們身上。
看到自己花1.3萬港元買的金表的18K包金表帶上竟然出現(xiàn)斑斑黑銹，北京的賀先生心里很不是滋味，更讓他備感無奈的是，為修表維權他又花費近萬元專赴香港卻無果而終。
被忽悠買下的金表
1998年8月，賀先生隨旅行團去香港旅游，在香港導游的引導下，他來到了謝瑞麟珠寶店。當他駐足觀看一款純黃金色手表時，導游熱情地讓謝瑞麟的銷售人員把表取出。銷售人員介紹道：“這是瑞士名牌金表，叫‘瑞士銀行家’，名字多好聽，你看看，全是純金的，四個9的啦，很漂亮的……這是高檔商品，我們‘謝瑞麟’銷售的商品是有品質保證的啦。”
賀先生看到表盤表面確有“999.9”的標記，加上對謝瑞麟的信譽充分信任，當即以13160元港幣買下，折合人民幣為15792元。當時，人民幣對港幣匯率為1.2:1。
賀先生清楚地記得，銷售人員在遞給他發(fā)票時，還指著發(fā)票上的一行文字補充了一句：“你看，我們發(fā)票上有明確的保證‘本公司所有售出貨品均具品質保證’，你放心在我們這里買東西啦。”賀先生沒再多看，滿心歡喜地把發(fā)票揣在衣兜里。
回到北京，賀先生仔細閱讀發(fā)票時才發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上寫明該表為“足金金幣表面，18K包金表殼”，并非如謝瑞麟銷售人員所言“全部是999.9純金”。賀先生雖有上當受騙之感，卻無奈路途遙遠，難以返回說理。
2年后，賀先生突然發(fā)現(xiàn)，表帶和表殼上出現(xiàn)針尖大小的黑點，經(jīng)過專業(yè)手表維修店清洗后，黑點沒有消失。此后，賀先生目睹黑點逐漸擴大成一塊塊黑斑。北京一位手表專業(yè)維修人員告訴賀先生：“真正的18K包金表殼、表帶戴在手上是不會生銹腐爛的。”
無功而返的香港行
近幾年，內地游客在香港旅游購物上當受騙的報道不斷見諸報端。2009年6月，《21世紀經(jīng)濟報道》一篇有關謝瑞麟珠寶公司涉嫌串謀詐騙、向旅行社職員提供傭金等罪名被停牌3年的報道，讓賀先生萌生維權的念頭。
他先撥通了中地謝瑞麟公司的電話。在說明情況后，接線員林小姐堅持讓他找香港謝瑞麟紅磡門市部處理。經(jīng)過與謝瑞麟公司接線員的爭執(zhí)后，賀先生決定去找香港謝瑞麟紅磡門市部維權。
2009年8月上旬，賀先生分別與香港旅游發(fā)展局優(yōu)質旅游服務秘書處-優(yōu)質旅游服務保證副經(jīng)理呂小云小姐、謝瑞麟珠寶公司顧客服務部呂惠濃小姐聯(lián)系，告知手表出現(xiàn)的問題，并提供了問題手表的照片和發(fā)票、保修卡等資料。
很快，謝瑞麟珠寶公司的呂惠濃小姐回電給賀先生稱，手表已過兩年的質保期，如赴港維修，費用自理。賀先生認為，出現(xiàn)問題的部分并非注明兩年質保期的機芯，而是對方承諾18K包金的表帶出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的黑斑，對方負有責任。
兩天后，呂小姐在聯(lián)系了“瑞士銀行家”手表代理商后，向賀先生轉告代理商的解決方案：如果要維修手表，維修費用是4700港幣，或者可以5折價格再賣給賀先生一塊新手表。賀先生當即拒絕。
8月17日，賀先生來到香港謝瑞麟珠寶公司紅磡門市部。呂小姐讓一位工作人員帶他去找“瑞士銀行家”手表代理商，得到的仍是“不能免費修理”的答復，原因是給謝瑞麟公司提供該手表的代理商已于1999年結業(yè)，而目前的代理商2005年才開始代理該項業(yè)務。同時，謝瑞麟珠寶公司的呂小姐也在甩下一句“我們只能夠幫你到這樣了”后，掛斷了電話。
8月19日，萬般無奈的賀先生向香港消費者委員會。
8月20日，香港消費者委員會“小額錢債審裁處”工作人員告訴賀先生，如果現(xiàn)在提交案件，要等到9月26號以后才能夠審理。于是，不堪承受在港高額食宿費用的賀先生離開了香港。此行，賀先生又花費了近萬元，問題也未得到解決。
最終結果
2009年9月10日，賀先生收到了香港消費者委員會轉達的謝瑞麟珠寶公司就此事給該會的正式書面復函，復函內容為——“本公司已將客人的內容向供應商反映，經(jīng)供應商了解后表示：
1.客人購買該手表至今已逾11年，已遠超過2年之保養(yǎng)期(只限於手表的機心)。(注：我根本就沒有要求修理機心)
2.表帶損壞之情況有可能是受到化學或腐蝕性液體而產生。(注：我長期在辦公室工作，除了人體汗液，根本不可能接觸‘化學或腐蝕性液體’，謝瑞麟珠寶公司在復函中只講表帶，只字不提表殼銹蝕腐爛的問題)。
此外，供應商表示如要更換表帶及表殼服務，客人需付HK$4700元……”