憑借iPod、iPhone、iPad等明星產品以及革命性的操作系統，蘋果產品在中國擁有大批忠實“果粉”。然而，今年6月，中國消費維權組織直指《蘋果維修條款和條件》存在侵犯中國消費者權益的不公平條款，并要求其改正。近日，修改后的《蘋果維修條款和條件》在蘋果官方網站公布，包括青島市消保委在內的國內維權組織卻發現，其中仍有10條問題條款對中國消費者不公平。8月30日，市消保委等國內維權組織聯合對“蘋果”再次發起討伐，炮轟“蘋果”維修合同中的十大霸王條款。

　　8月30日，記者從青島市消保委了解到，根據近日蘋果公司官網的公示，修改之后的《蘋果維修條款和條件》主要做了兩大改動，一是刪除了有關三包期內可使用翻新件的條款，修改為適用消費者權益保護法的規定；二是刪除了有關運輸損壞不能免費維修的條款。

　　但是，包括青島市消保委在內的全國消費維權組織仔細觀察發現，修改之后的《蘋果維修條款和條件》，仍然存在部分條款內容違反中國法律規定、損害中國消費者權益的現象。經匯總，共涉及了10項不公平條款。

　　青島市消保委表示，中消協、全國副省級以上消費者協會此次將鄭重公開勸諭蘋果公司，蘋果公司如果一意孤行，繼續漠視消費者權益，不僅會招致廣大消費者的反感和反對，最終還會失去巨大的中國市場。

　　中國消費者協會30日再次點評蘋果產品維修合同不公平格式條款，這是本年度中消協第三次針對“蘋果”“開刀”。

　　六七月份，中消協曾兩度點名批評“蘋果”維修合同不公平格式條款，以及售后服務存在“霸王條款”，要求“蘋果”進行整改。

　　不公之一

　　更換舊件歸公司 財產不容自處分

　　修正之后的《蘋果維修條款和條件》第四條稱，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產，同時更換的零件將成為您的財產。被更換的零件通常可以維修，蘋果可以等價更換或維修。如果相關法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。”

　　炮轟理由：青島市消保委等國內消費維權組織認為，消費者購買蘋果產品后，不管三包期內還是三包期外，對所購產品及其零配件、部件消費者都擁有所有權，并有權對其占有、使用、收益、處分。在三包期內，經營者免費維修是法定義務 ，即使更換了新的零部件，也無權把更換下來的舊零部件扣留，被更換下來的零部件依法仍應歸消費者所有，蘋果公司無權自行收回。

　　對于蘋果公司而言，舊件具有一定的使用價值，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協商，折價回購。該條款侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。

　　不公之二

　　送修產品受損害 只賠維修更換費

　　《蘋果維修條款和條件》第六條稱，“在法律允許的最大范圍內，蘋果及其關聯方在任何情況下均不承擔因提供維修而導致或根據任何其他法律理論所產生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失(包括但不限于不可預見的利潤損失)。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠……如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”

　　炮轟理由：經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。因保管或者維修不當，造成對消費者和第三人的侵權和違約的，都應當依法承擔民事責任。賠償范圍包括但不限于被損壞產品的價值、已支付的修理費、其他直接或者間接損失等。

　　蘋果的這條規定，大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任，排除了消費者的主要權利，該條款無效。對于因維修 、保管不當造成的所有損失，蘋果公司都應承擔賠償責任。

　　不公之三

　　收集信息“被同意” 使用范圍少制約

　　《家電維修服務業管理辦法》第八條規定，“家電維修經營者在維修服務中獲得的機關、企(事)業單位和個人信息不得用于與維修活動無關的領域，對于知悉的商業秘密、個人隱私負有保密義務。”

　　而《蘋果維修條款和條件》第十一條稱，“您同意并理解，為根據本條款和條件提供維修服務，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。蘋果將根據《蘋果客戶隱私政策》保護您的信息。”

　　炮轟理由：根據《蘋果客戶隱私政策》，蘋果公司收集、使用個人信息的范圍遠超過與維修活動有關的事項，包括發布最新產品、軟件更新 、活動預告；開發、交付和改進產品、服務 、內容和廣告宣傳；與第三方共享信息等。

　　該條款違反了我國關于家電維修服務中應有限使用所獲個人信息的規定。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當事人自己的意愿，但其實質是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，違反了《合同法》，侵犯了消費者的自主選擇權。

　　不公之四

　　留置產品可出售 應退余額無規定

　　《蘋果維修條款和條件》第七條陳述，“如果在蘋果通知您的產品已經維修完畢可以領取后的六十日內，您未領取您的產品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關法律允許的范圍內有權自行處置您的產品。蘋果可以將出售或處置您產品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”

　　炮轟理由：在這一條款中，蘋果公司刪除了原來有關逾期不取機視為消費者放棄產品所有權的表述，但修改后的條款仍存在問題。

　　對于留置財產，蘋果公司在債務人逾期仍不履行債務的情況下，可以與債務人協議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權據為己有，必須依法返還消費者。該條款只規定了蘋果公司可以出售、處置送修產品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應返還消費者的余額提供了可能。

