市民張女士反映，她在網(wǎng)上購買了好慷在家保潔公司的包年服務，固定每周一次上門清潔。前不久，她因保潔員的工作問題進行了投訴，此后保潔員便臨時甩單，并以各種理由拒絕再來上班。對此，張女士投訴多次，但客服始終未能給出處理結(jié)果。昨天，北京晨報記者向好慷在家望京店客服詢問情況，客服表示會盡快安排固定的保潔員到家服務。

　　保潔員臨時甩單

　　張女士稱，去年她在網(wǎng)上購買了6999元的好慷在家保潔公司的包年服務。“這個服務是每周固定有一名保潔員到家中做清潔，其中包括一次日式清潔加上一次深度清潔。”張女士稱，在使用初期，保潔員小王的態(tài)度不錯，每次清潔工作都做得很徹底。但時間久了，她就發(fā)現(xiàn)了問題。“深度套餐中包括廚房衛(wèi)生，其中包括清洗油煙機的灰塵，但我家的油煙機還滿是油污，根本沒洗過。而且，在她工作期間，我多次發(fā)現(xiàn)她用擦洗手間馬桶的抹布擦廚房，這點我真的不能忍受。”張女士說，就這個問題她幾次和小王溝通，對方滿口答應卻還是不改。“在最近的一個周末，她做完保潔時，我又發(fā)現(xiàn)她用同一塊抹布既擦洗手間又擦廚房和客廳，終于忍不了，給了她三星評價。”

　　誰知第二個星期，雙方本來約好周五做清潔，可小王在周四晚上發(fā)來短信，稱不能來了。記者看到小王發(fā)來的短信中稱，“最近壓力大”“實在無能為力”“已告知公司另派一名優(yōu)秀的保潔去您家”。通過和客服溝通，張女士才知道，原來小王接了別家的工作。張女士此后和小王聯(lián)系，卻被以各種理由推辭。

　　希望保潔公司道歉

　　就此情況，張女士致電好慷在家客服反映情況。“客服態(tài)度很好，說可以換一個固定的保潔員到我家繼續(xù)服務，時間讓我自己和保潔員商量。當時我還覺得這個處理方法不錯。”張女士和保潔員聯(lián)系后，卻得知這名保潔早已沒有檔期，只是來“填空”的。“因為好慷的保潔員有限，每個人幾乎都有客戶，我的保潔員臨時甩單，讓我很被動。再約的保潔員也是多次更改到家清潔的時間。現(xiàn)在每周一次的保潔不僅時間不能保證，而且我實在沒時間再去檢查保潔員去做衛(wèi)生。”張女士說，保潔員的無故甩單，造成了她的困擾，希望得到道歉。

　　昨天，記者聯(lián)系了好慷在家望京店客服人員。對方表示，“我們的確接到了用戶的反映，保潔員的確因為一些原因不能再去用戶家中服務。至于道歉的問題，我們也在和用戶溝通處理。此外，會盡快將保潔員固定下來。”