中廣網(wǎng)北京1月11日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，被稱為"史上最嚴"的新交規(guī)從2013年1月1日起正式實施。近日，多家媒體報道，汽車配件市場還有購物網(wǎng)站上的藍牙耳機、行車記錄儀等防交規(guī)產(chǎn)品銷售火爆。據(jù)記者從汽車配件市場的某汽配店老板處了解到，入冬以來，行車記錄儀就一直賣得不錯，因為冬天路面上都有冰，容易發(fā)生些小刮蹭，必要時用行車記錄儀拍下的視頻資料可以作為車主維權(quán)的證據(jù)，因為行車記錄儀一般主要由高清攝像頭和硬盤組成，音頻、視頻可以同時錄制。湖北的消費者胡先生入冬前就打算購買一臺行車記錄儀，挑好型號后就在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品價格，進行比對后，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜[微博]網(wǎng)站上這一款產(chǎn)品的售價最低，于是馬上下了訂單，可訂單生成后網(wǎng)站卻遲遲沒有發(fā)貨。

　　訂單生成網(wǎng)站遲遲不發(fā)貨

　　胡先生：我是湖北武漢的消費者，我在2012年在12月19日在亞馬遜中國網(wǎng)站購買了兩個PaPaGO P1W高畫質(zhì)行車記錄儀，為什么在這兒買呢？因為我是一個長期網(wǎng)購的，京東商城[微博]同樣的產(chǎn)品賣888，它當(dāng)時標(biāo)價是199，然后我就下了兩個訂單，單獨的訂單，然后系統(tǒng)訂單就自動生成了，生成了之后當(dāng)時顯示一直缺貨，然后我也沒理它，過了幾天以后亞馬遜中國的網(wǎng)站上面就顯示就有貨了，但是價格就變了，變成現(xiàn)在的888，然后我就和他們溝通，因為我咨詢一些相關(guān)的法律的人士，這種系統(tǒng)訂單自動生成了之后可以視為合同成立，我把這個觀點和他們亞馬遜的溝通，他們承諾說2月上旬可以給我發(fā)貨我就覺得這個問題已經(jīng)解決了。

　　記者采訪時，胡先生還提到他下單時這款促銷產(chǎn)品就已經(jīng)顯示缺貨，但是他發(fā)現(xiàn)還能夠繼續(xù)下單，并且訂單成功后還收到了訂單詳情，可網(wǎng)站卻遲遲不給發(fā)貨。低價促銷背后到底是陷阱還是餡餅？消費者明知缺貨，卻依舊購買是否惡意下單？

　　胡先生：因為我是長期網(wǎng)購的人，他缺貨如果我訂單生成的話他一樣會執(zhí)行，貨到了自然可以來，用你標(biāo)的這個價這很正常啊，就算缺貨如果有貨的話也會給你發(fā)的，這也是網(wǎng)購的一個規(guī)則吧。

　　記者注意到部分購物網(wǎng)站，缺貨的商品確實可以繼續(xù)購買，只要訂單成功，商家就會發(fā)貨，只是發(fā)貨時間會延遲，亞馬遜網(wǎng)站就是其中之一，所以消費者不屬于惡意下單。昨天胡先生也將打印出的訂單詳情記錄發(fā)給了我們的記者，訂單詳情中顯示有訂購日期，訂單號還有價格，還顯示有產(chǎn)品名稱， PaPaGO P1W高畫質(zhì)行車記錄儀，訂單詳情中提示尚未發(fā)貨。訂單成立，亞馬遜是不是就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，亞馬遜低價促銷背后是否真是餡餅？消費者在前面的錄音中提到，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站這款商品恢復(fù)正常銷售價格888元后，產(chǎn)品顯示有貨，他馬上和網(wǎng)站溝通后得到了對方今年2月初時有貨則發(fā)貨的承諾，胡先生信以為真就不再聯(lián)系網(wǎng)站而選擇耐心等待，可就在今年1月初他卻突然發(fā)現(xiàn)自己賬戶中的訂單消失了。

