新華網(wǎng)西安3月12日電(記者 石志勇)一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，陜西省工商部門日前公布了2009年消費(fèi)者申訴舉報(bào)的十大熱點(diǎn)，結(jié)果顯示其中家電質(zhì)量申訴高居榜首。
據(jù)了解，陜西省工商部門2009年受理家用電器的申訴案件2915件，占商品質(zhì)量申訴總量的34%，居商品質(zhì)量案件的第一位。這主要是由于2009年實(shí)施家電下鄉(xiāng)政策以來，家電類問題隨之增多。很多消費(fèi)者反映家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼款不能及時(shí)發(fā)放，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題后售后服務(wù)跟不上，個(gè)別商家借家電下鄉(xiāng)之名銷售假劣家電。
其他消費(fèi)者申訴舉報(bào)的熱點(diǎn)包括：食品安全質(zhì)量問題突出、供暖成公用服務(wù)申訴焦點(diǎn)、通信服務(wù)申訴居高不下、無照經(jīng)營成為舉報(bào)熱點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)糾紛不斷上升、裝飾裝修服務(wù)合同難履行、裝修建材質(zhì)量問題申訴多、物業(yè)管理服務(wù)成申訴新熱點(diǎn)等。