本報(bào)記者 聞笛
花上萬元買來的名牌“好酒”突然變成了貼牌貨勾兌的“假冒偽劣商品”，這對(duì)消費(fèi)者除了造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失外，還會(huì)使一個(gè)知名品牌蒙上不白之冤。
2012年7月，消費(fèi)者孫海波先生從北京西單的華潤(rùn)萬家中友分店買了7瓶53度飛天茅臺(tái)，沒想到居然都是假酒。
作為國內(nèi)知名高端白酒，“茅臺(tái)”的真假一直受到消費(fèi)者關(guān)注，因此在日常生活中，消費(fèi)者往往會(huì)選擇在大型商場(chǎng)或連鎖超市購買，覺得這樣有保障。然而，如果個(gè)別商家的供貨源頭出現(xiàn)問題，那么大型超市也可能銷售假貨。
超市推諉，消費(fèi)者難維權(quán)
據(jù)孫海波回憶，6月29日，他從北京西單的華潤(rùn)萬家中友分店買了7瓶53度飛天茅臺(tái)，每瓶1990元。付款后拿到超市開具的正式發(fā)票，也讓他很放心，因?yàn)樗J(rèn)為這么大的連鎖超市應(yīng)該不會(huì)賣假酒。
但是，酒拿回家后孫先生和朋友打開一瓶，孫先生發(fā)現(xiàn)這次他所購買茅臺(tái)的口感和以往購買的不太一樣，因此對(duì)酒的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑。因此，孫先生直接將其中一瓶送到了國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)。7月4日，檢測(cè)報(bào)告出來了，結(jié)果令孫先生大吃一驚，這瓶送檢的茅臺(tái)經(jīng)國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心鑒定為：不是貴州茅臺(tái)酒。
孫先生拿著鑒定報(bào)告聯(lián)系超市，超市經(jīng)理承認(rèn)酒是從超市購買的，同時(shí)也承認(rèn)他們售出的產(chǎn)品為假酒，但是表示，因?yàn)樵摦a(chǎn)品是總公司統(tǒng)一派送的，只能聯(lián)系總部來解決。孫先生認(rèn)為，華潤(rùn)萬家作為大型連鎖超市，有責(zé)任對(duì)其所售商品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。在與分店協(xié)商未果的情況下，孫先生聯(lián)系了華潤(rùn)萬家總部，但是總部的工作人員稱，在分店購買的產(chǎn)品應(yīng)由分店解決。在多次與超市溝通后，總部工作人員表示，可以為孫先生退款，但是孫先生對(duì)于這個(gè)結(jié)果并不滿意。孫先生向北京西城區(qū)長(zhǎng)安街工商所反映這一情況，據(jù)記者了解，該轄區(qū)所在工商所接到投訴后，依法封存了該批產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。
就此事件，記者采訪了專業(yè)法律人士。律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，如果這批商品經(jīng)權(quán)威部門鑒定后確系偽造，消費(fèi)者至少依法應(yīng)該得到兩倍賠償，如果商家在此前有“假一賠十”的承諾，便應(yīng)該得到十倍賠償；銷售者賠償后可向供貨商追償；以次充好、以假充真的售假者將面臨巨額罰款，甚至嚴(yán)重者可追究刑事責(zé)任。
貼牌代工，流通環(huán)節(jié)問題多
孫先生此次遭遇是否個(gè)例，其他大型超市是否也存在以假充真的現(xiàn)象？就此問題，記者走訪了北京市內(nèi)幾家大型連鎖超市發(fā)現(xiàn)，所有的超市里都在銷售茅臺(tái)、五糧液等高端白酒，而且在記者表示可能需要的量比較大時(shí)，銷售人員還表示量大可以走團(tuán)購，價(jià)格還可以再低一些，數(shù)量不是問題。在一家大型超市的酒專柜，記者還看到了“本專柜產(chǎn)品一經(jīng)銷售，概不退換”的提示標(biāo)語，售貨人員解釋說：“我們專柜是超市經(jīng)營(yíng)的，有品牌保證，不會(huì)有假酒，也不退換，因?yàn)橛行┚颇没貋硗藭r(shí)都已經(jīng)開封了，而且我們也不知道酒是不是被調(diào)換了。”