　　亞馬遜單方面取消訂單

　　胡先生下了兩個訂單，其中一個訂單在1月初被亞馬遜單方面取消，這個訂單何時取消的胡先生并不知情，亞馬遜并沒有通知他，就在胡先生發(fā)現(xiàn)后，亞馬遜方面也沒有做出任何解釋，通過12315協(xié)調(diào)，亞馬遜才提出要補償胡先生30元的禮物券，胡先生很氣憤，他說亞馬遜低價吸引消費者購買卻無法兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在竟然準(zhǔn)備這樣了事，他覺得亞馬遜店大欺客，所以繼續(xù)向媒體投訴。

　　訂單成功，好在胡先生還沒有付款，避免了退款的麻煩，記者在亞馬遜銷售的PaPaGO P1W行車記錄儀這款產(chǎn)品的頁面看到了消費者發(fā)布的一些評論的貼子，有一個名為“199的有幾個發(fā)貨了，上來說說？是不是都砍單了？”的貼子里面回應(yīng)的人達到上百個，記者注意到，里面大部分人都提到自己訂單成功但是沒有收到貨，有的和胡先生一樣選擇的是貨到付款，有的則已經(jīng)通過支付寶[微博]付款，沒收到貨的這部分人中記者注意到不少人提到自己被坎單，也就是說被亞馬遜單方面取消訂單。也有小部分人說199元購買的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)收到貨并且已經(jīng)使用。

　　看來沒有收到貨的消費者和被坎單的消費者不在少數(shù)。記者在亞馬遜網(wǎng)站上看到這款產(chǎn)品仍在銷售，不過現(xiàn)在的銷售價格已經(jīng)是888元，價格下方顯示有貨，但是因為這款產(chǎn)品促銷199元的網(wǎng)頁已經(jīng)查找不到，所以記者也不能判斷是否是同一商家推出的優(yōu)惠活動。那么這款產(chǎn)品是否有貨？亞馬遜能不能兌現(xiàn)發(fā)貨承諾？為什么亞馬遜單方面取消部分消費者的訂單？我們來聽聽亞馬遜的客服是如何解釋的？記者以消費者的身份撥通了亞馬遜中國的客服電話。

　　客服：請您稍等，正在為您查詢是行成記錄儀的這個是吧。現(xiàn)在商品是缺貨，我們這邊相關(guān)部門正在協(xié)商處理這個問題，請耐心等待，一周左右，我是上周這邊接到消息的，說這邊兩周左右會出，現(xiàn)在已經(jīng)過去將近一周了，您再等一周左右就會出現(xiàn)相應(yīng)處理方案，請耐心等待就可以了。

　　記者：我想知道一下這個訂單為什么取消了嗎？因為兩個訂單是一起下的嗎？

　　客服：我們這邊就是對于因為庫存不足特價商品，一個賬戶要對于取消的賬戶一個賬戶會發(fā)一張代金卡，這就是處理方案。

　　商品都已經(jīng)訂購成功，但是目前缺貨無法發(fā)貨，消費者訂單被取消會給于補償，目前亞馬遜給消費者的解釋和解決方案就是這樣。亞馬遜單方面取消部分消費者的訂單，我們剛看到下單的消費者在亞馬遜網(wǎng)站上的留言，他們都對亞馬遜的做法不滿。胡先生不接受亞馬遜的解釋和解決方案，他和記者提出了他的訴求。

　　消費者：它就是故意欺詐消費者，故意拿一些不可能做到的價格，因為你可以查商品的價格，其他網(wǎng)站都是800多的，要不就是用很低的價格故意曇花一現(xiàn)，然后吸引別人的眼球，要不就是它的工作失誤把數(shù)字給標(biāo)錯了，只有這兩種可能。但我作為消費者來說，既然你是網(wǎng)購的，如果你的價格在網(wǎng)上公示了，而且我的訂單生成了，你就得執(zhí)行。我覺得就是按照原來的訂單，你既然訂單生成了，就相當(dāng)于視同合同成立了，你就按合同來辦事。

　　亞馬遜回應(yīng)：發(fā)放30元禮品卡作為補償

　　亞馬遜網(wǎng)站上的消費者留言中我們可以看到有近百個提到亞馬遜單方面取消消費者的訂單的留言，他們都對亞馬遜的做法不滿。消費者的質(zhì)疑亞馬遜是否只是為放出低價吸引眼球而已。這樣看來現(xiàn)在亞馬遜無法兌現(xiàn)承諾，恐怕已經(jīng)陷入失信危機，亞馬遜為什么要這樣操作？他們準(zhǔn)備怎么解決消費者的投訴？記者也再次撥通了亞馬遜中國的客服電話。

