質(zhì)監(jiān)部門通告：松下、LG等家電品牌部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格
上海質(zhì)監(jiān)部門近日發(fā)布的通告顯示，包括松下、小鴨在內(nèi)的多個知名家電品牌因產(chǎn)品質(zhì)量不合格在抽查中 “落馬”。2月19日、20日，記者走訪省城多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，部分不合格產(chǎn)品仍在銷售。
【事件回顧】
部分家電品牌產(chǎn)品抽查不合格
日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對上海市生產(chǎn)和銷售的家用電動洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專項監(jiān)督抽查。依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，此次抽查對產(chǎn)品的標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流等18項強制性產(chǎn)品認(rèn)證安全檢驗項目及洗凈性能(洗凈比)、耗電量、用水量、漂洗性能等項目進(jìn)行了檢驗。
抽查產(chǎn)品17批次，經(jīng)檢驗，不合格的有5批次。其中不乏康佳、松下等知名品牌。公告顯示，本次抽查中發(fā)現(xiàn)了發(fā)熱、電源連接和外部軟線、洗凈性能、耗電量、漂洗性能、能效等級等六個方面的問題，不合格的產(chǎn)品有：型號為XQB50—5099的威力全自動洗衣機，型號為XQB50—5001的康佳全自動洗衣機，型號為XQB65—H671U的Panasonic(松下)全自動洗衣機，還有小鴨牌XPB3—288迷你型洗衣機和LG的WD-N10420D全自動滾筒洗衣機。
【記者調(diào)查】
存在質(zhì)量問題產(chǎn)品賣場仍有售
2月19日、20日，記者陸續(xù)走訪了省城的數(shù)家家電賣場，發(fā)現(xiàn)多數(shù)商城售賣的產(chǎn)品中，存在質(zhì)量問題的涉嫌“產(chǎn)品”仍在銷售。其中，通告的型號為XQB65—H671U的Panasonic全自動洗衣機，還有LG的WD—N10420D全自動滾筒洗衣機較多。
19日15時30分左右，記者來到解放路一家家電賣場，在LG的專賣區(qū)，記者看到，這款型號為WD-N10420D的問題洗衣機依然在柜臺展出。該專柜相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于產(chǎn)品存質(zhì)量問題一事，她并不知情。截止到記者發(fā)稿時，對方并沒有采取下架措施。隨后，在橋頭街某家電賣場的Panasonic的專柜前，記者雖沒有發(fā)現(xiàn)型號為XQB65-H671U的不合格產(chǎn)品，但卻觀察到有幾款型號類似的產(chǎn)品。記者以消費者的身份向銷售人員詢問時，售貨員告訴記者，“型號為XQB65-H671U的這個產(chǎn)品有，只是沒有空地方擺出來，你需要的話，現(xiàn)在就能從庫房調(diào)貨。然而，當(dāng)記者表明身份，詢問對方是否知道質(zhì)監(jiān)部門抽查結(jié)果時。該銷售人員立即改口，表示該產(chǎn)品已下架，目前只剩下樣品機，并不出售。
隨后，記者又陸續(xù)走訪了多家賣場，并未看到小鴨、康佳、威力等品牌洗衣機。
【廠家回應(yīng)】
暫未采取任何措施，否定產(chǎn)品存在質(zhì)量問題
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)Panasonic和LG產(chǎn)品售賣區(qū)有銷售人員外，多數(shù)賣場內(nèi)兩大品牌銷售專柜前均無專職銷售人員。若有顧客挑選該品牌產(chǎn)品，其臨近的其他品牌促銷人員會兼顧接待。
19日，記者撥通Panasonic客服熱線，對方稱目前還未正式上班，對于上海質(zhì)監(jiān)部門的抽查結(jié)果，客服人員表示不清楚此事，不接受采訪。并建議記者第二天，也就是20日，待公司人員正式上班后再采訪。
20日上午10時，記者再次撥通了Panasonic客服熱線，工作人員請示后，聲稱節(jié)后上班的第一天，公司正在調(diào)查了解中，還沒有制定出進(jìn)一步的解決方案。
LG廠家客服熱線在接受記者電話采訪時表示，對于上海質(zhì)監(jiān)部門的抽查結(jié)果，他們將保留意見，并否定其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。客服人員聲稱，涉嫌存有質(zhì)量問題的產(chǎn)品已經(jīng)通過了江蘇質(zhì)監(jiān)局的檢驗，符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，市民可以放心使用。
【律師說法】
廠家應(yīng)召回問題產(chǎn)品，并對消費者進(jìn)行補償
春節(jié)過后，家用電器銷售也隨之進(jìn)入淡季，記者走訪時看到，各大商城的洗衣機賣場內(nèi)顧客寥寥無幾。20日，一位正在選購的市民劉女士說：“LG和Panasonic這樣的大品牌竟然還會出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，簡直是不敢相信！”“我是第一回聽說，現(xiàn)在家電品牌多，類型也多，我們根本不懂怎么看，只能是相信品牌，現(xiàn)在真不知道以后該怎么選擇家電了。”一對正在選購家電的清徐夫婦隨聲附和道。在記者隨機采訪的數(shù)十位市民中，大家得知眾多品牌企業(yè)家電產(chǎn)品存有質(zhì)量問題時，均表示了極大的驚訝。90%的受訪者對家電品牌企業(yè)信任度有所下降，并表示會關(guān)注此事。
事實上，此次上海質(zhì)監(jiān)部門抽檢出存有質(zhì)量問題產(chǎn)品的知名企業(yè)之多，涉及面之廣也令業(yè)界驚訝。
山西家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會秘書長王仂表示，該次事件曝光的企業(yè)數(shù)量眾多，其中不乏口碑良好的龍頭企業(yè)，但對于企業(yè)業(yè)績的影響程度在可控范圍內(nèi)。企業(yè)不顧產(chǎn)品及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的差距，擅自標(biāo)注節(jié)能等標(biāo)簽，暴露了企業(yè)在發(fā)展中的浮躁風(fēng)氣和短視追求。
山西新光律師事務(wù)所一位姓張的法律人士表示，對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，必須要符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)產(chǎn)品一旦被質(zhì)監(jiān)部門抽檢不合格，存在質(zhì)量問題，應(yīng)由質(zhì)監(jiān)部門責(zé)令生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級以上質(zhì)監(jiān)部門予以公告，公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓，整頓期滿后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。“消費者購買到相關(guān)批次產(chǎn)品后，可以找銷售者修理、更換、退貨，若已經(jīng)造成損失，可以要求銷售者賠償損失。銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。如果銷售者未給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商部門舉報，由其責(zé)令改正。同時廠家應(yīng)自覺召回問題產(chǎn)品，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。”該人士最后這樣表示。
本版采寫：本報記者 趙德偉