那么，為什么在大型超市會(huì)出現(xiàn)仿造的名牌酒呢？記者采訪了北京和東北地區(qū)的幾家大型酒類經(jīng)銷商后了解到，酒類商品在賣場(chǎng)渠道的銷售鏈條涉及酒廠、經(jīng)銷商和賣場(chǎng)，首先是酒廠生產(chǎn)酒，然后將貨給到經(jīng)銷商，隨后經(jīng)過經(jīng)銷商發(fā)貨給賣場(chǎng)。
“酒廠是第一個(gè)可能出問題的環(huán)節(jié)，假如是正當(dāng)酒類品牌公司的直接工廠，一般不會(huì)有問題，但很多品牌公司現(xiàn)在都采取貼牌生產(chǎn)，那些貼牌代工廠是有合約期和限制品類生產(chǎn)的，不少工廠看到熱銷酒，就會(huì)超期或超品類生產(chǎn)，這就會(huì)出現(xiàn)次貨或假貨。當(dāng)商品給到經(jīng)銷商時(shí)，經(jīng)銷商環(huán)節(jié)也會(huì)有問題，目前酒類經(jīng)銷商大多以區(qū)域劃分，所以全國性賣場(chǎng)門店內(nèi)同一品牌的酒其實(shí)背后來自不同的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商有優(yōu)劣之分，劣質(zhì)經(jīng)銷商會(huì)將假酒、次酒混在正品內(nèi)銷售。”一位在東北地區(qū)知名的，在酒業(yè)經(jīng)銷領(lǐng)域擁有超過20年經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商告訴記者。
檢測(cè)成本高，超市難承擔(dān)
記者采訪了解到，所有賣場(chǎng)，包括家樂福、沃爾瑪、歐尚、大潤(rùn)發(fā)等對(duì)于商品一般都無法全部檢測(cè)，因?yàn)橐粋�(gè)門店內(nèi)至少4萬種商品，一種商品有至少10項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)，檢測(cè)一項(xiàng)指標(biāo)的成本大約2000元，巨大的檢測(cè)成本是零售商不可能負(fù)擔(dān)的，所以賣場(chǎng)企業(yè)都采取檢查經(jīng)銷商、供應(yīng)商各類證照，只要證照齊全就核準(zhǔn)入貨。此次華潤(rùn)萬家也是這樣操作的。
“在海外，只要證照齊全，一般都是正品，但在中國市場(chǎng)，有太多偽劣商品，即便供應(yīng)商證照齊全，只能說明其手續(xù)完整，并不100%代表其貨品一定沒有問題。超市最多做抽樣檢查，不可能對(duì)數(shù)萬種商品一包包檢查，于是假冒偽劣商品很可能流入賣場(chǎng)。另外，供應(yīng)商有時(shí)會(huì)真貨假貨混搭。”曾經(jīng)歷過假冒商品投訴的一位外資賣場(chǎng)店長(zhǎng)坦言。
那么對(duì)于孫先生要求賠償?shù)乃髑竽芊竦玫椒傻闹С帜兀柯蓭煾嬖V記者，孫先生作為消費(fèi)者購買了商品，不管是他付出的錢多錢少，如果買到假貨都應(yīng)該得到賠償，具體的賠償應(yīng)該由法律部門最后認(rèn)定。首先第一責(zé)任應(yīng)該找超市，至于超市的責(zé)任和經(jīng)銷商之間的責(zé)任大小，需要法律部門來進(jìn)一步認(rèn)定。
如果遇到消費(fèi)者同孫先生一樣，被超市方面消極對(duì)待的情況怎么辦？今后我們消費(fèi)者應(yīng)該以一種什么樣的心態(tài)來面對(duì)這樣的消費(fèi)糾紛？律師告訴記者，首先，在孫先生的問題上，華潤(rùn)萬家似乎在刻意回避管理方面的漏洞，因?yàn)檫@個(gè)問題雖然是分店一些不良行為或涉嫌違法行為造成的，但是超市總部在管理職責(zé)方面負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
另外，給消費(fèi)者提了一個(gè)醒，即便是正規(guī)渠道購買商品，也要保持足夠的清醒，在正規(guī)渠道購買商品的時(shí)候流程方面是不是正規(guī)，消費(fèi)者不要迷信正規(guī)的渠道，以避免有一些人利用正規(guī)渠道進(jìn)行場(chǎng)外交易。