　　客服：因為這個商品是一個特價的商品，然后貨源有限，確實很多人訂購我們確實很多都沒有辦法滿足到，然后我們就取消了訂單，但是我們每個客戶都發(fā)放了30元的禮品卡作為一個補償。

　　記者：但是取消訂單的時候為什么沒有跟消費者這邊聯(lián)系？

　　客服：因為亞馬遜這邊都不會跟電話聯(lián)系，都是以給客戶發(fā)郵件的形式，是發(fā)了郵件通知的，因為我們所有的訂單信息都是以郵件的形式進行反饋，這個取消訂單也是我們之前跟客戶發(fā)郵件通知到的，這個商品沒想到訂購的人那么多，我們本身是一個特價商品，貨源就不是很多，所以造成了好多訂單都取消掉了。

　　記者：但是既然訂購成功了，應(yīng)該和消費者這邊溝通一下才對。

　　客服：這個訂單好像據(jù)了解應(yīng)該有上千個，亞馬遜現(xiàn)在暫時還沒有辦法做到很人性化的以電話的形式通知，我們都是以郵件的形式通知的。

　　特價商品貨源有限，但沒有想到訂單達到上千個，現(xiàn)在因為貨源有限所以取消部分訂單。貨源有限，亞馬遜應(yīng)該心理有數(shù)，可是為什么在消費著下定單前沒有進行阻止，而是在下訂單后，已單方面取消訂單的方式處理消費者的已經(jīng)訂購成功的訂單？如此操作帶來的麻煩恐怕就是陷入失信危機，為什么要進行這樣不明智的消單操作？亞馬遜客服人員說會將問題反映給亞馬遜的相關(guān)負責(zé)人，稍后會回復(fù)記者電話。記者在昨天下午5點時接到了亞馬遜方面的回復(fù)。

　　亞馬遜公關(guān)代理公司的這位工作人員回復(fù)電話說，已經(jīng)進行了核實，但是不能代表亞馬遜接受記者采訪，告知記者亞馬遜方面會盡快書面回復(fù)記者的采訪要求。昨天晚上記者又收到這位亞馬遜公關(guān)代理公司工作人員發(fā)來的郵件。

　　郵件內(nèi)容是這樣：您好！非常感謝您對亞馬遜的關(guān)注。關(guān)于您的問題，我們的回復(fù)是：接到任何消費者投訴，亞馬遜中國的客服中心將會第一時間聯(lián)系消費者并積極溝通解決方案。關(guān)于您所提到的兩個訂單情況(C03-7487196,-3963817；C03-3065272-6831814)，目前尚在內(nèi)部核實中，將會盡快回復(fù)給您。

　　專家稱亞馬遜行為涉嫌違約

　　到今天節(jié)目開始前，記者也再沒有接到亞馬遜方面回復(fù)的電話或是郵件。消費者的質(zhì)疑亞馬遜是否只是為放出低價吸引眼球而已，現(xiàn)在亞馬遜也確實無法兌現(xiàn)承諾，并且未經(jīng)允許單方面取消消費者賬戶中的訂單，恐怕目前已經(jīng)陷入失信危機，亞馬遜為什么要進行這樣不明智的消單操作？對于消費者的投訴他們會繼續(xù)給出怎樣的解決方案？我們會繼續(xù)關(guān)注亞馬遜方面的書面回復(fù)。經(jīng)濟之聲特約評論員潘圓以及北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鎧對此作出評論。

　　消費者訂單成功兩臺行車記錄儀，亞馬遜網(wǎng)站遲遲因為缺貨沒有發(fā)貨，恢復(fù)原價之后卻顯示有貨，消費者致電之后他們承諾發(fā)貨，但是隨后卻單方面取消了消費者的訂單，這種不履行合同的行為，是否涉嫌違約，亞馬遜方面是不是說從法理上來說應(yīng)該繼續(xù)履行合同的。

　　鄭傳鎧：明確一點，消費者在提交訂單成功之后，雙方的買賣合同就已經(jīng)成立并且生效了。亞馬遜一方作為出賣人，單方取消訂單的行為我們在法律上把它定義為民事的違約行為，按照我們合同法的規(guī)定這也是一種違約行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。它如果存在法律或者約定的話，要支付違約金，并且應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同，也就是按照我們訂單的約定向消費者足額足數(shù)量的提供相應(yīng)的商品。

