J.D. Power研究：豪華品牌服務滿意度大幅提升，燃油車主流品牌受到新能源車沖擊
2023-09-28 點擊：次
9月28日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪今日正式發布2023中國售后服務滿意度研究SM（CSI）。研究顯示，2023年，行業整體售后服務滿意度得分為759分，較上一年757分上升2分。其中豪華品牌的售后服務滿意度得分為785分，較2022年大幅提升17分。國際主流品牌（754分）和自主品牌（751分）較2022年均下降2分。
J.D. Power中國售后服務滿意度研究SM（CSI）已經進入第23個年頭。這項研究評測的是擁車期為13至48個月的燃油車車主對過去12個月內在品牌授權經銷店的服務經歷的滿意度。汽車售后服務滿意度得分采用1，000分制。
研究顯示，預約、服務質量和服務價值是國際主流品牌和自主品牌受到沖擊最大的前三項因子。國際主流品牌（746分，756分和752分），較2022年分別下降了6分、4分和4分；自主品牌（746分，753分和749分），較2022年分別下降了3分、3分和5分。
J.D. Power中國區汽車數字化零售咨詢事業部總經理謝娟表示：“通過對比新能源車服務滿意度與傳統燃油車服務滿意度的表現，我們發現隨著新能源汽車在數字化預約、服務套餐、積分、權益方向上的不斷創新與運營，提升了傳統燃油車用戶對服務的期待，滿意度提升正在受到更大的挑戰。”
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