　　不公之五

　　零件90天無缺陷 責任承擔公司定

　　《蘋果維修條款和條件》第五條規定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：……除非蘋果另有規定，用于維修您產品的所有零件在九十天內不存在材料和工藝方面的缺陷……在法律允許的范圍內，本保證和相關救濟均具有排他性，并取代所有其他保證、救濟和條件，無論是口頭或書面，明示或默示。蘋果不做任何默示保證，包括但不限于適銷性和適用性保證。如果蘋果依法必須做出默示保證，則所有該等保證在期限上限于明示有限保證的期限。”

　　炮轟理由：針對這一系列規定，消費維權組織指出有兩處太“霸道”。其一，不管是 90天以內，還是 90天以后，蘋果都應該對產品質量承擔責任。蘋果公司有關“90天內不存在缺陷”的期限規定違背我國法律的有關規定，屬于無效的單方聲明。

　　其二，在侵權和違約情況下，經營者還應當依法承擔賠償責任。但蘋果公司卻僅將其責任限定在自行規定的范圍內，并對其他保證責任予以排除，免除了其責任，排除了消費者的權利，該條款應視為無效。

　　不公之六

　　公司有權來維修 數據保密無能力

　　《蘋果維修條款和條件》第六條還表示，“在您將您的產品送交維修前，您應該備份您的數據，并移除任何保密、專有或個人信息，以及軟盤、光盤和個人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產品，而不會導致程序或數據損失或風險，并且對數據保密。如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”

　　炮轟理由：《家電維修服務業管理辦法》規定：家電維修經營者對于知悉的商業秘密、個人隱私負有保密義務。因此，蘋果公司在提示消費者加強數據保護的同時，對于在維修服務中獲得的消費者數據負有保密義務。包括不得隨意復制、存儲、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。蘋果如果想要對數據進行保密，是可以采取措施并有一定能力的，正好與第六條的表述自相矛盾。由此可見，第六條規定的實質，是以格式條款的形式，減輕免除經營者的責任，逃避對消費者應盡的數據保密義務。

　　不公之七

　　拒絕維修退產品 理由寬泛可擴大

　　《蘋果維修條款和條件》第二條表述稱，“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致損害而需要維修，蘋果有權不予維修并向您退還產品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”

　　炮轟理由：首先，“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件 、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修 ，消費者則舉證困難。

　　第二，如果經營者沒有履行告知、說明、警示義務，沒有盡到提供真實信息的責任，即使消費者確實濫用、誤用，也應由經營者承擔責任。

　　第三，檢測費的收取必須事先有效告知、并征得消費者的同意。不是所有故障都要先行檢測才能確定，對于一般經驗可以判斷的問題，不應要求檢測以多收費用；其次，如果需要進行檢測，應當事先明確告知消費者檢測項目、檢測目的和收費標準，保證消費者在知情的前提下，自主進行選擇。

　　不公之八

　　具體情況不區分 維修運費全自付

　　《蘋果維修條款和條件》第五條規定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務；(2)除非蘋果另有規定，用于維修您產品的所有零件在九十天內不存在材料和工藝方面的缺陷。前述保證屬于明示的有限保證，并且如果違反，您可以將產品退回維修網點，蘋果將重新進行維修或更換零件，或者退還提供維修服務的費用。為提出保修申請，您必須自費將您的產品發回至提供維修服務的網點。”

　　炮轟理由：蘋果的“必須自費將產品發回維修網點”，違背法律法規。

　　對于產品送修的運費承擔，應當結合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應由消費者承擔；如果是由于產品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產品的寄送費用應由蘋果公司承擔。該條款對產品送修情況未加區分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。

　　不公之九

　　號稱適用中國法沖突法條被排除

　　《蘋果維修條款和條件》第九條這樣表述，“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。”

　　炮轟理由：外國經營者到中國進行經營活動，必須遵守中國的法律法規。經營活動中發生爭議和紛爭，適用所在國法律解決，這是國際法基本原則，是國家主權的必然要求 。外國經營者在他國進行經營活動，要遵守包括所在國沖突法在內的所有法律，不能排除所在國某些法律的適用，否則，構成對所在國國家主權的侵犯。

　　《涉外民事關系法律適用法》規定：“消費者合同，適用消費者經常居所地法律；消費者選擇適用商品、服務提供地法律或者經營者在消費者經常居所地沒有從事相關經營活動的，適用商品、服務提供地法律”。根據該規定，中國消費者可以選擇中國消費法律，也可以選擇商品或者服務提供地法律。而《蘋果維修條款和條件》第九條以格式條款的形式，排除、限制了消費者選擇法律的權利，違反了中國《合同法》《涉外民事關系法律適用法》等法律的有關規定，應視為無效。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

　　不公之十

　　三包期外要維修零件新舊不清楚

　　《蘋果維修條款和條件》第四條提到，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據相關法律使用新的零件或產品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品。”

　　炮轟理由：《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》明確規定，產品在三包期內絕對不允許使用翻新零配件 、部件進行維修 。三包期外關于維修使用零配件 、部件的情況可以協商確定，但應當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。

　　二者在使用壽命、價格等方面均存在差異，消費者有權知悉真實情況，并自行選擇。

　　如果使用的是翻新件 ，就不能按照新件收取費用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。本版文/記者 王媛