　　就是說除了足額足數(shù)量的提供商品之外，他們還應(yīng)該接受一部分的法定的罰金是嗎？

　　鄭傳鎧：如果有法定或者明確的約定的話，可能要向消費者支付違約金，但是我們在電子商務(wù)消費當(dāng)中往往對于這個違約金沒有明確的約定，或者由于我們的格式合同是由電商一方來提供的，所以違約金這一部分一般沒有約定，所以消費者也無法主張。

　　消費者是在缺貨的時候下的單，并且是下單成功的，那么這種行為是否會被亞馬遜方面誤解，也就是說胡先生是不是有可能是惡意下單，在這樣的其他下是否應(yīng)該繼續(xù)維權(quán)？作為消費者你會怎么樣看待這樣的一個事情？

　　潘圓：我認為胡先生不能判斷他有多惡意的購買，或者什么樣的情況，比如說你要是有惡意購買那不止是兩臺，比如說買很多，然后我再去退貨或者去其他的地方兜售，但是目前來講并沒有這樣判斷的依據(jù)，因為胡先生只買了兩臺。另外胡先生看到它有缺貨的通知了，但是他還是想買這個產(chǎn)品，而且確實也提交成功了，說明一點亞馬遜的購買的這個程序的設(shè)計上是有問題的。我覺得亞馬遜從一開始的時候就應(yīng)該公布多少數(shù)量，或者采取搶購的方式，然后在你已經(jīng)缺貨的時候第一時間讓消費者知道。

　　從法律方面來解釋，胡先生是不是屬于惡意下單，如果不是的話，他是不是可以繼續(xù)維護自己合法的權(quán)益。

　　鄭傳鎧：首先我們法律上沒有惡意購買的定義，相應(yīng)的可能是欺詐或者重大誤解，這種相應(yīng)的有法律上的概念有相應(yīng)的規(guī)定。首先我個人判斷很難證明消費者在下單的過程當(dāng)中存在這種欺詐或者重大誤解的這種惡意，并且我們知道如果雙方當(dāng)中的任何一方主張或者重大誤解的話那么要負擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，并且這種主張要向法院來提出，而不是由我單方進行判定的，所以我認為電商這一方在處理這個問題上，它可能是依據(jù)了某種自己的邏輯，但是它做的這種判斷我們認為是不應(yīng)該得到法律支持的，或者說目前來講它不能夠判定這種行為是否涉嫌了重大誤解，或者欺詐。

　　我們再來看一下亞馬遜客服回復(fù)，因為是特價產(chǎn)品所以數(shù)量少，沒有想到這么多人訂購，數(shù)量的多少亞馬遜應(yīng)該心里有數(shù)才對，他們在消費者下單前下架或者采取其他方式阻止更多消費者繼續(xù)下訂單很難嗎？消費者質(zhì)疑亞馬遜是否只是為放出低價吸引眼球而已，是不是也有一定的道理？

　　潘圓：我覺得就是說消費者有這種想法是很正常的，如果電商想避免的話，應(yīng)該把它的程序設(shè)計做到更加科學(xué)和合理，在整個銷售過程中應(yīng)該更加透明一些，例如說我有多少臺這樣的東西，那么采取搶購的措施，那么多少人已經(jīng)買到了，我現(xiàn)在已經(jīng)沒有這種東西提供了，我掛出缺貨的提醒，在這種情況下再去購買已經(jīng)不能生成訂單消費者是可以理解的。

　　現(xiàn)在從亞馬遜網(wǎng)站上目前出現(xiàn)的情況來看，已經(jīng)有上百位的消費者留言覺得已經(jīng)不太相信亞馬遜了，因為被亞馬遜單方面砍單，您認為單方面砍單的處理方式是不是一種相對來說比較簡單的，可能會造成后果的一種處理方式？

　　潘圓：我認為這種方式是比較粗暴的，而且合同雙方的，應(yīng)該是一種對等的關(guān)系，而不是說你想要取消就取消，按道理這種訂單應(yīng)該是由法律的效益的，雙方應(yīng)該履行各自的權(quán)力和義務(wù)，如果你不能履行權(quán)力和義務(wù)來尋找科學(xué)合理的解釋方式，所以我覺得它這種處理問題的方式確實是不合適的。