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　　欄目合作：市民信箱mail.sh.cn 新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)

　　老羅幫你忙

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　　近日，市民沈小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)投訴(@上海維權(quán)投訴)反映，去年11月18日在上海科勒中山西路店內(nèi)購(gòu)買的水槽、龍頭及浴室配件共8件商品，等了將近一個(gè)多月的時(shí)間，仍然遲遲沒能收到貨物。對(duì)此，上海科勒中山西路店的店長(zhǎng)安女士解釋稱，他們就沈小姐家的商品已經(jīng)向公司采購(gòu)部催促多次，但廠方一直沒有發(fā)貨，作為經(jīng)銷商他們也只能等待。截至發(fā)稿前，記者從科勒采購(gòu)部方面獲悉，他們已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門，剩下兩件商品廠家暫時(shí)缺貨，估計(jì)要到年后才能發(fā)貨。

　　本報(bào)記者 朱迪

　　讀者投訴：

　　每次說(shuō)送貨結(jié)果都空等

　　據(jù)沈小姐介紹，去年11月18日，她在上海科勒中山西路店購(gòu)買了水槽、龍頭及浴室配件共8件商品，“當(dāng)時(shí)，對(duì)方和我約定好會(huì)提前3至5天電話通知我送貨信息。”等了幾天后，在沒有接到商家的送貨電話情況下，沈小姐主動(dòng)電話聯(lián)系了店方，“他們說(shuō)兩天后會(huì)送貨上門，我就信以為真，結(jié)果那天我白白在家等待了一天。”沒有人送貨上門，也沒有任何電話通知，沈小姐只好再次聯(lián)系了店方，“對(duì)方店長(zhǎng)說(shuō)是缺了個(gè)廚盆，所以還不能發(fā)貨。”沈小姐又追問店方何時(shí)能發(fā)貨時(shí)，“他們店長(zhǎng)先是幫我查看了一下，然后說(shuō)是廠家已經(jīng)發(fā)貨了就在這幾天肯定能送到。”沈小姐告訴記者。

　　等待了幾天后，沈小姐還是沒能接到店家送貨電話，無(wú)奈之下，沈小姐只能再次電話過(guò)去詢問，“他們又說(shuō)貨還沒有到倉(cāng)庫(kù)，并且還不知道什么時(shí)候能到，讓我再耐心等幾天看看。”就這樣，8件商品一直拖到現(xiàn)在也沒能送到沈小姐的家中。“今天送，明天送，后天送，到底哪天送？在我看來(lái)，經(jīng)銷商的做法就是在敷衍消費(fèi)者。”沈小姐如是說(shuō)。

　　商家回應(yīng)：

　　兩件商品暫時(shí)處于缺貨狀態(tài)

　　記者隨后聯(lián)系了上海科勒中山西路店店長(zhǎng)安女士，對(duì)方解釋稱：“我們也已經(jīng)多次向公司采購(gòu)部催促，但廠方一直遲遲不發(fā)貨，作為經(jīng)銷商我們也只能等待。”

　　此外，科勒采購(gòu)部宋小姐對(duì)沈小姐的遭遇深感抱歉，“科勒在上海有12家零售門店，倉(cāng)庫(kù)在兼顧門店的同時(shí)還要顧及到工程部、網(wǎng)購(gòu)部等，而倉(cāng)庫(kù)是隨機(jī)出貨，也許前一分鐘倉(cāng)庫(kù)還有庫(kù)存，但后一分鐘就沒有貨了。現(xiàn)在，我們也會(huì)大力督促導(dǎo)購(gòu)直接和消費(fèi)者聯(lián)系送貨上門的時(shí)間，因?yàn)橛袝r(shí)候店家和消費(fèi)者說(shuō)定的送貨時(shí)間不一定準(zhǔn)確。”截至發(fā)稿前，據(jù)記者了解，科勒方面已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門，剩下兩件商品廠家暫時(shí)缺貨，估計(jì)要到年后才能發(fā)貨。

　　》律師說(shuō)法

　　上海海朋律師事務(wù)所的徐亦律師認(rèn)為，“在與消費(fèi)者約定好送貨的情況下，經(jīng)銷商一再更改或者拖延送貨時(shí)間實(shí)為不誠(chéng)信，那么作為消費(fèi)者有權(quán)取消本次訂單。至于要求相應(yīng)的賠償，那么則需要消費(fèi)者提供證據(jù)證明，經(jīng)銷商的行為確實(shí)給他們帶來(lái)了利益損失。”