圖為蘋果專賣店銷售筆記本電腦現(xiàn)場 asianewsphoto/吳長青
■本報記者 王照重
7月3日，山東省濟南市民盧先生向山東省消費者協(xié)會反映，自己花8000元買的蘋果筆記本電腦，不慎灑上水，導(dǎo)致無法開機，去蘋果公司授權(quán)服務(wù)商處維修，卻被告知，主板損壞需更換，費用要9000元。“維修費用竟比購機價高。”這讓盧先生感到很驚訝。
盧先生稱，6月1日，他從蘋果授權(quán)經(jīng)銷商北京中恒驛站數(shù)碼信息技術(shù)服務(wù)公司濟南分公司，購買了一臺型號為Mac313的蘋果筆記本電腦。6月25日，他不慎將半杯水打翻，水滲進(jìn)了電腦里，導(dǎo)致無法開機。這么貴的電腦，讓盧先生很心疼。他通過蘋果公司客服熱線，查詢授權(quán)服務(wù)商，咨詢維修事宜。
“通過客服熱線查找，我來到了位于濟南市泉城路路北的一家coodoo蘋果授權(quán)經(jīng)銷商，技術(shù)人員常先生檢測后告訴我，需要更換電腦主板，沒有說詳細(xì)價格，只說費用比較高。”盧先生說，“當(dāng)時有人建議，更換主板費用太高，可以私下找技術(shù)高的人幫忙修理，沒必要更換主板，后來我又撥打蘋果公司客服熱線，被告知泉城路這家授權(quán)服務(wù)商更換主板費用需要8100元，山大路那家授權(quán)服務(wù)商維修費用需要9000多元。”
聽到維修費用這么高，把盧先生嚇呆了，自己買電腦才花8000元，維修其中一個部件的價格比新電腦還貴，不如再買一臺新的了，盧先生對此很不能理解。
7月3日下午，記者走訪了濟南的兩家蘋果公司授權(quán)服務(wù)商，分別是位于山大路的北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司濟南分公司和位于泉城路的酷動濟南泉城路店Apple授權(quán)經(jīng)銷商。
北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司北京總部的陳先生電話回復(fù)記者表示，根據(jù)盧先生提供的電腦編號，若需更換主板，費用要9000元左右。“國內(nèi)這些部件，都需要算上進(jìn)口關(guān)稅，價格是蘋果公司規(guī)定的價格，我們只是遵循報價條款。”陳先生向記者表示。至于盧先生電腦的主板能否只修不換，陳先生表示，蘋果公司官方授權(quán)的正規(guī)服務(wù)商，不能進(jìn)行芯片級維修，正規(guī)服務(wù)商也提供不了相關(guān)技術(shù)支持，都是直接返機交換。
酷動濟南泉城路店Apple授權(quán)經(jīng)銷商的工作人員同樣也告訴記者，需要9000多元才能更換盧先生電腦的主板。不過，對方提出建議，服務(wù)商可以根據(jù)電腦主板的液體侵蝕檢測情況，決定是否能交換主板，即換下來的主板服務(wù)商收回，再安裝一個新主板，費用需3000元左右。
山東省消協(xié)法律支持中心副主任王致遠(yuǎn)表示，針對高科技產(chǎn)品的故障維修，部分電腦、數(shù)碼產(chǎn)品類授權(quán)服務(wù)商“只換不修”成了潛規(guī)則，導(dǎo)致消費者為產(chǎn)品出現(xiàn)的小故障多花錢。服務(wù)商之所以這么做，主要還是為自己免除責(zé)任，減少麻煩，所以遇到產(chǎn)品部件出問題，服務(wù)商往往是一換了之。“‘三包’包括修理、更換、退貨，商家只換不修的做法是在有意規(guī)避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的‘三包’責(zé)任。”王致遠(yuǎn)說。
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賣蘋果捆綁延保服務(wù)
7月3日，記者在酷動濟南泉城路店Apple授權(quán)經(jīng)銷商采訪時發(fā)現(xiàn)，在該店購買筆記本電腦和i－Phone4，都必須購買產(chǎn)品搭售的延保服務(wù)。該店工作人員告訴記者，一款11英寸air系列筆記本電腦，標(biāo)價為6588元，加上3年的延保費用1598元(延保享受九折優(yōu)惠)，最終需要8027元。iPhone4的延保服務(wù)分為1年、2年和3年期限，費用分別為399元、499元和699元。記者問，蘋果產(chǎn)品和延保可否拆開賣？工作人員表示，之前可以，現(xiàn)在不行，因為進(jìn)貨時，這批蘋果產(chǎn)品是和延保搭售來的。
針對服務(wù)商捆綁銷售延保服務(wù)的情況，山東省消協(xié)法律支持中心副主任王致遠(yuǎn)表示，商家此舉侵害了《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌違法。王致遠(yuǎn)提醒消費者，在購買延保服務(wù)前，要了解清楚延保服務(wù)合約的相關(guān)條款及內(nèi)容，盡量選擇誠信度好、有實力，依規(guī)守法的商家購買。購買后，要保留相關(guān)票據(jù)及合約，一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損，及時向有關(guān)部門投訴。
(王照重)
