利群商品收費高于標(biāo)價 商家不退款還要毀發(fā)票

中國山東網(wǎng)青島頻道8月16日訊 8月11日晚，青島袁女士在利群海琴購物廣場購物，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)發(fā)票上濕巾價格比標(biāo)價高。袁女士找到超市總服務(wù)臺的工作人員要求退款，工作人員多次核對后稱不能退款，但可賠償給袁女士一套洗護(hù)旅行套裝的非賣品，還要把發(fā)票上濕巾那欄剪掉。袁女士向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映了此事。

產(chǎn)品實收費高于標(biāo)價 商家不退款

8月11日晚，袁女士在青島利群海琴購物廣場購物消費138元，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)購物發(fā)票上有一欄商品價格不對。袁女士購買的益居茉莉花香濕巾貨架標(biāo)價是0.89元，發(fā)票上價格卻是1.2元，袁女士總共購買4件，實收4.8元，差價1.2元。“這個濕巾印象很深，因為當(dāng)時買的時候挑了個最便宜的，所以發(fā)票一看就看出問題來了”，袁女士解釋道。

袁女士拿著發(fā)票找到總服務(wù)臺工作人員向其反映情況，“工作人員一開始不相信，后來對著發(fā)票和貨架上的商品還有我買的產(chǎn)品對比了很長時間才說給我退款。”但隨后工作人員又告知袁女士 “不能退款，只能贈點贈品。”工作人員先后提出給袁女士化妝棉、鞋刷等，都被袁女士拒絕，最后給了袁女士價值幾元的旅行套裝。

最后，工作人員要求將袁女士發(fā)票濕巾那欄剪掉，稱要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。袁女士事后懷疑，“他們這是怕我投訴，把證據(jù)銷毀了。”關(guān)于賠償，袁女士表示很無奈，“我根本不知道按照消費者權(quán)益保護(hù)法，應(yīng)該怎么賠償。”

利群超市：沒退錢是為節(jié)省消費者時間

8月13日，中國山東網(wǎng)青島頻道采訪了利群相關(guān)負(fù)責(zé)人，工作人員對實際收費高于商品標(biāo)價一事作出了回應(yīng)：價格出錯是因為8月9日和10日兩天利群有優(yōu)惠活動，貨架上貼的是活動價格。11日活動結(jié)束時，系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)到正常價格，但由于參與活動的商品種類非常多，導(dǎo)致濕巾物價牌被疏忽，沒及時更換。

對于當(dāng)天工作人員沒有退款給袁女士而是贈其贈品，利群工作人員稱“不是不能退款，而是為了節(jié)省消費者的時間。”工作人員解釋稱按照利群工作規(guī)定，此種情況需要負(fù)責(zé)換牌的工作人員到服務(wù)臺為袁女士退錢，“因為當(dāng)時覺得錢不多，廣播呼叫工作人員比較麻煩，至少需要10分鐘時間。”于是利群與顧客商量后決定贈其贈品，“贈品的價格肯定比差價高”。

但袁女士表示自己當(dāng)時并沒有說趕時間或是很著急，自己也提到過兩次退款要求，但工作人員都沒有接話。袁女士覺得錢也不多，就沒有再要求。

工商局提醒消費者如何維權(quán)

四方工商局工作人員稱了解此事后，已于8月13日下午去利群海琴購物廣場調(diào)查了解了相關(guān)情況，并最終核實是商場的失誤。

工商局提醒廣大消費者，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》，此種情況應(yīng)該按照購買商品價格的1倍賠償，即超市應(yīng)賠償袁女士4.8元，而不僅僅是1.2元的差價，除此之外，消費者還可撥打12315、物價局或工商局電話維權(quán)。(王雪)

(中國山東網(wǎng))